作者简介：许芬丽（1979.09-），女，汉族，云南陆良人，大学本科，丽江师范高等专科学校，助理馆员，研究方向：图书馆服务、文献资源建设、管理、办公室业务等。

摘要：本文以丽江师专图书馆为例，探讨了大专院校图书馆办公室工作的特点并针对办公室工作人员提出了几点意见和建议。

关键词：大专院校；图书馆；办公室

丽江师专图书馆于（以下简称我校图书馆）2010年7月新馆建成使用，现使用面积10488平方米；拥有纸质藏书75.67万册，各类电子图书50GB，全馆有阅览座位800个；建有图书馆自动化集成管理系统；设图书外借、报刊阅览等7个服务窗口。新馆建成后，图书馆硬件设施得到了很大改善，服务窗口也有所增加，每年读者接待量也逐年增加。但图书馆工作人员只有12人，没有增加，这就给我们工作人员造成了一定的压力，除图书馆外借处有两人外，其他每个服务窗口都只有一人。

一、图书馆办公室工作的特点

（一）事情多而杂

我校图书馆办公室只有一名工作人员，负责处理办公室的一切事务。图书馆办公室的特点是对外要处理与学校各部门的关系，对内要协调图书馆内部工作人员的各种事情。头绪多而杂，办公室工作人员经常要去学校其他部门交材料、报账、邮寄刊物等，还要负责采买图书馆所需日常工作用品、整理档案、完成领导临时交代的其他任务。

（二）做事情要格外认真负责

当然，作为一名合格的工作人员，做任何事情都要认真负责。我这里说的“格外认真负责”是指办公室的部分事情如果出现一丁点纰漏，后果就会很严重。比如负责较大金额的报账业务时，就要格外认真，否则后果就会很严重；还有管理国有资产，图书馆那么多的资产都归办公室工作人员管理，压力还是比较大。

（三）办公室工作人员心理压力较大

如上述所说，正因为图书馆办公室工作人员事情多而杂，还要承担一定的风险，这就给工作人员带来一定的心理压力。办公室人员还要承担来自图书馆内部的人际关系方面的压力。因为图书馆办公室是连接图书馆内部工作人员与外界的桥梁，比如学校要统计图书馆的各部门数据、填写员工信息、上报员工材料、传达学校文件等事情，都需要办公室工作人员与内部馆员的协调、沟通。大多是情况下，大家都能够顺利共同完成学校下达的任务，但有时候，会因种种问题无法保质保量完成。这时候，学校部分就会催图书馆办公室人员，办公室的工作人员就不得不催促馆员。这种情况下，大家互相谅解还好，如果一时不理解就会造成误会。图书馆办公室工作人员也会觉得心里委屈，形成一定的心理压力。再者，图书馆办公室工作人员还要完成领导临时交代一些事情。这些临时交代的事情往往紧而急，工作人员接受任务那一刻起心里就会惴惴不安，直到事情做好后才会稍微放松。

（四）办公室工作人员职业倦怠

其实，图书馆工作人员在一个岗位上工作时间较长后，每天重复一样的事情，都会产生一定的职业倦怠。我馆办公室工作人员只有一名，每天只是疲于应付办公室需要处理的日常事务，对于工作创新，恐怕也是心有余而力不足。工作上无法创新，日复一日，就会产生职业倦怠。还有，办公室工作人员也需要通过科研来评职称，但繁重的工作量使他们很难空出时间钻研科研。

（五）办公室工作有一定的保密性

这里说的保密性，不是指泄露国家或学校机密的受法律保护的秘密文件或信息，而是指不误传、不声张、不议论学校或图书馆的一些重大决定或人事变动等等。也就是办公室工作人员要管好自己的嘴，一切以学校或图书馆官方通报为准。当然，这是我们应该遵守的职业道德，不只是图书馆办公室人员要这样，我们每个人都应该这样。

二、关于图书馆办公室工作的一点思考

（一）办公室工作人员协调能力要强

办公室的工作性质就是协调馆内外的各种关系，工作人员必须要有较强的协调能力才能胜任这个工作。对外，可以与学校其他部门保持良好的合作关系；对内，可以与馆内同事相处融洽，互帮互助。

（二）办公室工作人员要心细、勤快

办公室工作多而杂，工作人员要心思细密，做事情有条不紊。哪些事情要先做，哪些事情要后做，怎么做才妥当，心里都要有数，才能安排稳妥，不出差错。办公室的人还要勤快，因为办公室的事情很多都是需要即时即办的，拖不得，否则，事情一天推一天，越积越多，还会耽搁重要事情。

（三）办公室工作人员要有较强的心里承受能力

如上文所述，办公室工作人员要承受馆外部、馆领导和馆内部三方面的压力，工作人员要学会自我排解，不要压在心底。有些压力可以通过细心工作来化解，但有些压力就要通过自己心理调适，过一段时间就好了。在工作中，我们常常微笑待人，说话客气，做事情不拖拉，主动帮助有困难的同事，常站在对方的角度来思考问题。我认为，如果能做到以上几点，工作中的人际关系就会顺畅很多，同时也会化解工作上很大一部分的压力。

（四）办公室工作人员要有创新意识

办公室工作多而杂，工作人员不能满足于每天完成工作就完事大吉。闲暇时间还是要考虑下工作中需要改进的地方，争取把工作做得更好。由于办公室工作人员接触馆内外人员较多，信息量也大。有时候，能从不同角度来考虑图书馆的各个方面。可以借鉴馆外好的并适用于图书馆的管理办法或者服务理念。比如，我馆办公室借鉴学校档案室的管理方法来整理我馆档案，大大方便了档案查找。

（五）办公室工作人员要提高科研意识

有时候，办公室工作人员会抱怨每天处理各种事情，根本没时间看图书馆专业书籍，科研更无从谈起。办公室事情多这是事实，但搞科研写文章也可以与日常工作紧密联系起来。每天工作时边工作边思考，不只是为完成工作而完成工作，通过思考后会有一定的心得体会，这也可以写成文章，也是科研的一部分。科研与工作始紧密相连的，不要隔离开来。

（六）办公室工作人员要适当轮岗

任何一个人，在同一个工作岗位工作时间长了，都会产生倦怠感。职业倦怠容易让一个人在工作中疲于应付，没有激情，在工作中感觉不到成就感。无论从工作效率来看，还是从个人职业发展来看，这都是非常不利的。因此，我认为，办公室工作人员两年或三年在图书馆内部轮岗一次。这样，办公室工作人员也由机会更多时间接触图书馆专业知识，同时，也可以让其他的同志来体会下办公室的工作。以后，大家就会多一份理解，多一份支持。（作者单位：丽江师范高等专科学校）