陈竹韵

摘 要：电子商务迅速发展使传统国际贸易面临新的机遇和挑战。而杭州跨境电子商务综合试验区的先进运作模式在国务院支持下将向全国推广。课题组调查分析杭州试验区高职外贸人才需求特点，以浙江机电职业技术学院国贸专业为例研究人才培养方案改革，可更好地为当地电商经济发展服务，并对全国跨境电商人才培养具有一定借鉴意义。

关键词：跨境电商；产业园；高职；外贸；教学

中图分类号：G71 文献标识码：A 文章编号：1673-9132（2016）13-0256-14

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2016.13.014

上海、重庆、广州、深圳、郑州、宁波等十个全国跨境电商进出口试点城市中，“杭州经验”已成为中国扩建跨境电商试验区的重要关键词。中国商务部预测，2016年中国跨境电商进出口贸易额将达6.5万亿元，未来几年跨境电商占中国进出口贸易比例将会提高到20%，年增长率将超过30%。随着我国跨境电子商务的发展，杭州乃至全国跨境电商人才需求将出现跳跃式增长，具备跨境电商技能、从事一线工作的高职毕业生将供不应求。因此，研究如何有效满足跨境电商试验区基层人才需求，设计科学合理的高职跨境电商人才培养方案，是未来电商时代外贸企业要想持续发展的决定性因素。

一、杭州跨境电商综合试验区分析

杭州跨境电商综合试验区在全国各试点城市处于领先地位。为此，杭州市政府打破了之前不同部门、地区、行业之间的信息封锁，进一步促进了电商贸易便利化。国务院对杭州试点最为认可的是在政府简政放权基础上，创新运用“互联网+”思维，推行“六体系两平台”，即“复制推广信息共享、金融服务、智能物流、电商信用、统计监测和风险防控等六体系，以及线上‘单一窗口和线下‘综合园区等两平台的经验做法”。

目前，综合试验区下属五个园区在政府搭建的核心体系平台上运作。

（一）下城园区

作为全国最早开园的跨境电商产业园区，一站式服务平台、大数据通关服务平台、外贸综合服务平台、快捷转关通关服务平台、跨境智能物流平台、跨境电商孵化平台等已整合成跨境电商服务生态链。入驻企业可在园区完成报关报检、出口退税、物流等繁杂手续。2015年1月至11月，园区出口总值达21.7亿元人民币，比2014年增长20.5亿元；进口总值达2.56亿元人民币，比2014年增长2.31亿元。下城园区将加快发展，2015年10月与杭州西狗国际贸易有限公司达成战略合作协议，由政府给政策，“西狗”出资金，全面改造原长城五金市场，打造一个集产品展示、企业孵化、金融、餐饮等企业生产生活配套的小型综合体。产业园另拟建核心区域——杭州新天地跨贸小镇，涵盖国际购物中心、国际商务CBD、工业遗存街区等180万方核心业态，同时建40万方的际商务中心，综合体量等同于杭州黄龙商圈。

（二）下沙园区

杭州下沙园区主打跨境电商进口业务。天猫国际和网易考拉海购驻扎在杭州下沙园区。杭州海关为提高通关效率，在下沙园区实行“提前备案、即时验核”模式，将跨境电商数据接入海关监管系统，在全国试点城市中率先打通跨境网购的下单、支付、物流等环节，实现了海关监管系统与电商企业数据的实时互通。海关信息化监管能力实时渗透于跨境商品运输、仓储、订单生成、报关、查验、配送的全过程，基本实现“当日出单、当日验放”，可为企业和消费者节省约六成的通关时间。

