翁　婕

（广东科贸职业学院，广东广州510430）

高职院校特色志愿服务队伍建设探析

翁婕

（广东科贸职业学院，广东广州510430）

高校志愿者工作是高校思想政治教育和“立德树人”工程的重要内容。利用高职教育的特殊性，将专业教育与社会实践相结合，组织开展专业化特色的志愿服务，是高职院校实践育人的特色模式。加强高职专业化特色志愿服务建设非常重要，但当前高职院校开展特色志愿服务存在诸多问题，本文在探讨这些问题的基础上试图提出解决对策，为高职院校特色志愿服务的可持续发展提供有益借鉴。

高职院校；志愿服务队伍；高职教育

高职院校特色志愿服务活动是利用高职院校的办学特色和专业优势，组织学生为社会、为企业、为群众提供专业、便捷的服务活动。其强调的是专业技能与社会服务的有效融合。高职院校是培养具有熟练专业技能的高素质专门人才的园地，组织学生开展专业化特色志愿服务，将专业教育与社会实践有机结合起来，对于促进高职教育培养目标的实现具有十分重要的意义。目前，学界有关高职院校志愿服务的研究颇多，其主题集中在高职院校志愿服务体系、实践意义、机制建设等，而有关高职院校特色志愿服务相关研究并非十分多。学界也认同开展专业化特色的志愿服务，将专业教育与社会实践有机结合，是高校育人的特色模式。有学者就从开展专业化特色志愿服务的重要意义和路径探讨高校专业化特色的志愿服务模式［1］。有的学者则以高校作为案例切入，探讨专业特色志愿服务长效机制［2］。但学界对高职院校特色志愿服务实际运作过程中的问题探讨相对不足。笔者试图从加强高职院校特色志愿服务队伍建设的角度，探析特色志愿服务存在的问题及对策，为高职院校特色社会志愿服务的可持续发展提供有益借鉴。

一、加强高职特色志愿服务队伍建设的意义

依托专业技能培育专业志愿服务团队，是高职院校开展特色志愿服务的基本途径。高职院校以职业技能教育为主，其特色志愿服务队伍的特点就是利用自身的职业技能优势，与所学专业相结合开展志愿服务活动。高职院校加强特色志愿服务队伍建设在高职教育实践育人过程中的作用具有重大现实意义。

（一）强化实践教育，提升高职育人活力

结合高职学生自身特点，看得见、摸得着的思想教育方式更容易得到他们的认可和参与。特色志愿服务活动，可以强化学生学习专业、锤炼技能的内在动力，使学生在自身技能提升的同时，将所学知识及技能运用到社会的志愿服务活动中去，而且志愿服务活动直接面对社会现实，在满足社会需要的同时，能有效激发大学生强烈的社会责任感和历史使命感［3］。高职院校特色志愿者服务队伍建设应着重把单向输送的课堂教育变为双向互动的实践教育，使学生在专业技能得到提升的同时也使得学校德育教育形式更加多样化，从而拓展了高职院校德育工作的空间，提升了育人工作施教方和受教方的活力。

（二）满足发展需求，提升专业学习动力

大学生志愿服务活动的自愿性、实践性和社会性，契合大学生成长成才的需要。高职院校通过专业特点组织特色志愿服务，开辟新的特色志愿服务项目，来满足高职大学生的发展需要是很有必要的。通过特色志愿服务，学生能够更清楚地了解现实社会需要的人才类型，所学专业的特点需求，从而明确自己的发展方向。大学生在志愿服务过程中获得快乐和满足的心理感受，在本质上就是一种非常有效的自我教育，可提升学生对专业学习的动力。

（三）促进理实一体化，实现专业志愿良性循环

高职院校开展特色志愿服务既可以为高职学生提供社会实践和技能锻炼的平台，丰富他们的社会生活经验，锻炼他们的处事能力和适应能力，同时也能促进理实一体化的实现。高职院校加强特色志愿服务队伍建设，开展特色专业志愿服务活动，以点带面，从线到面，逐步在专业学生中扩大影响，让学生在学习专业、强化技能和积极参与志愿服务中成长，从而实现良性循环，推动高职院校志愿服务常态化、特色化和高质化发展。

二、高职院校特色志愿服务队伍存在的问题

近年来，高职院校特色志愿服务活动如火如荼地开展，各级各类的社会活动、企业活动、社区便民活动等都能见到高职院校特色志愿服务队伍的身影，他们受到了社会各界的广泛好评。然而，各高职院校特色志愿队伍建设面临的问题，使高职院校的特色志愿活动的开展受到一定的制约和阻碍。主要表现如下：

（一）专业培训师制约志愿服务队伍的组织缺憾

特色志愿服务活动要求志愿者具备一定的专业素质。但当前高职院校缺乏针对高职院校特色专业志愿者的系统性培训，志愿服务的专业技能，服务技巧等培训也相对欠缺，那么知识储备有限、社会经验缺乏的高职院校学生在执行志愿服务时就无法完全保证质量。再者，高职志愿者本身素质较差使大多数高职学生志愿者的服务停留在基础层面。这些服务对社会贡献值不大，志愿者从中获得的锻炼和提升也不足，长此以往志愿者的流失将越来越严重。

