冯宏宇（内蒙古呼伦贝尔市图书馆 内蒙古呼伦贝尔 021000）



浅谈公共图书馆服务质量与读者行为意愿

冯宏宇
（内蒙古呼伦贝尔市图书馆 内蒙古呼伦贝尔 021000）

摘要：公共图书馆是公共服务的主要平台，提高公共图书馆的服务质量，能衡量公共图书馆的职能以及管理标准。因此，内蒙古呼伦贝尔市图书馆在本文中对图书馆服务质量特点进行阐述，研究提高公共图书馆服务质量，提升读者行为意愿的主要方式。

关键词：公共图书馆 服务质量 读者 行为意愿

公共图书馆是一种非营利性机构，不仅具有较高的服务面、丰富的藏书资源，公共图书馆的服务方式成为发展的主要标识。所以说，提高公共图书馆的服务质量，提升读者的行为意愿，促进公共图书馆的建设与发展，具有现实发展的重要意义。

一、图书馆服务质量的特点

1.主观性

提高公共图书馆的服务质量具有较强主观性，在工作者与读者之间很难实现清晰界定，而且，公共图书馆服务还具有无形性特点，在提高公共图书馆服务质量过程中，没有客观性评价，形成的主观性比较强。

2.不可分割性

在公共图书馆服务过程中，工作者与读者直接与其接触，对于读者来说，他们在公共图书馆中得到自己需要的服务；对于工作者来说，主要的服务方式都是根据读者实施服务行为的，两者之间既相互制约，又相互联系。因此，在对公共图书馆质量进行评价期间，不能只将结果作为主要的评价目标，还要分析公共图书馆的整个服务过程[1]。……