金立江

(镇江高等专科学校 汽车工程学院，江苏 镇江　212003)



基于技能大赛的高职汽车营销专业项目化课程改革与实践

金立江

(镇江高等专科学校 汽车工程学院，江苏 镇江212003)

摘要：高职院校是为社会培养实践型技能人才的基地。就现实情况而言，高职院校的学生相比本科院校的学生存在基础较薄弱、学习兴趣不浓等问题。以汽车营销专业为例，结合当前生产实际，整合汽车技术与营销服务的相关内容，采取项目化教学，并借助技能大赛检验项目的实施效果，可以促进学生有效学习。

关键词：高职院校；汽车营销；课程改革

高等职业教育要求以服务为宗旨，以就业为导向，为社会培养生产一线高技能人才。因此，高职院校必须以就业为导向，根据专业间的差异性和对应岗位的具体要求，进行课程改革与设计[1]。校企合作，共同设置专业课程，有利于学生学以致用，强化职业能力和提高技术水平。近年来，汽车保有量爆发式增长，汽车行业、企业需要更多营销方面的专业人才。汽车营销专业优势明显，如教学成本较低，毕业生的就业前景良好等[2-3]，高职院校纷纷开设汽车营销专业，但因时间短，经验不足，对其教学模式的探索仍处于起步阶段。笔者结合汽车的生产实际，借助于技能大赛，整合汽车技术与营销服务的相关内容，实施项目化教学，效果良好。

1研究内容

汽车营销专业“项目+竞赛”实践教学模式的核心是将教学内容项目化，以竞赛的形式完成教学工作任务[4]。将总的教学任务分解，重构为多个项目，再细分为多个子项目。以子项目为支架、技能大赛为载体，让学生沿着支架慢慢爬升，最终完成学习任务[5-6]。

以江苏省高等职业院校技能大赛汽车营销项目为例。在汽车销售综合技能竞赛中，采用情境演示的方式，即在真实的汽车销售场景下进行汽车销售全过程的演练和展示。主要考核选手对销售流程的熟悉程度，面对不同类型、背景的顾客时销售技能或技巧的综合运用能力。这个比赛项目全面考察选手的汽车销售技能，主要考点有商务礼仪规范、汽车销售流程、车辆介绍规范与技巧、交流沟通与话术、解答与应变技巧等，要求选手业务娴熟，熟悉汽车销售业务流程，商务礼仪规范，能灵活运用销售技巧，具有语言沟通和应变能力。

针对以上考点，整合“汽车商务礼仪”“汽车商务沟通与谈判技巧”“汽车销售实务”等课程内容，确定典型项目，建立工作任务与知识、技能的联系，模拟真实工作场景，采取教师为主导、学生为主体的教学模式，引导学生自主学习和体验性学习，进而完成项目任务，提升操作技能。课程考核以传统的考查理论知识掌握程度的笔试为基础并加以改进，形成以项目任务为基础的理实一体化课程考核体系，即过程考核与结果考核相结合、能力考核与职业素养考核相结合，重理论，更重实践，强调综合职业能力考核。

这种教学模式变被动学习模式为主动实践过程。以项目为实践导向，按照职业能力的要求，以适度为原则，以任务为导向，不断鼓励学生，激发学生的学习热情和积极性，培养创新型人才。参加技能大赛，与其他院校的选手同台竞技，看到差距，认识不足，学生就会更加主动地学习，进而提高学习能力、团队协作能力、领导能力等。自身综合素质的提升可以为今后更好地适应社会、企业、工作岗位打下坚实的基础。

2教学实践

2.1教学模式

整合现有的汽车营销类课程内容，采用以项目为导向、以任务为驱动的新型教学模式，融入新的教学方法，分专题进行实践教学，寓教于实践，培养学生的综合能力。模拟汽车销售顾问这一工作岗位的工程流程，设置多个模拟现实的教学情境，以“项目+竞赛”为主线，构建一系列能够充分调动学生学习热情和积极性的项目，让学生在仿真环境下提前接触实际工作岗位，以便就业后可以快速适应岗位、进入工作状态。