（二）志愿精神是制约资源服务队伍的内在缺憾

高职院校青年志愿者在拓展服务基地、寻找服务内容的同时，会发现有部分的高职志愿者未能彻底理解志愿精神。他们没有将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神融入日常行为中，而是片面地将“青年志愿者”作为一种追求进步的头衔或获取利益和学分奖励的手段。仅靠追求功利或从众满足虚荣心等原因而参与志愿服务的大学生是无法长期坚持从事志愿服务活动。高职志愿者志愿精神缺失是志愿者逐渐丧失积极性以及志愿者人数随着入校时间的增加而锐减的内在原因。

（三）项目单一是制约志愿服务队伍的外在缺憾

要开展特色志愿服务，高职特色专业服务志愿者须具备一定的专业知识与技能。而专业性使高职院校学生志愿者与其他志愿人员得以区分开来。这反映了高职学生社会角色的较高层次，更高的自我期望。但现实是大部分的高职院校未能依托学生自身的专业技能特色遴选志愿服务项目，未能将各专业依托项目要求进行对接并通过加强志愿服务基础设施建设，创新志愿服务形式与内容，因而未能拓展志愿服务领域。同时，由于受客观现实的限制，学生志愿者在志愿服务中多数都不能自由选择服务内容和岗位，从而导致出现高职学生志愿项目相对单一狭隘、服务项目难以满足需求、高职特色专业志愿服务难以推广的现象。

（四）经费问题是制约志愿服务队伍的物质缺憾

高职院校特色志愿服务队伍经费来源比较简单。一是来自上级团组织的拨款。这些拨款都是专款专用经费，针对既定的活动项目，因而使用必须经过严格的审批［4］176。二是来自社会的资助。在校学生是高职院校青年志愿服务队伍的主体，学生缺乏精力和经验帮助完成有利于企业发展的事情，因而很难得到企业对志愿者的资助。三是有部分经费可来源于高职专业建设中的社会服务经费，但大部分此项经费仅能用于很个别特色志愿服务的单次经费，无法长期提供经费配套支持。经费不足是当前高职院校青年志愿服务团队遇到的普遍问题，也是高职特色志愿者队伍建设及活动开展的瓶颈问题，是制约高职特色志愿服务队伍的物质缺憾，这影响到高职特色志愿服务活动开展的积极性和专业志愿者服务工作开展的成效。

（五）激励机制是制约志愿服务队伍的行为缺憾

高职特色专业志愿者服务工作是自愿、无偿、公益性质的事业。志愿者付出了劳动，学校和社会在给予肯定的同时也应要有精神和物质上的嘉奖，提高志愿者的积极性［4］176。但在实际活动中，志愿者不仅不能得到物质的满足，而且在精神层面上也很难得到满足，这在一定程度上挫伤了高职学生参加特色志愿服务活动的积极性，继而影响特色志愿活动的可持续发展。

三、加强高职院校特色志愿服务队伍建设的对策

志愿服务工作是高职院校思想政治教育和“立德树人”工程的重要组成部分，开展高职院校特色志愿服务，将专业教育与社会实践有机结合，是高职院校实践育人的一种特色模式。尽管在实践中仍然存在着各种问题，但这种以专业为依托、以志愿服务为载体以全方位育人为目的的社会实践活动，仍不失为高职院校培养德才兼备的高素质人才的重要渠道。因此，加强高职院校特色志愿服务队伍建设是十分必要的。针对现有高职院校特色志愿服务存在的问题，笔者认为可通过以下措施，深化高职院校特色志愿服务队伍的建设，推动特色志愿服务工作常态化发展。

（一）增加资金投入，加大对高职特色志愿服务项目的支持力度

高职院校的领导及学校的相关部门应从财力、物力及人力方面加大对特色志愿者组织建设的投入和支持力度。一是加大对高职特色志愿者服务项目的资金投入，对特色志愿者服务进行专项项目管理，并在资金申请以及资源上给予一定的政策性倾斜，确保资金到位，并合理利用资金，保证特色志愿者工作顺利进行。二是设立大学生志愿服务基金，并针对特色志愿服务给予专项支持，成立专门的管理小组，规范资金的使用，充分利用学校专业教学、实训实践、行政后勤等现有平台与阵地开展力所能及的志愿活动，降低特色志愿服务活动成本。

（二）加强特色专业志愿者培训，提高专业志愿者服务队伍整体素质

建立高职院校特色志愿者导师队伍，为特色志愿者活动的开展提供指导。同时，与高职专业教育相结合，强化专业志愿者技能培训，加大志愿宣传教育使志愿者树立起正确的服务观念和意识。要让志愿者乐于加入志愿服务体系中并积极参与日常志愿服务工作，引发高职特色专业志愿者的服务热情，让专业志愿者在活动中做到帮助他人、服务社会、完善自我，实现自身的价值。二是要对高职院校特色志愿服务组织的运行与管理进行规范，要结合志愿者的自身特质以及所学专业的特点，逐步培育具有专业特色的志愿服务队伍，为社会提供专业化特色化的志愿者服务。三是要提升高职特色志愿者的服务技能以及服务意识。重点加强高职特色志愿者在专业技能、团队协作、安全防护、服务技巧、沟通方法、心理建设等方面的培训，提高高职特色志愿服务的质量。

