明平勇，柯珊红

(鄂东医疗集团黄石市中心医院，湖北省黄石市 435000)



JCI标准下患者及家属权利的保护

明平勇，柯珊红

(鄂东医疗集团黄石市中心医院，湖北省黄石市 435000)

【摘要】通过JCI认证，全面梳理和建立了健全的患者权利保护制度，构建切实可行的患者权利保护流程，在已有做法基础上进一步拓展和外延患者及家属的应有权利，探索出符合国情和医院实际的患者权利保护模式，真正实现以患者为中心，为新时期医院服务管理提供新思路。

【关键词】JCI标准；患者权利保护；医院服务；JCI认证

美国医疗机构评审联合委员会国际部(JCI)是医疗机构认证联合委员会(JCAHO)用于对美国以外的医疗机构进行认证的附属机构，JCI标准是全世界公认的医疗服务标准，代表了医院服务和医院管理的最高水平，也是世界卫生组织认可的认证模式[1]。黄石市中心医院自2013年4月开始筹备JCI认证，从不懂JCI到吃透标准，从没有答案的标准到灵活有效的实践，历时两年。2015年4月20—24日，JCI总部派出4位评鉴委员和1位见习委员对医院进行了为期一周的JCI认证评鉴，最终医院以9.93的高分通过认证，其中“患者及家属权利(PFR)”部分零缺失，获得了满分。

JCI不仅关注患者安全和医疗质量，还注重患者及家属的权利[2]，这是医院管理的应有趋势，也是国内三级医院评审的重要内容[3]。PFR是第五版JCI标准十四个章节之一，笔者作为PFR的章节推动负责人，对医院如何落实JCI中患者及家属权利保护，深有体会。

PFR包括19条标准和76个测量要素，它告诉医院要达到什么标准，但没有告诉医院怎么去做，这是JCI灵活的地方，也是医院在管理的过程中和认证过程中极具挑战的地方。……