以“项目+竞赛”为载体的新型教学模式，使用大量的视频、音频等教学软件辅助教学，容易激发学生的兴趣，帮助学生更好地理解掌握课程内容、完成项目任务。难点内容通过情景模拟、项目竞赛来突破。最后，采取技能竞赛的形式对学生进行考核。采用这种模式学习，学生更积极、更主动，综合能力提升得更快。

这种模式非常适合高职院校汽车营销专业。汽车服务企业在员工培训、考核、晋级时也可以采用这种模式，以激励员工提高职业素养。

2.2教学案例

汽车营销专业的课程具有实践性强的特点，在教学中，加大实践教学的力度，让学生在仿真环境中学习知识，培养技能。以“汽车商务礼仪”课程为例，模拟汽车4S店销售接待岗位的工作环境，让学生分别以销售接待人员和顾客的身份进行模拟训练，在实际演练中学习课程知识，掌握商务礼仪，提高服务水平。

“汽车商务礼仪”课程涵盖了汽车售后市场服务行业岗位所需的礼仪素养，具有行业通识性，是汽车营销专业的一门必修课。这门课程的对接岗位是汽车4S店的销售顾问、服务顾问等。学生通过课程学习，强化尊重与遵守职业规范的意识，培养积极心态和亲和力，提升销售能力、客户服务能力、应变能力、发现问题、解决问题的能力，为后续专业课程的学习和今后从事实际工作奠定良好的基础。

这门课程的教学目标是，让学生懂礼、知礼、用礼，能正确使用规范的商务礼仪完成汽车销售、维修、保养等接待工作。具体要求如下：1) 掌握汽车企业服务人员接待礼仪标准，接待得体。2) 能够根据不同场合的需求打造个人形象。3) 能够在职业场合正确运用体态、表情向他人传递礼貌和尊敬。4) 熟知商务会议礼仪规范，能成功策划和组织各种商务会议。5) 熟知社交礼仪，做到以礼相待，树立良好个人形象。6) 熟知电话礼仪，接听和拨打客户电话时礼仪周全。

教学中，采用“教学做”一体化模式，以汽车4S店的工作场景为载体，模拟汽车4S店销售接待岗位工作情境，以工作标准为规范导向，综合运用任务驱动法、现场训练法、案例教学法和小组合作教学法等。

首先，学习职业着装。要求学生身着职业装进入课堂。从女士、男士的着装要领开始，让学生自查或互查自我形象和仪容仪表，发现不足并完善。在此过程中，系丝巾、打领带是难点，可以让学生反复练习。通过学习，学生熟悉了这个职业的着装要求，也熟知了仪容仪表等相关礼仪，可以成功地将自己打造成具有良好职业形象的汽车服务人员。其次，重点学习职业仪态。学生在合适的工作场景中学习职业仪态标准、规范，并大方得体地出现在客户面前。师生一起，身着正装，反复练习站姿、坐姿、行姿、蹲姿，共同领悟注视礼仪的规范要求，互相鞠躬以示尊重。这些项目内容的设定与江苏省高职院校技能大赛汽车营销项目高度吻合，可以为学校选拔参赛选手提供参考。通过这些训练，学生各方面的能力有所提高，在参赛时也能取得较好的成绩。

在课程的考核中，采用理实一体化考核模式。理论考试中，重点考核学生对所学理论知识的掌握程度，内容包括职业着装要领、迎接客户礼仪要领、自我介绍礼仪要领、交换名片礼仪要领、引领客户礼仪要领、引导客户至客户休息区接待要领、道别客户礼仪要领等。实际操作考核中，设置一项工作任务，内容是接待客户、引领客户到客户休息区、送别客户。要求学生以汽车4S店销售前台接待的身份完成上述工作任务。整个考核流程包括迎接客户、自我介绍、交换名片、引领客户至客户休息区、给客户示座、为客户提供饮料、为客户介绍休息区、与客户道别。根据学生完成情况，教师给予一定的分数，作为实际操作考核成绩。

