刘 关，董玲俊

（1.宝沃汽车（中国）有限公司，北京 102206；2.甘肃长风集团781厂，兰州 730070）

基于星级统筹法的质量监控体系的构建

刘 关1，董玲俊2

（1.宝沃汽车（中国）有限公司，北京 102206；2.甘肃长风集团781厂，兰州 730070）

质量管理从符合性质量发展到适用性质量，再到需求性质量，直至目前提倡的大质量。不同的质量管理阶段对质量监控方法有着不同的需求。质量监控是质量工作的输入，通过有效的质量监控，为质量改进提供有力的依据，而质量改进可以提高质量水平，最终输出更高质量的产品。由此周而复始，不断循环，这也是朱兰理论和戴明理论的精华所在。然而在大质量阶段，质量监控所涉及的因子众多，有效监控成为难题，这也是造成大质量迟迟不能有效实现的原因。本文介绍了一种质量监控方法——“星级统筹法”，并就其实施系统的构建进行了论述，为大质量管理提供了一种新的可供参考的模式。

质量监控；因子；星级统筹法；质量综合评价

1 引言

随着汽车行业在我国的蓬勃发展，各个汽车制造厂家均在提升产量和追逐销售量，都试图使自己的汽车产品在快速增长的市场中能够占据较多的市场份额。在如此激烈的竞争下要立足市场，还要有所发展，产品质量是一切的关键，这一点是毋庸置疑的。

不同的质量阶段，对质量的要求也不同。[1]符合性质量阶段，以产品本身符合产品技术标准的程度作为衡量产品质量的依据；适用性质量阶段，以产品满足顾客需要和期望的程度作为衡量顾客满意的依据；……