张树萍（武夷学院 旅游学院，福建 武夷山 354300）



管家、贴身管家与旅游管家辨析

张树萍
（武夷学院 旅游学院，福建 武夷山 354300）

摘要：管家、贴身管家、旅游管家出现在人类社会发展的不同时期，为满足权贵、富裕群体的需求而产生。三者产生的背景及目标相似，但服务对象及素质要求各有不同，管家服务属于家政服务领域，贴身管家出现在高星级酒店，旅游管家则在旅行社、旅游集散中心、酒店等为客人提供服务。在现代服务业发展新背景下，管家式服务必将逐步向其他服务领域延伸发展。

关键词：管家；贴身管家；旅游管家；管家式服务

随着人类社会进步和经济腾飞，出现了拥有大量财富的富裕群体，他们有着共同的特点：注重生活品质的提升。早在中世纪，法国、英国就出现了管家服务，随后国外一些高档酒店开始提供贴身管家服务，近年来国内的一些高档酒店也出现了贴身管家身影。旅游管家作为新名词，逐渐映入人们的眼帘。管家、贴身管家与旅游管家作为社会现象广泛存在，学术界也对三者进行了一定的研究。但文献调研发现，这些研究对三者概念界定不一致，对三者之间的关系的研究尚未涉及。在现代服务业高速发展背景下，对三者有一个正确的认知，厘清三者的关系，对促进旅游业的发展具有重要意义。

一、三者的认知

（一）管家（Butler）

管家，也称“私人管家”，起源于法国，在英国得到发扬光大。注重礼仪的英国人，结合自身礼貌素养，将管家的职业理念和职责范围按照皇家礼仪进行了严格规范，成为行业标准，因此“英式管家”服务已经成为管家服务的典范。……