（三）立足专业特色，丰富志愿服务内容

高职院校以培养技术型人才为主要目标，具有很强的专业性，因而高职院校组建特色志愿服务队伍具有内在的专业优势。因此我们要在志愿项目的立项和服务的过程中结合高职院校的特点，将专业技能融入服务过程，体现高职院校学生志愿者的专业性。首要是将志愿活动项目与专业相结合。通过专业优势为他人、为社会服务，促使学生的专业技能得到提高，又能为社会做贡献。例如针对计算机网络技术的学生，可以以维修计算机和维护学校网络为主，让学生参与共同维护学院的网络信息建设；社工专业类的学生，可以组织他们与社区家庭服务中心对接，做社区服务的志愿活动；园林工程技术的学生，可以组织他们到周边居民区提供居家绿化、居家植物养护技巧等服务；宠物医学类的学生，可以组织他们开展家庭宠物义诊的志愿服务等。高职院校要使学生发挥专业优势，结合自身专业的特点，为社会提供相关专业的特色志愿服务。二是特色志愿活动要与第二课堂活动相结合。校园内部的志愿活动可以与学校的第二课堂相结合，使学生利用自身专业优势形成互利互助的氛围，这既为学生的发展提供了平台，又丰富了学校的活动项目。三是特色志愿活动要与党团建设相结合。为加强党团基层组织建设和提高学生党团组织活动的活跃性，可鼓励学生根据专业特点组建团队，利用假期开展三下乡志愿活动，如支农、支教等，为最需帮助的群体提供服务。

（四）进一步完善和落实志愿服务的激励机制

高职院校在开展志愿服务过程中要善于运用激励理论。利用激励措施，增强志愿者服务者的集体荣誉感，并通过荣誉和专业认可等方面，实现志愿者的自我价值。首先，要建立一套科学、规范实操性强的考评体系。制定规范的量化评价标准和考评办法对志愿服务进行评价，以志愿队伍撰写工作记录和总结，志愿队伍日常服务的记录、服务对象的评价、志愿时的计算、服务团队取得的成果等为主要考评依据，对专业性的技能服务评估和对志愿工作绩效进行考评。二要建立高职特色志愿者服务反馈制度，用以提升志愿服务的质量。建立志愿服务机制，即以认证专业服务为基础，以服务时间和服务质量为依据，对专业志愿者队伍进行评估和评价，作为评选优秀专业志愿队伍和综合测评的参考材料。三要定期评选优秀志愿者队伍，并对专业服务志愿队伍倾斜，鼓励学生创建具有自身特色的志愿服务，对于优秀的志愿者队伍要颁发证书并给予一定奖励，激励高职院校的志愿服务队伍投身于志愿服务当中，保证高职特色志愿服务队伍的稳定性。

高职院校特色志愿服务队伍的建立，是高职院校开展实践育人的一个重要环节。高素质、专业化的高职院校特色志愿者队伍的建立需要得到社会、高职院校以及学生个人的相互配合和协同推进，只有三者重视才可使高职院校特色志愿服务队伍得到提升及全面推广。只有不断创新高职特色志愿者队伍建设的模式，从各个方面形成合力，才能更好的推动高职院校特色志愿者工作的高效开展，更有利于服务社会、提高高职院校的专业建设和提升学生个人能力的和谐发展。

［1］葛崇勋.高校专业化特色的志愿服务模式初探［J］.现代企业教育，2014（16）：257.

［2］佘天泽.大学生专业特色志愿服务长效机制研究——以浙江大学城市学院法学院为例［J］.青春岁月，2013（9）.

［3］杨智辉.大学生志愿服务活动的德育功能研究［D］.湘潭：湘潭大学，2011：21.

［4］吴浩，肖凤玲.高职院校青年志愿者服务工作存在的问题及对策［J］.中外企业家，2015（5）：176-177.

［责任编辑：何丽娟］

On the Construction of Featured Voluntary Service Team in Higher Vocational Colleges

WENG Jie
（Guangdong Polytechnic of Science and Trade，Guangzhou，Guangdong，510430）

Volunteer work in colleges and universities is the important content of ideological and political education and“Morality Education”project.Taking advantage of the particularity of higher vocational education，and integrating professional education and social practice to carry out voluntary servicewith professional features are the featured model of practice education in higher vocational colleges.Therefore，enhancing the construction of voluntary service with professional features in higher vocational colleges is very important.However，there exist many problems for higher vocational colleges to carry out featured voluntary services.This article discusses the existing problems and suggests countermeasures，in a purpose to provide helpful reference for the sustainable development of featured voluntary services in higher vocational colleges.

higher vocational colleges；featured voluntary service team；higher vocational education

G718

A

1009-5446（2016）03-0064-04

2016-04-13

翁 婕（1987-），女，广东朝阳人，广东科贸职业学院实习研究员，主要从事高职教育、高职志愿者研究。