基层观点

多措并举筑牢反诈骗防线

农业银行常熟分行：支敏怡

一是扎牢银行内部管理制度篱笆。加强银行卡开户环节管理，对频繁开卡、凭临时身份证开卡的客户严格审核，对开卡时表现异常客户多询问、多提示。升级银行设备，在ATM机等自助设备的操作界面上显示收款人开户地或语音风险提示，延长风险提示界面的显示时间，增强客户对电信诈骗的警惕心理。二是加大反诈骗知识宣传力度。结合“金融知识进万家”、“走村串户”等活动，通过发放宣传折页、LED屏幕滚动播放、微信转发、短信提示等方式宣传新型骗局的防范知识；通过与公检法等部门联合开展金融安全专项宣传教育行动、与电视台合作录制防范新型电信诈骗宣传片、与学校社区合作开设金融安全市民课堂等措施扩大反诈骗的宣传力度。三是完善事后应急环节。及时指导遇到电信诈骗的客户通过输错密码、挂失等应急措施挽救被骗资金，联系并争取获得第三方机构支持，同时快速向相关部门报案。

“五个提升”做好柜面营销

农业银行无锡惠山支行：刘 帅

一是增强营销意识，提升柜面服务。提升柜面服务的效率，在保证效率的前提下提升网点柜面营销能力。二是学习了解产品，提升业务素质。通过集中培训、上门送教、情景演练等方式提升营销技能。同时定期开展交流例会，将优秀的工作方法、营销技巧分享、交流。三是推荐合适产品，提升销售成功率。根据客户办理的业务特性、职业属性、风险偏好、年龄层次等多因素结合进行推荐合适产品，提高销售成功率。……