张静（山东司法警官职业学院，山东　济南　250014）

略议监狱人民警察批评的技巧

张静
（山东司法警官职业学院，山东济南250014）

批评作为一种直击心灵的教育方式是一把双刃剑，如果运用得当可以起到激励和沟通的效果。由于批评对象的特殊性，监狱人民警察在运用过程中需要注重对批评的目的、对象、时机、场合、方式和善后的选择与把握，掌握批评技巧与策略，方能取得事半功倍的效果。

监狱人民警察；服刑人员；批评技巧

监狱人民警察（以下简称监狱民警）在服刑人员管理教育过程中，对其存在的行为、思想、观念产生不满情绪时，常会习惯性的用简单、直接的方式斥责、批评甚或大发雷霆，但往往并不能让服刑人员产生发自内心的忏悔和改正，反而可能会引起他们的反感和消极抗拒情绪，若监狱民警能在关心中提出批评，批评中饱含期望，把握批评的尺度和分寸，善于运用批评的技巧和策略，则必能收到春风化雨、良药苦口的教育效果。

一、明确目的：把握批评的界限

监狱民警在批评服刑人员之前，首先要明确批评的目的是引导服刑人员能够对过去的错误进行总结，分析错误的原因，认清错误的严重程度和产生的各方面影响，启发他们进行必要的自我检讨与检查，为服刑人员创造改正错误错误创造必要的条件。

（一）批评要清楚事实真相

俗话说：没有调查就没有发言权。监狱民警在批评服刑人员之前，务必要了解清楚错误发生的原因是什么？是不是与该服刑人员有较大关系？错误造成了什么后果？如果监狱民警一遇到服刑人员犯了错误或出了问题，不管事情的缘由，总是以管理者的权威，先把服刑人员教训一通再说，不给他们任何阐述理由的机会，甚至棒打一大片，而不考虑服刑人员是不是口服心服，这样很容易使双方处于一种对立的状态，既有损于监狱民警的形象，也容易为监管改造秩序埋下隐患。

一般来说，服刑人员所犯错误可以分为两类情况：一类是服刑人员自身的思想觉悟和主观态度问题，对于劳动生产、安全卫生以及监规纪律等不重视或者行为不够努力导致的错误；另一类是由于其自身能力和水平有限，或者是外部环境和条件的影响，达不到监狱或者民警的要求。上述两类错误的性质是存在差异的。如果是因为前者主观态度存在问题则需要着重进行批评教育，而如果是因为后者不会干、干不好的客观问题，则需要正确对待，监狱民警批评之余要着重帮助其克服困难，适应监管改造生活。

因此，监狱民警只有弄清楚服刑人员犯错的事实，正确区分错误的原因和性质，批评才能有的放矢、对症下药，使被批评服刑人员乐于接受并有效改正自身的错误。

（二）批评要对事不对人

日本著名管理学家大前研一曾说：“能做到对事不对人，就不会在乎自己的立场。因为事实出现之后，你就会忠于事实，坦然接受这个事实。不能忠于事实，不但无法洞悉问题的本质，也不可能走完找到正确解决方案的过程。”［1］

监狱民警在批评服刑人员时应尽量做到准确、具体、就事论事，服刑人员哪件事做错了，就批评哪件事。比如：某服刑人员被子总是叠不好，监狱民警在批评时应针对这个问题进行，不能因为他这件事做错了或者做的不好，就否定其所有的优点，将其之前所犯的错误也拿出来再说一遍，把服刑人员说得一无是处，一贯如此。尽量避免使用“你从来都是这个样子”、“你总是犯低级的错误”、“我看你是无可救药了”、“你这种人我算是看透你了”等言词来否定他。

对事不对人的批评态度实际上是公平与一视同同仁的具体表现，从某种角度而言体现的是监狱民警对服刑人员的尊重，让服刑人员体会到不管是谁出现了这样的问题或者犯了这样的错误，都会受到批评，这种批评是对事不对人的。在公平的氛围中服刑人员较易接受民警的批评，监狱民警也能树立起一种管理和教育的权威，有利于营造理性健康的服刑氛围。

