吴 芳 黄怡华 潘一伟 李 静 沈 华 黄建军 夏秀芳

上海某医院网络舆情监测工作的分析与实践

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以上海某公立医院实际开展网络舆情监测工作实践为例，分析了该院近年网络舆情监测工作趋势、正面信息媒体报道和负面信息内容数据，阐述了该院网络舆情的管理体系式、研判机制、舆情呈报制度，对于监督行业人员从业规范、推进医院流程再造、提高民众满意度，具有重要的现实意义。

网络舆情;工作模式;公立医院

【Author's address】 Shanghai Putuo District Central Hospital，Shanghai，200062，China

伴随互联网快速发展，“网络舆情”［1］一词近年来高频出现，逐渐成为一种对生产和生活发生深刻影响的社会现象［2］。而医疗问题长期以来都是社会大众关注的民生问题，自然也成为网络舆情产生的高发地［3］。其对医院带来的影响有利、有弊，如何使这把“双刃剑”成为医院发展的助推力，是新时代医院管理研究的新课题。

1 医院网络舆情监测工作趋势分析

以上海某医院为例，通过数据统计研究，自2013年8月19日-2015年12月底，该医院网络舆情小组共搜到网络舆情1290条，其中正面1136条，负面舆情154条，介于2013年8月起开展网络舆情工作，按照每4个月划分数据进行比较，由图1可见自网络舆情工作开展以来，负面舆情下降趋势明显，正面舆情略有波动但整体呈稳步上升态势，对比存在显著差异，具有实际工作意义。

图1 2013-2015年正、负面网络舆情图

2 医院正面信息媒体报道分析

以该院实际工作为例，按影响力将媒体报道划分为:国家级媒体、市级媒体、区级媒体、主流媒体(暨微信、微博、门户网站等)。……