钟 敏 彭 晶

外延式个人客户关系网
——电子银行营销新渠道创新

钟 敏 彭 晶

随着互联网的普及和电子商务的兴起，电子银行给农行的传统经营模式和服务带来了巨大变化和挑战。就目前电子银行业务的发展环境和农行电子银行业务的现状分析，笔者设想农行在营销电子银行产品及管理客户时，借助社交媒体，组织一些赋有意义的小团体、客户群，把他们以某些主题联系起来，通过微信、微博、博客、播客等形式组成关系网。笔者把这些关系网称作“外延式客户关系网”。在社交媒体上建立关系网的好处是：延伸了客户服务窗口、信息传播快、影响面广、组织活动方便、有利于了解客户并培养客户忠诚度、群体效应好等。

客户关系网 电子银行 微信营销 业绩考核

一、电子银行业务发展环境

如今，互联网、社交媒体、移动终端设备的快速发展，使全球企业走入大数据时代，并导致了银行与客户的关系发生了巨大的变化。在移动互联网、社交媒体等新科技驱动下，利用社交平台捕捉客户需求，实现以客户为中心的业务转型，已经成为了银行转型的新方向。同时，电子银行也成为银行发展的一项长期战略目标。

电子银行不同于其他银行产品，其在营销和推广过程中，对客户的体验、互动以及跟踪和售后服务等要求较高。不像传统银行业务在营销中以介绍产品为主，只要产品能够满足客户需求，在客户提供相关材料，配合银行办理了相关手续后，客户就可以享受到产品带来的收益或服务；……