二、识别对象：注重批评的个性

恩格斯说：人的性格不仅表现在他做什么，而且表现在他怎么做。我国最早的一部教学著作《礼记·学记》中也指出：知其心方能救其失也。服刑人员由于社会背景、年龄、生活阅历和文化程度等不同造就了各异的性格，接受批评的能力和方式也有所不同，因此监狱民警在批评服刑人员或者对其错误进行指正时，要通过查阅档案或者与他犯交流等方式对服刑人员的性格特点有大致的了解，然后再根据其性格特征采取不同的谈话方式和语言，选用恰当的策略进行批评教育。

（一）心平气和式批评

一般对于脾气暴躁、情绪容易激动、自尊心较强的服刑人员来说，其行为很容易被言语激发，在受到批评时易产生逆反对抗心理或过激行为。因此，监狱民警对此类服刑人员进行批评时宜采用比较缓和的方式，注意批评的场合和时机，尽量采用比较平和的语气将批评的信息传达给服刑人员，避免对方可能发生的强烈对抗动机，让被批评服刑人员感觉到一种平等的氛围，在稳定情绪的基础上，心平气和的接受民警的批评意见，虚心认识自己的错误并积极改正。

（二）提问诱导式批评

对于性格内向、软弱、善于思考的服刑人员，监狱民警在批评时则需要事前斟酌一下措词。此类服刑人员由于性格偏于内向，往往胆小怕事，心理承受能力不强且不善于疏导情绪，在受到批评时，容易情绪紧张，往往将委屈、埋怨或者不甘沉积心底，导致痛苦无法向外扩散，可能会因此萎靡不振、意志消沉，容易发展成消极对抗类型服刑群体。因此，监狱民警宜采用点到为止的批评方式，以提醒关爱的方式将批评的意见表达出来。这类服刑人员一般比较善于思考且爱面子，监狱民警只要把问题指出来引起他们的注意，基本上也就达到了批评的目的。

（三）单刀直入式批评

还有一种服刑人员，俗称“厚脸皮”类型，这类服刑人员性格大大咧咧，经常违规违纪，凡事不在乎，对批评也不放在心上，心理承受能力较强，对批评也麻木不仁，甚至无所谓“面子”“不面子”。对这类型服刑人员，监狱民警可以根据问题的性质直接采取合适的方法进行批评。

总之，监狱民警对服刑人员是采用和风细雨式还是暴风骤雨式的批评方式，取决于服刑人员的性格特点、接受能力及心理健康等情况，如果民警对批评对象不加区分，只采用一种方法去批评所有服刑人员，在多数情况下很难收到批评所希望达到的效果，甚至会引起服刑人员的不满和消极对抗。

三、适宜环境：营造批评的氛围

监狱民警的批评犹如一颗种子，只有在适宜的环境下才能在服刑人员内心深处生根发芽，因此监狱民警要善于在批评时选择和营造适宜的氛围。

（一）控制批评的情绪

监狱民警对服刑人员的批评的立足点和出发点是为了帮助其认识和改正错误，积极投入改造，而不是制服、发泄或者抱怨，显示自己作为管理者的威风，甚至有的民警在批评服刑人员时会说一些脏话、粗话，结果使批评变成了羞辱，这样只会引起服刑人员的反感或者恐惧。尤其情绪极富感染力，当监狱民警强烈的不满情绪传染给服刑人员时，容易导致双方陷入对立的状态。因此，面对服刑人员的错误，监狱民警即使火冒三丈，也要尽量避免意气用事、大发雷霆或者使用责骂、侮辱、拍桌子的方式进行批评，这样不但背离了批评的初衷和欲达的目的，不利于问题的解决，也有损监狱民警的权威，甚至会导致服刑人员产生对抗情绪和逆反心理。

