文・王卓平 孙峋

关于高校档案馆档案电话咨询服务的几点思考

文・王卓平 孙峋

随着信息时代的到来，高校档案信息作为信息的一个重要组成部分，在高校越来越多的工作中发挥着不可替代的依据、凭证和参考作用，也在社会各行各业选拔、录用人才等起着重要的考证作用。高校档案电话咨询服务是档案信息利用中最便捷、最活跃的一种方式，通过档案电话咨询这个服务窗口，不仅能为利用者直接解惑答疑，又能及时了解利用者的需求、发现档案馆工作中存在的问题和跟踪档案的利用效果，从而不断改进工作，从中挖掘用户需要的档案信息资源，推动档案信息资源的开发利用工作，使档案管理工作更高效率地为高校和社会各项建设事业服务。

一、高校档案馆档案电话咨询服务的特点

高校档案馆档案的主要利用方式有来馆借用和查阅档案，这两种方式都与电话咨询服务密切相关。一般来说，电话咨询在前，借、查档案在后，对于初次借、查档的利用者，往往需要通过电话咨询才能了解档案信息的有无、档案卷宗是否在馆，以及线索查找等。即使在互联网发达的今天，电话咨询档案也不失为最方便的利用途径。与借、查阅档案相比，档案电话咨询管理还处于不完善状态，但它在档案日常管理过程中却是档案利用中不可忽视的基础环节，做好档案咨询服务工作意义重大。

表一 2006至2015年档案电话咨询统计表单位：人次……