□文/吴捷（苏州大学应用技术学院　江苏·苏州）



苏州古典园林游览质量提升对策

□文/吴捷
（苏州大学应用技术学院江苏·苏州）

［提要］园林旅游作为苏州旅游市场上的经典产品，其地位显而易见。但园林游客超载、客源分布不均衡、游园方式不合理，以及游园体验不深入等问题，直接制约着苏州古典园林游客游览体验的质量。为此，本文提出在保护园林旅游资源基础上提升游客满意度的可行性措施。

关键词:苏州古典园林；游览质量；对策措施

收录日期:2015年11月16日

一、控制热门园林人数，保证舒适游览环境

（一）实行预约参观（团队预约、个人预约）。预约服务是在约定的时间和空间里实施的双方共同认可的一种服务方式，可以采用现场预约和网上提前预约两种方式，在预约成功的基础上保障个人或团队参观者按预约的时间顺利进入预约园林完成参观活动。对于园林景区方面，通过预约可以促进团队票提前销售、对观众人流分布进行实时预测和调节、减少排队时间、加快园林参观流动速度，进而提高旅游参观品质。可以借鉴以下几种预约方案来控制园林内的游客人数，实现分时参观:（1）对旅游团队，仍可实行旅行社的联网管理，通过旅行社进行网上预订参观日期和时间段，预先查询各热门园林的预定情况进行选择；（2）对于散客，则可以采用多种预约途径:①网上预约；②人工发放预约券；③手机微信短信预约；④预约机预约。

（二）即时显示园林游览环境信息。……