徐宁，王建霞新疆维吾尔自治区职业病医院，新疆乌鲁木齐　830000



浅谈医院信息化人才应具备的素质

徐宁，王建霞
新疆维吾尔自治区职业病医院，新疆乌鲁木齐830000

［摘要］针对医院的信息化技术人员这个特殊专业群体，要得到单位及社会的认可，提高学科地位及待遇，医院信息化技术人员应不断提升自我素质，无论在学识、技术、人品等方面都要做出艰苦努力才能成为当之无愧的人才，才能为医院的信息化建设做出更多的贡献。

［关键词］医院信息化；人才；素质

当前医院信息化技术分布在医院的管理、临床、医技、后勤等方方面面，没有信息技术的支持，就没有现代化的医院管理，也没有先进的医学技术。信息技术对医院的发展起到了至关重要的作用，同时这些都离不开信息化人才的努力与付出。面对未来医院信息化建设的重任，医院信息化人才发展的现状亟待改变，人才发展机制的不健全，薪酬体系的不完善，严重打击了人才的积极性与创造性，使其无法发挥出最大效能，同时也造成了医疗信息化行业人才培养资源的极大浪费［1］。但是信息化人才在要求社会认可提高待遇及地位、健全机制的同时，也要对自身的素质加以提升。

做为人才应具备品德、奉献精神、洞察力、身心健康程度、学习能力、组强能力、理论联系实际能力等［2］。信息化人才需要具备的知识体系非常复杂，需要较长的培养周期，人才培养成本高于其他行业。在经历了医院从二级医院到三级医院的变迁，从医院拥有第一台电脑到医院网络信息数字化等变化，笔者认为医院信息技术人员这个群体的特殊性，做为医院信息化人才应具备如下素质，才能适应当前医院信息化发展的需求。

1　认真严谨的工作态度

无论是什么学历，什么工作经历，只有积极认真的工作态度，才能做好工作。医院的信息工作具有繁琐、专业性强、突发事件多、细致严谨等特点，问题可以小到重启电脑就可以解决，也可以大到数据库崩溃，信息丢失，医院业务停顿。每个医院都会碰到这样那样的问题，但出现问题的大小与处理方式各不相同。该院几年前曾出现过一台门诊挂号服务器宕机，业务停顿半天的事件，还好没有造成太大损失，当时挂号服务器只是做了双机热备，备份机出现故障没及时解决，恰巧主服务器也出现了问题。当时负责服务器管理的工作人员，没有按制度每日早晚进行监测，抱着侥幸偷懒的工作态度，结果造成了此次事故。计算机信息管理工作容不得半点马虎，如果线路不好好规划维护，会影响网络数据的正常传输；数据库不认真维护，会影响数据的运算及存储；计算机硬件不定期维护，会影响正常使用及工作等等。每项工作即专业又繁琐，有些工作不一定要求有多高的专业技能，但必须要有认真严谨的工作态度才能做好。

2　积极的学习态度

当今日新月异的信息化时代，信息技术的知识更新速度按分秒来计算，不学习新知识就会观念落伍、知识陈旧。学习对于一名医院信息化技术人员非常重要，新技术、新发明不断产生，稍有停歇就跟不上当前的形势，也许一年前还属于业内领先的技术，现在很普及甚至落伍了。例如当时云技术只是用于互联网的一些大型网络公司，现在几乎普及到各行各业，医院也成了普及的对象，并且在一些大中型医院应用得很好。医院的信息化涉及的专业很多，不光是网络、计算机、信息技术等，还涵盖医学、统计、财务、管理等多个专业，目前还很少有这样的专业能涉及这么多学科知识，这就要求医院的信息化人员不断学习，在各有所长的基础上还要学习其他专业的知识，比如一名好的数据库工程师，他如果理解统计与财务核算等相关知识，那么在数据挖掘、医院经济指标、科研统计等方面会发挥极大的作用，甚至可以为医院决策日后的发展方向提供重要信息。一名电子病历工程师，如果理解一些医学知识及医疗流程，这对电子病历的开发与完善，以及日后的维护及应用都非常重要。如果连入院记录、出院记录、病程记录、手术记录等都分不清，很难为临床做好电子病历的工作。就算普通的一名信息管理员，每天都会碰到科室反馈的各种问题，这些问题不光是单纯的线路、机械等问题，还有科室在应用过程序中产生的问题及疑问，如药房当天所发药品所产生的账单，与财务上药品收入账单为什么数额不同，财务上的发生额与收入额为何不等这些问题，如果能了解些财务知识收付实现制、权责发生制等，就能很好地为科室解释疑问。在库存管理上如果能学习一些进销存的知识，对库存管理科室产生的疑问也能解释到位，出现问题也能及时反馈给开发商，及时修改，为科室解决问题。病案统计上如果能了解些ICD-10国际疾病分类编码，那么对于统计部门提出的一些相关需求，就很容易用准确的行业数语反馈给开发商，做出精准的报表。诸如此类这些问题还有很多，医院的信息化技术人员要以积极乐观的态度不断学习，逐步成为懂得卫生业务的行家，用医学语言“说话”，突破传统局限进行业务模式创新［3］。