3教学改革特色

3.1激发学生学习热情

高职教育的现状是学生高考分数普遍不高，缺乏自信，学习兴趣不浓。很多学生是因为成绩不理想才来高职院校学习的，对学习目标认识不清，对未来前途信心不足。学习动力不足，积极性不高，部分学生存在厌学情绪，存在迟到、旷课、课堂上睡觉、玩手机、不带教材等现象，这些直接影响学习效果。

以往的教学套用传统的教学方法，强调教师的主导作用，学生被动听课、被动接受知识，师生之间缺少互动。这种方法对于实践性非常强的汽车营销专业的课程而言，并不合适。将汽车营销专业相关课程的内容重新整合，形成一系列项目任务，并以技能竞赛的方式来完成，形成“成果驱动+任务驱动”双核心，让学生变被动听讲为主动参与项目操作，在完成项目任务过程中，学习和掌握必要的新知识、新技能。

3.2职业标准列入课程考核

高职院校汽车营销专业对应的主要工作岗位是汽车销售顾问、服务顾问等。在教学中，模拟真实工作场景即汽车4S店，融入企业理念、文化，营造企业工作氛围，注重对学生综合职业素养的培养。将与汽车销售顾问、服务顾问等岗位有关的知识点，如汽车商务礼仪规范、汽车销售流程、车辆介绍规范与技巧、交流沟通与话术、解答与应变技巧等融解在具体的实践中，并在考核中体现。学生对于课程的学习不再局限于理论知识，更多的是灵活应用。学生提前接触未来工作岗位，熟知操作流程，可以让他们的学习更有针对性，就业后还可以快速进入工作状态，缩短实习期，早日成为优秀员工。

3.3小组合作学习课程

教学中，充分考虑学生的差异性，将学生分为若干个学习小组，按照“组内异质、组间同质”的原则，根据性别比例、兴趣倾向、学习水准、交往技能、守纪情况等合理搭配，将不同层次、不同特质的学生分在同一个小组合作学习。小组成员加强合作，发挥群体的协同作用，共同完成项目技能比赛和特定的教学任务。

4结束语

高职院校是人才培养的重要基地，主要为社会和企业培养生产一线高技能人才。“项目+竞赛”的学习模式能够帮助学生学习汽车营销专业相关课程，使他们早日成为面向市场的“能胜岗+能转岗”的汽车营销专业高技能应用型人才。

参考文献：

[1] 郭琳.基于职业技能大赛的汽车营销教学改革研究[J].高等职业教育(天津职业大学学报),2014,23(1):88-91.

[2] 傅军,马静.职业技能大赛背景下的市场营销专业建设初探：以安徽汽车营销赛项为例[J].巢湖学院学报,2014(4):156-159.

[3] 郭琳.基于专业技能大赛的汽车营销教学改革研究[J].交通职业教育,2014(2):22-24.

[4] 王洪广.高职汽车营销技能竞赛项目选手选拔方法的探索与实践[J].科技资讯,2015,13(1):224.

[5] 陈引生,王海蓝,刘蕴青,等.项目教学法在高职《汽车营销技术》教学中的探索[J].考试周刊,2012(85):159-161.

[6] 唐小洁.《管理学基础》项目化教学的改革与实践：以汽车技术服务与营销专业为例[J].开封教育学院学报,2012,32(4):57-58.

〔责任编辑： 卢蕊〕

收稿日期：2016-03-20

作者简介：金立江(1966—)，男，江苏镇江人，高级经济师，主要从事汽车技术服务与营销研究。

中图分类号：G712

文献标志码：C

文章编号：1008-8148(2016)03-0110-03

On the reform and practice of the project-oriented curriculum reform of higher vocational automobile marketing based on the skill competition

JIN Lijiang

(School of Automobile Engineering, Zhenjiang College, Zhenjiang 212003, China)

Abstract:Higher vocational colleges are the bases to cultivate practical talents. But in reality, higher vocational college students are weak in study foundation and interest compared with undergraduates. Taking Automobile Marketing for example and combining the current production, we believe that integrating automobile technology with marketing service, adopting project-based teaching and skill competition can promote students’ effective learning

Key words:higher vocational colleges; automobile marketing; course reform