雷雪，王银林

(黄冈职业技术学院，湖北 黄冈 438002)



提升组织的形象,加强公共关系危机管理

雷雪，王银林

(黄冈职业技术学院，湖北 黄冈 438002)

摘要：组织要加强管理，首先要提升组织的形象，提高其在社会公众心目中的美好印象，加强公共关系危机管理，对于维护组织的知名度和提高其美誉度具有重要的意义。

关键词：公共关系；组织；组织形象

目前的社会组织都可能因突发事件，或因关系处理不当而与周围环境、人们发生冲突和纠纷,让组织面临危难。危机的发生对组织非常不利,若危机处理不当,轻则可使组织形象受损,经济效益下降；重则导致破产倒闭,遭受灭顶之灾。所以,组织对危机的防范和处理是非常有必要的。

1利用公共关系提升组织的形象

什么是公共关系？美国的马里兰大学格奋尼教授在他的《公共关系管理》书中指出:“公共关系是组织与公众之间的传播管理.”他明确地指出了公共关系管理的主要性质,即传播管理。“传播”是指人类传递、接收、沟通、交流和分享信息的行为和状态。“管理”是在特定目标规划下的决策、计划、组织、指挥、控制和协调。

一个组织的成长和发展是由很多种因素决定的,其中公共关系是不应该忽略的一个重要因素。公共关系是一个比较复杂的概念,它既涉及到组织与外界的关系,即组织与消费者之间、与产品经销商和代销商之间、与竞争者之间、与组织所在地的政府之间以及与社会经济诸多方面的关系。……