周云飞 龚忆莼 沈敏祺

（上海市医疗保险事业管理中心 上海 200040）

完善与创新医保服务标准化工作机制的探讨

周云飞 龚忆莼 沈敏祺

（上海市医疗保险事业管理中心 上海 200040）

标准化是推进治理能力和治理体系现代化不可或缺的支撑条件。上海市医保中心经过几年持续不懈的努力，已从国家级服务业标准化试点单位成为全国服务业标准化示范单位。按照国家标准委关于建设标准化的精品展示基地、实践验证基地、创新研究基地、宣传培训基地的目标要求，上海市医保中心在建立标准化组织、构建服务标准体系、制定机构标准、开展标准宣贯、评估和持续改进的全过程，多有创新，并积累了宝贵的实践经验。建立各科室负责人全员参加的组织管理体系，将标准实施的监督职责落实到稽核部门，等等。这些举措既符合本单位的实际，又具有创新性。

服务标准化；试点单位；示范单位；上海市医保中心

上海市医疗保险服务标准化始于2010年，国家标准委于当年批准上海市医保中心为国家级服务业标准化试点单位。在多年力推规范化服务的基础上，市医保中心按照标准化的要求，从建立标准化组织、构建服务标准体系、制定机构标准、开展标准宣贯、评估和持续改进，历经了标准化的全过程，积累了一定的实践经验，至2013年通过国家标准委的验收。2015年，向国家标准委申报并获批成为全国服务业标准化示范单位。

1 国家推进服务标准化的思路和目标

从试点到示范，国家标准委的要求是“试点探新路，示范树标杆”。……