（三）空港园区

空港园区整合萧山机场、保税物流中心、浙江电子口岸空港数据分中心、萧山陆路口岸等独享的区域优势，联合物流、快递、报关、货代、金融等线下企业，为跨境电商提供全方位服务，力争通过3-5年的努力形成集航空运输、口岸服务、分拨转运、保税仓储、线上交易、线下展示、金融支付、快递派送等于一体的全产业链体系，构建平台支撑、产业集群、功能复合的跨境电商生态圈。园区一期规划5平方公里，跨境电商进口业务已试运行，可同时开展保税备货模式、直邮模式。目前，顺丰海淘、京东全球购、洋码头等电商平台，富士康科技集团旗下准时达、EMS、顺丰速运、圆通速递、申通快递等知名物流公司已落户或拟建立合作关系。知名物流公司顺丰，除奶粉、尿不湿等传统进口商品，下一步将启动水果、生鲜冷链跨境直邮业务。

（四）临安园区

临安作为外向型经济为主的县级市，自营出口总额在杭州七县（市）中连续六年名列第一。跨境电商成为促进传统外贸增长的有效途径。临安471家自营出口企业中，240多家企业已参与跨境电商运作。开园3个月已吸引当地60家企业入驻，以出口当地生产产品为特色，主要包括电线电缆、节能灯具、五金工具、体育用品、装饰用纸、供暖设备、纺织服装、汽摩配件、土特产食品等行业，预计年出口额可达1.2亿美元。

（五）江干园区

江干园区依托东方电子商务园，重点建设跨境电商总部中心、金融服务中心和人才培训中心，再建30万方跨境电商产业集聚区。园区以一站式贴心服务为特色，破除电商企业发展障碍，对跨境电商企业、平台运营商、服务商实现优化整合，使跨境电商企业享受运营、物流、质检、人才、金融等多维度一站式服务。园区内的“酷云科技”，可以为企业提供国际贸易、金融支付、货币结算、资金融通、软件设计、法律咨询、政策保障等全方位服务，对接商检、海关、电子口岸等部门便捷跨境服务。酷云可以操作进口和出口业务，在澳大利亚、美国、荷兰、英国合作海外仓和物流。江干园区的目标是到2017年，引进和培育500家以上的跨境电商企业，交易额突破5亿美元，努力打造国内领先的跨境电商产业生态圈。

二、杭州跨境电商综合试验区高职外贸人才需求

（一）文献综述

跨境电商是新生事物，因此跨境电商人才需求文献研究时间非常短，数量较少。何斌（2014.8）首次提出国贸专业课程体系电商化改造的理念，对如何操作未具体说明[1]。陈长英（2015.1）对浙江省跨境电商企业调查发现，大多数企业都需要复合型的跨境电子商务的人才，从事业务操作的初级人才需求较大，中高级人才合计需求不到25%，人事部门普遍认为管理层面是本科培养目标，操作层面是高职人才培养目标[2] 。陈国雄（2015.3）对温州跨境电子商务人才进行调研，企业认为跨境电商人才需要了解海外网络客户需求，以及国际贸易业务知识， 熟悉跨境物流、报关报检、跨境支付、出口退税等操作流程；具备良好英语沟通能力，可以与国外客户口语交流、电话洽谈、在线聊天或邮件联系；掌握跨境电子商务平台应用操作技能和跨境网络营销技巧[3]。庄小兰（2015 .6）对厦门跨境电商企业人才需求调研得出，跨境电商人才核心技能三大特征是具备较好的英语口语能力，熟悉外贸规则，网络信息技术的综合型人才[4]。徐艳艳（2015.8）提出义乌跨境电商企业需要新型外贸人才的知识和能力包括：海外营销知识、外贸专业知识、国际物流知识，外语运用能力，国际电商平台操作等[5]。

（二）人才需求访谈结果

1.人才需求非常大。2015年下半年，通过与跨境电商产业园管理人员、企业、培训机构访谈，了解到的情况与文献资料有共通之处，即跨境电商企业认为高职生首岗定位于操作层面，这方面的人才需求非常大。按近期一到二年每个园区80家企业估算，每个企业需要6-8名基层人员，则需要2400-3200名。如按未来三到五年内的发展趋势看，至少每年需要增加3000-5000名，人才缺口非常大。

