侯志彦 赵涵

【摘要】 随着3G、4G的高速发展，全业务运营时代通信市场越来越高度的成熟，市场竞争的程度也不断加剧，由单一的价格战演变为形式多样的资费套餐业务的竞争。资费套餐具有多样性的特点，具有价格和服务的特性，提升资费套餐满意度也成为提高竞争力的有效武器。客户对于资费套餐的关注程度与日俱增，资费套餐服务在移动通信服务体系中的重要性及对客户满意度的影响程度越来越高。如何在现有资费水平下提升客户资费感知的资费服务理念，吸引新客户入网、减少客户流失，本文通过研究资费套餐的特点，采用客户群因子属性，针对集客客户，在现有的资费设计方法基础上设计了一种动态的资费套餐，使用户行为参与到消费过程中，用户在使用过程中感知资费，增加使用粘性和积极性，从而有效的保有老客户、吸引新客户。为了有效的争取客户，获得最大的效益，向市场推出的新套餐逐渐的摒弃盲目性，更加有针对性的推出新资费，本文的新资费主要表现为针对特定客户群的动态资费。

【关键词】 动态资费 客户群 因子

一、引言

按照“二八定律”的原则，20%左右的客户是对通信度贡献最大的群体。从宏观意义上来说，或大或小，客户总有其存在的一个圈子，集团客户在20%贡献度中占有率显的及其重要。本文在集团客户的基础上设定一个圈子，采用聚类客户群因子的方式来进行定义。根据集团客户业务需求的特性 将集团客户业务需求可以分为两大类：一类是基础性业务，包含语音、流量等；……