徐婷婷

（河南艺术职业学院，河南 郑州 450000）



新媒体环境下社会舆情的监测与引导

徐婷婷

（河南艺术职业学院，河南 郑州 450000）

摘 要：新媒体技术逐渐应用于很多领域，因而使得社会舆情环境更为复杂，舆情的监测与引导也面临着更大的挑战。对此，政府部门要想更好地发挥其治理能力，保证良好的公信力，在新媒体环境下，就必须对社会舆情进行有效的监测与引导，保持良好、稳定的社会环境，才能够促进社会的稳步发展和经济的持续提升。基于此，本文结合新媒体环境下社会舆情监测的重要性及传播特点，对其具体的引导方向进行研究。

关键词：新媒体环境；社会舆情；监测与引导

一、前言

随着网络技术、信息技术的发展和应用，在传统媒体的基础上，出现了新媒体。作为一种全新的媒体形式，对于杂志、电视、广播、报纸等传统媒体产生了很大的影响。在新媒体环境下，社会文化导向、社会舆情风向等都产生了很大的变化。在新媒体环境中，可以通过视频、音频、图片、文字的形式进行信息传递，并且能够突破时间和空间的限制，实现信息的即时传递，更容易产生各种社会舆情。基于此，在新媒体环境下，必须对社会舆情进行有效的监测和引导，才能更好地维护社会稳定。

二、新媒体传播环境下社会舆情监测的重要性

随着新媒体的不断发展，通过微博、论坛、门户网站等方式，能够对各类信息进行迅速的传递和反映，从而加速社会舆情的发酵。在全世界范围内，平均每天都会产生上亿条新的信息，并且复杂多样，很难掌握和把控。在爆发性增长的信息基础上，一些企业已经开始采用媒体监测的方式，获取对自身发展有利的信息，从而分析和掌握相应的舆情。［1］随着互联网的不断发展，人们在获取信息的过程中更多地选择网络的形式，很多门户网站、论坛等也成为人们进行信息交互和沟通的渠道。而与此同时，也出现了很多不利的因素，极大地影响了社会的安定与和谐。对此，如果不进行有效的监测，将会造成更为严重的后果。因此，在新媒体环境下，对社会舆情进行有效的监测的意义十分重大。

三、新媒体环境下社会舆情传播的新特点

在现实社会中，对于某些事件的反应，称之为舆情，如个人意见的表达和个人情绪的发泄等，经过一段时间的发酵，会在社会中形成一定的影响力。随着新媒体的普及，社会舆情的传播方式也发生了变化。在新媒体环境下，与传统媒体环境相比，社会舆情传播具有很多新的特点，如去中心化、交互性、及时性、瞬时性、便捷性、草根性等。新媒体摒弃了传统媒体中的传播中心，任何人、任何事都可能形成社会舆情。新媒体为人们提供了良好的互动方式，能够通过网络进行信息交互。［2］用户通过微博、论坛等，能够及时了解社会动态，并迅速作出反应。用户通过计算机、平板电脑、智能手机等，都能够连接网络了解信息。人们可以通过各大论坛免费发布信息，实现传播媒介向草根大众阶层的普及。

四、新媒体环境下社会舆情的引导方向

（一）转变观念，准确定位

对于社会中发生的各类事件，人们通常更为关注负面消息，并对事件主体的处理行为进行关注。例如，对于公共突发事件来说，人们通常会关注政府的行为和权利的行使。因此，政府部门应当在负面情绪中对正面意义进行挖掘，对社会舆情因势利导，使其回归理性、正义的方向。在突发社会舆情中，政府部门应当在最佳的时机对社会舆情的发展进行引导。［3］例如，早期介入对社会舆情传播的控制，能够对社会舆论进行良好的把控，从而更好地化解矛盾，提升政府的公信力。在对待社会舆情的态度上也应进行转变，改变过去慢热型的方式，积极了解事件的始末、动态、发展等，深入地进行调查，明确事件缘由，从而采取更为有效的措施对社会舆情进行引导。

（二）舆情引导系统性的加强

为了在新媒体环境下更好地引导社会舆情，应当建立相应的预警机制，在社会舆情即将爆发的萌芽阶段，及时采取有效的措施进行引导。通过良好的社会舆情预警机制，能够尽早地发现未来可能爆发的社会舆情，提前进行情绪疏导，缓解和控制社会舆情的发生。在新媒体环境下，由于信息具有很多的传播方式和渠道，因此使得社会舆情引导的难度大增。因此，在社会舆情的引导当中，可以通过官方网站、贴吧、微博、论坛、百度等多种渠道进行信息的发布、反馈、了解、搜索等。通过这些方式，及时满足公众的知情诉求，缓解群众的不满情绪，从而引导社会舆情。在舆情引导中，如果引导恰当，能够实现社会舆情的消退。但是如果没能进行有效的引导，甚至可能产生反作用。因此，应当注重对社会舆情引导的后期反馈与沟通，让民众了解事件的真实情况，彻底平息民众的不满情绪。

（三）及时准确地收集处理信息

在新媒体环境下，要想更好地对社会舆情进行引导，必须掌握和了解详细的信息，并进行及时准确的处理。应当采取多样化的手段，时刻关注社会舆情动态，扩充获取信息的渠道和方式，对于不同行业和阶层的态度都要进行了解。对于收集到的信息，应当进行仔细甄别，从中得到真实、有效的信息。信息技术人员还应当对信息来源进行深度挖掘。［4］对于收集到的信息，应当进行良好的整理和分类，从而推断信息产生的原因。在收集和处理社会舆情信息的过程中，应当建立常态化的机制，提高对技术处理工作的重视程度。尤其是在新媒体环境下，必须具有良好的信息处理技术，才能够更加高效地处理社会舆情信息，从而更为有效地对社会舆情进行正确的引导。

五、结语

在当前的社会中，基于信息技术、物联网技术等的发展和应用，产生了新媒体的信息传播方式。相比传统的媒体形式，新媒体具有很多特点，因而对社会舆情的监测和引导来说，也产生了更大的影响。因此，在新媒体环境下，应当充分认识到社会舆情监测的重要性和信息传播特点，采取有效的方式进行正确的引导，从而确保社会环境的稳定。

参考文献：

［1］ 陈阿娜.新媒体环境下高校突发事件的舆情传播与舆论引导［J］.中国石油大学学报（社会科学版），2012（06）：104-108.

［2］ 许正林.新媒体环境下舆论引导的特点与运作模式［J］.徐州工程学院学报（社会科学版），2015（03）：81-91.

［3］ 许典利.民族地区高校大学生网络舆情引导研究——基于新媒体环境下［J］.广西民族师范学院学报，2015（03）：20-23.

［4］ 肖鲁仁.邻避型群体性事件中网络舆情的监测与引导［J］.湘潭大学学报（哲学社会科学版），2016（01）：143-148+153.

中图分类号：G206

文献标志码：A

文章编号：1674-8883（2016）08-0101-01