因而，监狱民警在批评时要善于控制自己的情绪，时刻记住批评的目的是“治病救人”，能够站在服刑人员的立场上以爱护和真诚的态度进行批评。一般来说监狱民警可以尝试采用以下几种方式调控情绪。

1．深呼吸平复。美国总统托马斯·杰弗逊曾说：“当你气恼时先数到十，假如怒火燃烧，那就数到一百。”民警在批评之前可以尝试深呼吸来控制或缓解愤怒的情绪，深呼吸可以减缓心率，让紧张的肌肉松弛下来，降低情绪的张力。

2．转移注意力。监狱民警可以通过喝杯水、去仓库取个东西、翻一翻报告或者去个洗手间等方式设法转移下注意力，降低发脾气、愤怒或者情绪失控的几率，待到情绪稍缓和后再对服刑人员进行批评教育。

3．拖延处置。监狱民警在发怒之前，可以试着先强忍下来，不作任何反应，将问题搁置一段时间后，再回过头来考虑和处理，那么民警可能会发现，服刑人员已经自己改正了错误，或者事情并没有当时想的那样糟糕。

4．适当宣泄。宣泄是清洁身心的有效方法，监狱民警面对服刑人员的错误感觉无法控制想要发火时，可以通过到民警活动室健身、发泄室发泄或者与同事进行交流倾诉等方式将不满情绪予以适当转化。

（二）把握批评的时机

古语云：“事之难易，不在大小，务在知时”［2］“运去黄金减价，时来顽铁生光”［3］可见火候与时机在事情处理过程中十分重要。监狱民警对于批评时机的选择对于能否收到批评的实效也具有很大的影响。

1.基于问题性质选择批评时机

如果服刑人员的错误只是一般性的问题和缺点，监狱民警可以暂时放一放、缓一缓、点一点，寻找恰当的时机进行批评指正；如果错误性质比较严重影响正在扩大，那么民警应立即进行批评并采取相应的补救措施。

一般来说，监狱民警作出批评要趁着服刑人员对其错误记忆犹新的时候进行，否则时过境迁，服刑人员对错误行为已经印象模糊，错误的影响已经减弱，此时再去批评，就很难取得以儆效尤的效果了。不过也要考虑错误的程度、范围和事情的轻重缓急。比如：服刑人员参与内务卫生比赛、学雷锋活动、百日安全无事故活动以及一些文娱体育比赛的时候，这些活动时间比较短，内容明确，一般要求监狱民警根据活动进展情况，对于服刑人员出现的偏差或错误，给与及时性的批评，进而纠正错误，启示和鼓励其他服刑人员；对于一些参加人员较多、周期长、范围广的活动，则需要整个任务告一段落进行考核验收、评比检查的时候，才能对那些不达标或者后进者给予批评，如果仅凭部分表现和行为随意批评，则有可能会出现以偏概全的情况，会打击服刑人员的积极性，不利于集体活动的进展，当然如果在这些活动过程中，服刑人员的错误性质比较严重，监狱民警仍需要及时给予批评，以免造成整体工作的被动。

2．基于服刑人员情绪选择批评时机

当服刑人员情绪激动、内心愤懑或极度悲观的时候，监狱民警可以采用迂回或延时的批评策略，等到服刑人员冷静下来，认识到自己的过失的时候再去批评，此时不容易遭其逆反和顶撞，否则只会火上浇油、欲速不达。相反的，当服刑人员主动找民警谈话，或者心境比较平和的时候，这个时候他们比较容易听得进去批评，是民警实施批评的良好时机。