2.专业分布较集中。从企业需要招聘人才的专业来看，国贸、电商专业占80%以上，只有极小部分英语、营销或企管专业的学生。电商专业毕业生着重于网页设计、店铺装修、产品图片的拍摄与美化、后台运营维护等技术操作，国贸专业毕业生着重于国际市场调研、市场推广、客户开发维护、网络客服、外贸跟单等商务操作。

3.复合型人才紧缺。杭州跨境电商产业园在全国起步早、发展快、领域广、人才聚集度高，需要的跨境电商人才和传统外贸差异较明显，要求也严格。具体来说，主要包括以下几点：（1）不仅需要良好的英语沟通水平，还要学会俄语、法语、西班牙语、日语、德语、阿拉伯语等其他语种与世界各国消费者进行在线交流。（2）不仅要掌握我国进出口政策，还需要掌握对方国家的跨境物流、报关报检、跨境支付、出口退税、进品征税情况。（3）不仅要熟悉传统国际贸易法规，还需要掌握最新电子商务法律法规。（4）不仅需要掌握多种跨境电商平台操作、还要能够选品、网上开店、店铺装修、图像处理、成本核算、网络支付、客户投诉等全方位的售前、售中、售后服务。（5）不仅要为当地生产的产品开拓出口市场，随着进口业务比重增加，还要了解不同国家的产品特色组织进口货源，开发国内市场。（6）不仅要了解消费者所在国家的宗教信仰、思维方式、教育程度、消费习惯等，还要实时追踪网络营销手段。（7）不仅要熟悉产品的跨境销售，还需要了解产品的原材料采购、生产、质量检验、包装、运输、保险等全部流程。

三、高职外贸人才培养方案建议

（一）深度校企合作

市场需求是人才培养的出发点。专业现已与浙江某知名电商培训机构深度合作，包括人才培养方案论证，带领学生实地参观跨境电商产业园、浙江世贸中心，参观浙江外贸展会，组织学生听取互联网行业大咖关于校企合作、创新创业的讲座，考技能资格证书，毕业生双选会等。2015年11月，阿里巴巴推出具有市场公信力的跨境电商人才认证。在专业教师指导学生自学的基础上，1个月内证书通过人数远超阿里计划的200人。

（二）课程体系建设

在校企合作、充分调研的基础上，2015年专业已试点跨境电商、外贸实务两个方向，学生大一上学期学习经济学、市场营销、企业管理、会计等经济基础课及思政课和体育课等基础课，大一下学期学习进出口实务、国际结算、商务英语专业入门课；大二开始学生自主选择方向。跨境电商方向主要让学生学习电子商务基础、外贸网络营销、电子商务英语、电商运营、国际物流实务、跨境电商实务、创新管理等专业课程和相关实训课程，每年还将根据园区企业需求合理调整课程。

（三）师资力量培养

合格的专业教师才有合格的学生。因此，教师应加强与企业、政府部门、行业协会的交流，要求在自我SWOT分析的基础上制定自己近期、中长期发展计划，每学年根据课程特色和教学风格上交培训学习方案，确保每学期有充分的时间外出学习参观，参加当地跨境电商发展论坛，请国际贸易海关、商检、外汇管理等政府要员、跨境电商公司或校友有针对性地交流政策及行业动态。

（四）课程开发设计

为跨境电商新设的《外贸网络营销》《电子商务英语》《跨境电商实务》《国际物流实务》等新课程，将根据不同岗位群的工作情景，分析工作任务，理清知识和技能训练点，并在此基础上重新编写教材和实训题库。利用高职生善于动手的特点，基于真实工作场景，课程教学以实用、有趣、挑战的系列任务贯穿技能考核，力图减少简单纸面考核，设计在复杂的任务中体现专业、解决问题、社会、个性等关键职业技能水平，真正实现有利于职业发展的全过程360度评价。

（五）实训场地建设

专业争取在三到五年内逐步实现实训场地优化：新建跨境电商实训室满足日常课堂教学；建立校内跨境电商创业园，容纳学生创业团队，为进驻外贸企业服务外包；与跨境电商创业园合作，为园区量身制订单培养，实现学生包就业；高职教育社会服务化，为跨境电商产业园的员工技能升级培训服务。