夏旺盛　张福新

摘要：在激烈的市场竞争环境下，声誉是保险公司进行市场经营的关注重点。尤其在网络高速发展的今天，不良信息的影响传播速度极快，如不迅速处理，将对公司经营造成重大影响。保险声誉管理模型实现了保险声誉的内容分类和量化，基于此模型建设的管理系统能够实时监控网络和平媒的信息，实现了对声誉的全生命周期管理。

关键词：保险；声誉；风险；管理模型；管理系统

中图分类号：TP315 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）02-0069-03

Abstract： In the fierce market competition environment， reputation is the focus of the insurance company to carry out the market management. Especially in the rapid development of the network today， the impact of bad information spread quickly. It will have a significant impact on the company's business if the insurance company hadnt dealt with it promptly. The insurance reputation management model has realized the content classification and quantification of the insurance reputation. Based on it， the system can monitor the information of the network and the media in real time， and realize the whole life cycle management.

Key words： insurance ； reputation； risk； management model； management system

声誉风险被认为是由于社会评价降低而对行为主体造成危险和损失的可能性。良好的声誉是一家企业多年发展积累的重要资源，是企业的生存之本，是维护良好的投资者关系、客户关系以及信贷关系等诸多重要关系的保证。良好的声誉风险管理对增强竞争优势，提升企业的盈利能力和实现长期战略目标起着不可忽视的作用[1]。

保险行业是国民经济的重要组成部分，起到稳定社会的关键作用。近年来，保险公司不断成立，中国保险市场的竞争非常激烈。保险公司的业务面向的是大众，因此在互联网浪潮的冲击下，声誉管理变的尤其重要。

1 背景

声誉风险管理是保险公司发展过程中面临的重大挑战之一，在保险公司经营过程中，必须时刻警惕声誉风险对其自身乃至整个保险业可能造成的负面影响。

目前，我国保险行业声誉风险集中在以下几个方面[2]：

销售违规：保险代理人夸大产品功能、掩盖免责条款，造成误解和纠纷。……