汪晓梅

（内蒙古师范大学，内蒙古　呼和浩特　　010058）



试析新媒体环境下政府危机公关的对策

汪晓梅

（内蒙古师范大学，内蒙古呼和浩特010058）

摘要：随着科学技术的不断发展，我们迎来了媒体传播速度迅猛、实时性强、多元互动化程度高的新媒体时代。在新媒体环境下，信息传播速度加快，引起公众高度关注，这无形中扩大了政府公关的潜伏风险，给政府处理突发事件带来了巨大的挑战。当前，我国政府对处理危机工作存在意识不强、信息回复被动等问题，不利于政府形象的塑造。本文主要对新媒体对政府危机公关带来的挑战进行分析，并提出新媒体环境下政府危机公关的应对措施。

关键词：新媒体；政府；危机公关；对策

面对政府突发事件，政府是否快速进行回应，是否及时与公众进行交流，政府危机公关的方法和策略是否合适，这些问题在现代新媒体环境下值得关注。为了维护政府的良好形象，建立优良的舆论环境，增强政府的社会公信力，应该对新媒体环境下政府危机公关对策的相关问题进行研究。

一、新媒体对政府危机公关的挑战

（一）传播的时效性要求政府快速作出反应

在新媒体环境下，博客、微博、微信等信息社交传播平台不断发展，信息传播速度快速。若政府出现突发危机事件，且事件信息通过这些平台进行传播，就等同于现场直播危机公关事件。这减少了政府对危机事件的反应时间，给政府的危机事件管理带来了极大的不确定性和复杂性。……