郎秋萍

（作者单位：吉林省延边广播电视台汉语新闻综合广播）

街头随机采访的沟通技巧

郎秋萍

（作者单位：吉林省延边广播电视台汉语新闻综合广播）

街头采访是指在街头拦截被访者，然后对其进行访问的方法，是一种常用的采访方法。街头随机采访是在拦截地点当场进行访问，是产生新闻的一种途径，其采访效果直接影响新闻质量。本文主要探讨了街头随机采访的沟通技巧，以便更深入地报道新闻背景，尽可能将沟通效果最大化。

街头随机采访；沟通技巧；新闻

2012年9月29日到10月7日，央视新闻频道连续9天播出《你幸福吗》节目，贯穿了整个“十一”长假，引起了广大观众的关注与争议。采访的随机性和偶然性，很多受访者一下子没有反应过来，甚至出现了“我耳朵聋”等“神一般的回答”。在新闻采访活动中，沟通是记者获取事实最重要的方法，是获取新闻的基础。并且，记者的沟通水平决定其能不能深入挖掘出新闻事实，能不能真实准确传递信息。那么，在街头随机采访中，记者应如何与采访对象进行沟通呢？笔者认为有以下三点。

1 做好访前准备，运用灵活多变的沟通方式

访前准备是一种“静态采访”，是采访沟通中很重要的一环，俗话说“知己知彼，才能百战百胜”，所以，在随机采访的记者走向街头前，要根据采访主题预先安排行程，预先确定自己的采访场所和采访任务。虽然街头随机采访偶然性和随机性比较大，但是，任何一种采访总是处在一定的社会关系中，并能够与其他层面产生联系，因此，随机采访的场所、任务可以由记者自己决定。在市场经济下，作为独立的决策主体，人们更关心国家的经济形势和方针政策。如企业商人关心市场行情，农民关心惠农政策。记者通过这样的沟通方式，可以让受访者打开话匣子。

另外，沟通是一种谈话的方式，是影响采访成败的关键，是记者采访活动中主要的事实形式。不同的采访对象具有职业、年龄、性格等方面的差异性，并且，记者每次采访的环境、地点和时间等也不尽相同，因此，记者沟通的内容和方式不能千篇一律，要因人、因地、因事而有所变化。同时，记者要精心设计沟通、提问的方式，这样才能让对方明白记者的问题。在沟通的过程中，记者要充分把握好开放式提问和闭合式提问的不同。一般情况下，开放式提问比较适合社会阅历丰富的人，记者的提问应该简洁明了，如询问对方的“意见、体会、看法”等，但是，对方回答问题的面比较宽泛。而闭合式提问则正好相反，适合农民、工人等，记者提问的问题比较长，但对方的回答则比较简单。如央视的《你幸福吗》，被采访者只回答“幸福”和“不幸福”就可以了，这就属于典型的闭合式沟通，从而导致有的人回答“幸福太麻烦，说不清楚”。如果换成“你理解的幸福是什么”等问题，那么，就会引出被采访者的很多想法、看法，这就是开放式采访。

2 察言观色，抓细节，协同作战，问题要具体化

记者与受访者的沟通过程也是收集新闻素材的过程，除了提问之外，最常用的采访技巧就是观察受访者的目光。通过观察，记者可以获得更直接、真实的细节，这样才能拥有“独家细节”。在报道新闻时，记者自己的积累和观察占了2/3，而别人提供的材料只能占1/3。观察可以为沟通、询问提供材料，同时还可以核实看到的东西。因此，在街头随机采访中，观察和提问要密切配合。被访者活动的环境就是街头随机采访现场的环境和气氛，环境本身就能透露出很多信息，比如，通过观察老人的穿着、年龄等，可以判断出老人是否生活艰难。观察是用眼睛看，细致的观察可以精细地反映出现场状况，同时，观察也需要动脑子去想，可以从现场发掘出潜在的问题。

另外，新闻是用事实说话，细节既可以使作品更加生动，同时也能给受众提供准确的认知，让新闻表达更加准确、清晰和真实，给受众带来现场感，让受众对报道产生深刻的印象。因此，在街头随机采访中，记者不能漫无边际、不分情形、地点与受访者进行沟通，要善于通过收集细节来讲故事，细节能够鲜明地体现出被报道事物的特性。但是更多时候，记者还要具有良好的观察力，比如，在采访“你幸福吗”时，不能直接举起话筒就问，这是不可取的。并且，有些富有表现力的细节还要记者深入访谈、沟通，才能予以发现和捕捉。

3 尊重采访对象，营造和谐的采访氛围

在街头随机采访过程中，记者要尊重受访者，注意礼节礼仪，尊重对方的个人风格，尊重对方的风俗习惯，沟通的时候，要注意被采访者的身份，提问要得体。并且，在沟通过程中，记者和被访者是平等的地位，不能随意打断被访者的谈话，要耐心倾听。同时，记者要尊重采访对象的话语权，对方不愿意谈也不要勉强。

另外，在街头随机采访过程中，记者应在一种亲切、自然、友好的沟通氛围中与受采访者进行聊天和会话。这样能够充分发挥人的最大潜能，使双方心情愉悦进行沟通。同时，记者要保持谦逊的态度，认真和受采访者进行沟通，这样才能使受访者说出真实感受，真诚合作。比如，记者可以采取“一见如故”的技巧，达到一种和谐沟通的氛围，消除受访者的陌生感，迅速使其打开话匣子，只有这样，才能收集到更多的素材，为新闻写作做好“铺垫”。

[1]汤伟.沟通能力对新闻采访效果的影响[J].中国报业,2014(8).