佳木斯大学 郑超月 李玉红 李维刚



知识型员工知识共享与服务创新绩效的关系研究①

佳木斯大学 郑超月 李玉红 李维刚

摘 要：本文首先通过对知识共享内涵的梳理，界定知识共享的含义，并由此提出知识型员工实现知识共享对提高企业服务创新绩效的重要作用。其次，在对知识共享意义探讨的基础上，提出鼓励知识型员工积极共享知识，以全面提高企业服务创新绩效的相关建议。希望本文提出的可操作性建议能够为我国企业鼓励知识型员工共享知识提供有效的借鉴。

关键词：知识型员工 知识共享 服务创新

1　知识共享概述

员工知识共享是企业知识共享不可或缺的环节。员工，特别是知识型员工的知识共享水平在很大程度上直接影响了企业的知识创新能力，进而影响了企业的总体服务创新绩效。当前，关于知识型员工的知识共享，中外学界进行了较多的研究。但就知识共享的内涵来看，学界还没有具体的定义。笔者总结了不同视角下的知识共享内涵，以为本文后续论述梳理奠定基础。

从市场观念的角度来看，企业员工进行知识共享是一种交易行为与过程；从社会交换的角度来看，员工进行知识共享，主要指个体成员与他人就工作的某个事项进行信息共享、观点共享、建议共享及专长共享；从组织公民的角度来看，员工进行知识共享是员工自愿向企业他者提供信息或交换其他知识的互助行为，但这种知识共享行为并不一定是共享者自发的；……