赵留妹（1、武汉大学信息管理学院，湖北武汉430000　 2、广东环境保护工程职业学院图书馆，广东佛山528216）



基于内部营销理论的图书馆管理策略探析*

赵留妹1，2
（1、武汉大学信息管理学院，湖北武汉430000 2、广东环境保护工程职业学院图书馆，广东佛山528216）

摘要：引入内部营销理论，对馆员进行调研，了解馆员需求，细分馆员，构建有利于内部营销的图书馆文化，运用4Ps营销策略组合、激励、培训等手段来提高馆员的满意度，促进图书馆管理目标的实现。文章在简述内部营销理论的基础上，探讨高职图书馆管理的路径和步骤。

关键词：内部营销；图书馆管理；路径

Abstract:Introducing internal-marketing theory can research librarians，grasp librarians' needs and career development，construct internal-marketing library culture. By using the combination of 4Ps marketing strategy，motivation，training，it can satisfy librarians and can realize the goal of library management. This paper simply narratives the internal-marketing theory，and discusses the steps of carrying out library management with the application of internal marketing theory.

Keywords:internal-marketing；library management；steps

一、内部营销理论

内部营销的概念首先是在20世纪70年代被提出的，最初是用来研究服务企业，提高其服务质量。至今内部营销理论大致经历了三个阶段的发展。

（一）内部营销的目的在于让员工满意

Berry［1］认为，内部营销是通过提供满足雇员需要的工作产品来吸引和激励员工。此阶段的理论主要是用工作这种特殊的产品来让员工满意，强调工作是为员工本人的，不是为其他人的，因此利用营销调研来了解员工的情感和需求，利用营销组合策略来激励员工在工作中实现价值，得到满足。

（二）内部营销侧重于追逐顾客导向

Heles［2］认为，内部营销是为了吸引、保持、激励服务意识和顾客意识，使员工去感知服务价值和增加外部营销的有效性以增加竞争优势。其理论核心是发展对员工的顾客意识，先对内部员工进行营销，然后再通过内部员工把产品和服务推向外部市场。……