王志远

(云南大学商旅学院，云南 昆明 650504)



绿色供应链视角下景区游客消费体验满意度的指标研究

王志远

(云南大学商旅学院，云南 昆明 650504)

摘要：本文通过文献综述的方法探讨了影响景区游客消费体验的一系列指标，可为以后绿色旅游供应链相关指标模型的构建提供一些参考。研究发现，景区硬环境与软环境、旅游信息与中介服务、绿色设施供应、绿色产品供应、绿色服务供应、绿色回收可以作为衡量景区游客消费体验满意度的重要指标。

关键词：绿色供应链；消费体验；满意度

随着现代物质文明和精神文明的发展，旅游消费已经成为当前的一大热点。从景区的角度来讲，越来越多的景区意识到保持景区资源生态建设与可持续发展的重要性，开始实行绿色供应链管理。从游客的角度来讲，景区与旅游产品的生态型和绿色性能给游客带来更好的消费体验与满足。

1绿色旅游供应链相关概念

绿色旅游供应链是结合绿色供应链管理与生态旅游所衍生出来的新的概念，是基于可持续发展理论发展而来的。它既要考虑旅游业的经济效益和社会效益，又要考虑环境的可持续发展。绿色旅游供应链中的供应商是指所有满足游客产品和服务需求的供应者，包括景区设施的提供者、旅游信息的提供者、旅游商品和服务的提供者等等，绿色旅游供应链中的消费者是指所有以旅游为目的消费者，而本文的消费者主要是指通过旅行社为中介而进行的消费者，不包括散客消费者。……