作为全球领先的国际市场研究咨询公司Mintel英敏特，发布了《2016年中国消费者趋势》报告，英敏特亚太区趋势研究分析师刘畅，在报告中客观讨论了，四大或将重要影响2016年中国消费市场的综合趋势，对消费者及品牌商均具有前瞻性助益。

O2O，线上线下再颠覆

O2O服务创新不断，越来越受消费者欢迎。无论传统零售品牌还是创业公司，都努力将消费者的兴趣，转化成可持续发展的业务。

“在2015年，O2O这个词语成为一个名副其实的流行词汇，它所指的从线上到线下的随需应变的商业模式，已经在中国的主要城市中、各行各业里取得迅猛发展。无论是零售送货，还是各类专业上门服务，消费者只需要悠闲地坐在沙发上，通过智能手机下单即可。与此同时，随着中国O2O市场的竞争日趋白日化，更多的为消费者提供定制的差异线上服务继而开疆辟土，我们看到按需定制服务的大量激增，比如一款名为‘好厨师的app，消费者可根据偏好，选择地方菜及口味，甚至请指定的厨师上门到家烹饪。”

“根据英敏特研究发现，中国城市消费者对上门到家的专业服务，有着强烈的兴趣及忠诚度，近一半（46%）中国人，在网上预订过上门服务，如洗衣、家居清洁、按摩等，八成（78%）使用过上门服务的人，表示以后会再次使用。当然，对于差异定制服务，地区生活方式的不同，也起到重要作用。比如英敏特发现，对比其他地区，中国华东地区的消费者（72%），由于生活忙碌，较少每天在家做饭。更有年轻男性消费者，尤其被定制化所吸引，五分之二的20-29岁中国年轻男性消费者，追求定制化的个性产品和服务。……