试析新媒体环境下政府危机公关的对策

2016-02-28汪晓梅

新闻研究导刊 2016年11期

关键词：危机公关新媒体政府

汪晓梅

（内蒙古师范大学，内蒙古　呼和浩特　　010058）

试析新媒体环境下政府危机公关的对策

汪晓梅

（内蒙古师范大学，内蒙古呼和浩特010058）

摘要：随着科学技术的不断发展，我们迎来了媒体传播速度迅猛、实时性强、多元互动化程度高的新媒体时代。在新媒体环境下，信息传播速度加快，引起公众高度关注，这无形中扩大了政府公关的潜伏风险，给政府处理突发事件带来了巨大的挑战。当前，我国政府对处理危机工作存在意识不强、信息回复被动等问题，不利于政府形象的塑造。本文主要对新媒体对政府危机公关带来的挑战进行分析，并提出新媒体环境下政府危机公关的应对措施。

关键词：新媒体；政府；危机公关；对策

面对政府突发事件，政府是否快速进行回应，是否及时与公众进行交流，政府危机公关的方法和策略是否合适，这些问题在现代新媒体环境下值得关注。为了维护政府的良好形象，建立优良的舆论环境，增强政府的社会公信力，应该对新媒体环境下政府危机公关对策的相关问题进行研究。

一、新媒体对政府危机公关的挑战

（一）传播的时效性要求政府快速作出反应

在新媒体环境下，博客、微博、微信等信息社交传播平台不断发展，信息传播速度快速。若政府出现突发危机事件，且事件信息通过这些平台进行传播，就等同于现场直播危机公关事件。这减少了政府对危机事件的反应时间，给政府的危机事件管理带来了极大的不确定性和复杂性。政府一旦反应缓慢，就会出现公众危机。另一方面，新媒体环境下，往往一件单纯的事件就会引起公众的高度关注，从而引发政府的危机公关。因此，危机事件发生时，政府及时、快速地作出反应是非常重要的。

（二）传播的互动性要求政府增强主动性

网络的深化普及极大地提高了公众的网络参与度，网络将世界联系在一起。现代的公众舆论群体化趋势不断发展，往往一个危机公关事件发生，与事件无关的公众也会聚集在一起谈论评判。网络的发展带来了生活中个体低成本的集聚机会，现实传播的互动性相比之前更强了。这时，政府如果不主动反应，就会使得人心惶惶、社会浮动，造成非常不好的影响。新媒体环境下，信息传播的互动性要求政府需增强主动性。

（三）传播的开放性加大了政府危机公关的难度

据互联网发展状况数据显示，我国互联网参与人数不断增加。截至2015年6月，网民人数已突破6亿，信息反馈的数量也不断增加。新媒体环境下，信息传播速度迅猛，给政府危机公关带来了极大的潜在威胁。新媒体技术的不断进步，给公众的互动带来了便利，提高了公众对国家事务的参与度。但是，在新媒体环境下，公众是信息的接收者同时也是发布者，政府只要出现危机事件，公众就会通过网络平台将信息大规模传递。信息传播的开放性大幅度增大了政府危机公关的难度。

二、新媒体下政府危机公关的对策

（一）强化危机公关意识

新媒体环境下，信息传播快速，公众互动性增强，交流开放性提高。这使得政府处理危机事件受到了公众公开化的监督，给政府的危机公关管理提出了新的挑战。一直以来，我国政府部分工作人员受到传统“官民本位”的落后观念的影响，服务意识不足。政府一旦突发危机事件，通常反应迟缓，甚至置之不理，没有及时与公众进行交流，主动回应，最后谣言四起，人心惶惶，不利于政府形象的塑造。在新媒体时代，政府要积极与媒体保持良好关系，强化危机公关意识，与公众进行合理交流，让事件信息准确发布，保证危机事件的合理解决。

（二）完善网络舆论监控

随着互联网的不断发展，我国网络受众越来越多，人们一般浸没在大量网络信息中，人心受到牵引。因此，政府必须加强引导微博、微信、博客等网络信息平台的信息发布，尤其是对一些名人的信息进行引导、规范。政府危机事件的发生并不是无因可寻的，而是都有一定的发展迹象。面对突发的危机事件，政府应该完善网络舆论监控，快速发布官方信息，让公众第一时间了解事件发生的原因和过程，及时引导舆论向正确方向发展，降低错误信息的传播。政府还需时刻关注危机事件的舆论发展情况，快速了解和处理事件，分析和研究网络舆论，把握信息舆论的方向，才能及时引导信息传播，化险为夷。在新媒体环境下，信息传播迅猛，公众互动性强，政府必须完善网络的舆论监控。

（三）把握信息主导权

面对突发危机事件，如果政府已经无法通过拦截、围堵等方式进行信息控制，那么就要及时主动地占据信息传播的主导地，把握信息的主导权，引导舆论方向。万一危机事件突然爆发，网络各种谣言、流言蜚语大量出现，造成人心浮动，政府应该快速提供危机事件的信息，主动采取危机公关措施，向公众提供准确的事件信息，降低谣言的传递，安抚人心，紧紧地把握舆论的话语权，建立起良好的舆论环境。关键时刻，要选择合理的媒体公开发布信息。

（四）加强危机公关体制建设

无论是强化公关意识，还是提高政府危机公关的能力，都是要通过加强危机公关的体制建设来完成的。新媒体时代下，网络信息发布存在许多不确定和复杂的因素，对政府危机公关能力的要求不断提高。因此，政府要加强公关体制建设的专业性。尽管当前我国政府对公共管理职能作了相关的规定，但是我国依然存在职位懒散、工作人员不重视的情况，给政府危机公关工作带来不好的影响，造成了反应迟缓、处理效果低下等问题。