田 田 袁韶阳 于 潇

（沈阳理工大学，辽宁　沈阳　110159）



从“南航记者事件”谈多媒体环境下的危机管理

田 田 袁韶阳 于 潇

（沈阳理工大学，辽宁沈阳110159）

摘 要：中国南方航空股份有限公司（以下简称南航）作为中国运输飞机最多、航线网络最发达、年客运量最大的航空公司，近年来频频因服务问题被推至风口浪尖。本文以“南航记者事件”为出发点，浅谈多媒体环境下的危机管理，希望以此对南航等一系列民航公司处理与媒体之间的关系提供参考，完善民航服务水平、提高行业竞争力，有效应对危机问题。

关键词：危机管理；航空公司；媒体策略；公共关系

一、公关危机界定

关于危机公关的界定，各个学者有不同的观点。现在普遍意义上认为危机公关即企业或社会团体在某些可能对企业或社会团体的发展造成影响的突发事件后采取的一系列公关决策，该决策可能对企业或社会团体的形象和存亡造成一定影响。

危机带来的威胁在一定程度上会产生负面影响，但经过公关决策实施后，相应地可以转化为企业或社会团体发展的机遇。

二、南航记者事件回顾

随着经济发展、人们生活水平提高和国家政策的支持，我国民航事业也有了突飞猛进的发展，越来越多的人选择以航空作为自己的出行方式。因此，对于航空公司而言，大大小小的危机也接踵而至。比如媒体关系危机带来的不仅仅是事关航空公司存亡的威胁，也会有机遇。如何对突发事件的威胁与媒体进行沟通来化解危机状况，是中国民航业需要解决的问题。……