（三）选择批评的场合

人都有爱面子的思想，服刑人员也不例外，也会因批评承受不同程度的心理压力，监狱民警在选择好时机的时候，也要注意设计好批评的空间。

1．一般性批评应尽量缩小范围

美国著名汽车大王李·艾科卡有这样一句名言：“表扬可以形成文件，而批评，打个电话就行了。”［4］对于服刑人员一般性或者性质不严重、影响范围比较小的错误，监狱民警可以采取个别的或者一对一的批评，在声势和场合上宁小勿大，尤其是不要当着所有服刑人员的面批评，这样会使被批评的服刑人员感到面子受到了伤害，在集体里不受待见，增加了他的心理负担，表面看着服刑人员接受了批评但内心深处可能会存有芥蒂和对抗情绪，影响批评的效果。

2．严重性批评必须选择公开场合

对于服刑人员严重、影响范围较大的问题，监狱民警必须在公开场合进行批评处理，如通报批评、点名批评、违纪处分等。但是要注意在公开批评前应事先让被批评的服刑人员有个思想准备，做好其思想工作，避免服刑人员承受不了心理压力发生不理智的对抗或者自杀、自残等意外事件。

四、艺术批评：掌握批评的技巧

（一）注重真诚赞美作开头

心理学中有种“三明治效应”，即把批评的内容夹在两个表扬之中，从而使受批评者愉快地接受批评的现象。监狱民警在批评服刑人员时，如果只看到其短处不提他的长处，服刑人员就会感到心理上的不平衡，感到委屈，比如某个服刑人员平常各方面表现都还不错，但是偶尔出了一次质量安全事故，监狱民警批评他时只指责他出现的事故而不肯定他以前的成绩，那么他就会感到以前白干了，从而产生抗拒心理。但是若将批评寓于表扬中则大不一样，比如对生产质量或数量差劲的服刑人员说“你速度很快但注意质量，或者质量不错，速度再快点就更好了。”对不积极参加文娱活动的服刑人员说“你内务卫生做的这么好，心灵手巧的，不参加比赛多可惜。”对上交了一篇错别字较多的狱内通讯稿的服刑人员说：“字写得很漂亮，要是没有错别字会不会更好”，这就比 “不参加比赛还想不想加分了”“错别字连篇还想不想干通讯员了”等这样直接的批评效果好的多。

监狱民警在批评服刑人员前略微的赞扬或表扬，在冷静的肯定中中肯的指出其错误，并给予服刑人员鼓励、希望和帮助，那么，服刑人员会主动放弃心理上的抵抗，对批评也比较容易接受。

（二）强调问题解决为落脚点

监狱民警在明确批评服刑人员的错误行为时，也要协助服刑人员明确错误的原因、改正的办法和策略、制定改进的方案，这样才能让批评达到理想的效果。比如：监狱民警在队列会操时发现某服刑人员总是顺拐，影响队伍的整体训练，这时候监狱民警应该对他进行批评，但是更应该找到该服刑人员总是顺拐的原因并通过一些有效措施帮助其改正，让服刑人员觉得民警是在批评他，更是在帮助他。

（三）善于友好方式结束批评

服刑人员对于监狱民警的批评或多或少的会有一定的压力，如果监狱民警在一次批评中与服刑人员弄得不欢而散，一方面服刑人员会增加精神负担，产生消极或对立情绪，另一方面监狱民警对该服刑人员日后的教育管理工作也易出现隔阂或障碍。因此，监狱民警应尽量在友好的气氛中结束批评，如此才能较为彻底的解决问题。比如：在批评即将结束前适当聊些别的话题放松一下，批评结束时可以对服刑人员表示些鼓励，提出充满感情的希望，报以微笑或者说一句相信你可以做的更好等。

（四）巧妙借助语言和形体

监狱民警一般可以采用个别谈话、集体讲评、广播或者会议讲话的形式对服刑人员进行批评，批评的目的在于明确是非判断，引导服刑人员认识错误的症结或提高分析辨别、认识事物的能力，因此，监狱民警必须采用精确、规范的语言表述，切记辞藻华丽、模棱两可，在语言的运用艺术上适宜多一些启迪，减少一些批评。

