格伦·厄本 法丽娜·苏丹

2013年，美国有91%的成年人使用手机。在移动设备中，智能手机所占比例日益增长。至少未来的大部分手机都可以使用移动应用。平均而言，智能手机用户的应用有40个左右，常用的大约有15个。

作者认为，对移动媒体最有效的利用方式之一，就是开发有助于赢得顾客信赖的应用，即“亲善型”应用。亲善型应用是相对于推销型应用而言。像史泰博、达美乐比萨和Zappos等公司的应用都是推销型应用，其主要目的是促进销售、向顾客推销折扣商品；亲善型应用提供的服务并不与销售直接挂钩，而是帮助顾客解决问题或做出决定，先考虑顾客的需求而不是公司自己的利润。

比如，Sea Tow Services International公司就是一个典型案例。这是一家为海员提供紧急拖曳和救援服务的公司。它通过自己的免费Sea Tow应用发布当地潮汐表、详细的海洋天气预报、GPS坐标和方位以及速度等信息，为船员的航海需求提供支持。传统营销人员可能认为这会减少事故，有损公司生意。但实际上，当海员感受到公司的善心时，他们对公司的信任往往会增强。一旦遇到紧急状况，他们可能更愿意向Sea Tow求助。

肯替顾客着想的公司大有可能做成生意，而这些顾客也会投桃报李，在潜在顾客面前为公司美言。亲善型应用可以赢得顾客的信任，进而促使他们考虑购买你的产品。

要开发有效的亲善型应用，作者列举了五个步骤供管理者参考。

1.确定你希望应用达到的亲善程度

首先，公司可以在现有网站上添加一些可能受消费者欢迎的功能。……