翟江

泛在校园的高校图书馆5A服务营销模式探析

翟江

（浙江工商大学图书馆，浙江杭州310018）

基于泛在校园的理念构建高校图书馆5A服务营销模式：Any Time、Anywhere、Anyone、Anything、Any way。Any Time是指图书馆应掌握时效性、持续性和适时性原则，在任何时刻皆可展开服务营销。Anywhere是指图书馆在任何物理空间或虚拟空间皆可展开服务营销；Anyone是指任何人皆为图书馆服务营销的主体、客体，尤其用户作为客体接受营销的同时也能作为主体承担营销责任；Anything是指任何与图书馆相关的事物皆可作为营销内容，要善于发现和分析；Any way是指图书馆服务营销需要运用一切可以使用的方式和途径，采用全媒体营销并体现个性化特色。

高校图书馆；服务营销；泛在校园

1　前言

营销学大师菲利普·科特勒定义市场营销是“个人和群体通过创造并向他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。”［1］曹礼和在《服务营销》一书中提出“‘以市场为中心’和‘以顾客为导向’的市场营销观念，它以充分满足顾客的需求为中心，以采取具有竞争性的策略为特点，成为当今最受关注，也最多采用的一大营销理念，这种营销理念，可称之为‘服务营销’。”［2］“自20世纪90年代以来，服务营销逐渐成为我国图书馆业内营销研究与实践的主导思想。”［3］

经笔者文献调研，探讨图书馆服务营销模式的学术论文数量不多，中国知网学术期刊数据库中用 “图书馆服务营销模式”作为主题词进行检索，2000年1月至2016年4月有193条检索结果。王迎九［4］认为图书馆服务有其特殊性，所以应采用有形展示、以人为本、过程监控、全面服务、树立品牌、项目开发等策略来创新图书馆服务营销。……