肢体语言如眼神、表情、身体动作等作为沟通的有效方式，可以营造或强化批评的效果，比如监狱民警在批评谈话时，目光可以是严肃的、探究式的、双眼可以适时的直视服刑人员，表达民警的关切、痛心和鼓励等心情，强化批评的效果；相反，在批评时如果双手叉腰、抄兜或不时摸摸鼻子等也会影响批评的效果。因此，监狱民警在批评时要善于借用肢体语言合理运用批评的艺术。

五、跟踪反馈：做好批评的善后

所有有效的批评都应只是开始而不是结束，监狱民警对服刑人员的错误也不是一批了之，无论何种形式的批评，或多或少总会产生一些负面结果和效应。监狱民警在批评过后，应该细心观察被批评服刑人员的变化，及时沟通，肯定对方的进步和改正，做好批评的善后工作是有效批评的应有之意。

（一）追踪批评的效果

服刑人员因为某些错误受到民警的批评之后行为上必然有所反应，监狱民警要有敏锐的洞察力，在批评之后及时跟进了解，观察其一言一行，获得有效反馈信息，以便制定下一步对策。

首先，要看看服刑人员是否有不良情绪，有的服刑人员受到批评后往往不能正确看待和认识，感到郁郁寡欢、前途悲观，甚至产生消极怠工、自暴自弃的心理，此时监狱民警应及时找其谈心，分析其继续犯错误的原因，不宜再盲目进行批评；其次，看看服刑人员对自己的错误或者不良行为有没有正确的认识，有无改正的意愿和行动，对于服刑人员点滴的进步要及时给予鼓励和肯定；最后，听听其他服刑人员对本次批评的看法，对受批评的服刑人员有什么议论，了解下批评产生的影响力，注意调控服刑人员群体对于受批评服刑人员的影响程度，消除歧视态度。

（二）化解逆反情绪

服刑人员产生逆反情绪一般包括以下几个原因：暂时不能理解民警的意图和观点；自我感觉自身条件难以达到要求；有伤脸面，在其他服刑人员面前抬不起头；监狱民警批评方法不当或粗暴等。因此，监狱民警要注意化解受批评服刑人员的逆反情绪：批评过后要适时安抚，尤其对于性格内向的服刑人员要细致而诚恳的沟通，寻找恰当时机通过表扬形式予以弥补；增加与服刑人员的接触，适时进行教育指导；注重心理疏导，通过引导服刑人员倾诉和宣泄，寻求心理咨询帮助等方式减轻其心理压力。

［1］杨文忠.优秀中层要懂得的心理学法则［M］.北京：企业管理出版社，2013:85.

［2］柴剑虹，李肇翔.中国古典名著百部——吕氏春秋［M］.北京：九州出版社，2001:285.

［3］孔尚任.桃花扇（十三出:哭主）［EB/OL］.（2015-07-30）［2016-03-01］http://www.my285.com/gdwx/xq/taohuashan/14.htm.

［4］王喜春.表扬与批评的艺术［J］.决策，2009（7）:43.

【Abstract】Criticism，as a education way of hitting the heart，is a double-edged sword，and proper use can play a role of motivation and communication.Due to the particularity of the critical objects，the prison police need to pay more attention to the criticism purpose，object，time and occasion，master the skills and tactics，then can get twice the result with half the effort.

【Keywords】prison police；prisoner；critical technique

On Prison Police’s Critical Technique

Zhang Jing
（Shandong Vocational College of Judicial Police Officers，Jinan Shandong 250014）

DF87

A

1671-5101（2016）04-0098-05

2016-05-04

本文系2015年度山东省高校人文社会科学研究课题《女性服刑人员再社会化社会支持系统构建路径研究》（编号编号：J15WE24）的阶段性研究成果。

张静（1983-），女，山东费县人，山东司法警官职业学院讲师，法学硕士。

（责任编辑：孙雯）