3　良好的沟通能力

沟通在任何一个行业都非常重要，做为一名信息技术人员，不但对院内的使用者甚至院领导要多沟通，还要与软件开发商、硬件集成商、医疗保险部门、同行业技术人员、病人等多方沟通。沟通到位，可以把复杂的问题简单化；沟通不到位，也许把简单的问题变复杂。例如病人结算时发现医保自费的比例较大，很可能结算窗口把病人推给信息科解决，这时信息技术人员要判断程序的结算流程是否正确，药房维护的相关药品自费项目是否正确，药械部门维护的相关自费材料项目是否正确，物价部门维护的相关自费诊疗项目是否正确，医保部门相关项目对应的是否正确等等，逐步排除解决。做这些就要与以上相关部门去沟通、去核对，每个部门都不希望出现错误，也许有的部门极不配合，这时沟通的技巧、说话的方式就很重要，要以医院大局、以病人为中心来解决处理问题，核查的目的不在于查证谁出了错，而在于解决病人结算出现的问题。又如与软件开发商、硬件集成商要多沟通、多学习，平日多参加院内组织的集体活动，与同事多交流，参加院外组织的学术活动，与院外专家交流学习，向同行、同事多请教等，势必都会提高沟通能力，沟通顺畅了，问题就会很快理顺解决，往往起到事半功倍的效果。做为一名信息技术人员应该刻意培养自身的沟通能力，无论对生活与工作都是有益的。

4　团队协作的精神

信息化建设需要一个核心团队，包含有不同特长、且能够密切协同战斗的核心团队［4］。

医院的信息化工作涉及许多学科，计算机、网络、数据库、医疗、管理、统计、财务等等，信息工作人员也是涉及许多学科的专业人员，医院的信息化人员必须要有团队协作的精神才能做好工作，在工作中取长补短，相互帮助、相互协作才能共同进步。例如随着医院业务的发展，几乎所有医院每年都在进行软硬件的更新与更换，在这个更新与更换中就需要这些专业人员对系统及硬件作出测试与评估，网络、硬件人员做好网络及硬件的安装，软件、数据库人员做好软件、数据库的安装与调试，医疗、统计、财务人员做好系统的应用评估，管理人员做好组织、协调、培训等工作，这一系列的工作都需要团队协作来完成，一名信息化人才只有在团队中才能发挥其最大的作用。

5　遵守职业道德

遵守职业道德是所有工作人员必须具备的，医疗信息涉及到医疗信息的安全、医院的信息、病人的隐私等等。做为一名医院信息化工作人员在心中要有一杆标尺，什么是工作必须要做的，什么是职业所允许的范围，什么是不能越雷池的地方。例如严格遵守信息安全各项规章制度及法律法规，不能通过职业的便利泄露病人的隐私，不能出卖医院相关资料等等都属于职业道德的范畴。一名工作人员无论工作能力多强、技术多精，如果没有职业道德也只是无用之人，甚至会变成罪人。

信息化人才作为整个医院信息化建设的基石，其地位也日益重要，没有优秀的人才，信息化建设的质量无从保证。人才因素是推动信息化建设最关键的因素，医院信息化人才的培养任重道远［5］。对医院的信息化技术人员进行多方面培养，鼓励他们参加各种继续教育、学术交流和科研活动，在思想、身体心理等方面给予指导关怀，使得信息化人才的队伍不断成长壮大，为医院信息化建设做出更多贡献。

［参考文献］

［1］赵韡.破解医院信息化人才发展困局［J］.中国卫生人才，2013 （1）：26

［2］吴翠花，李慧，张雁敏.高端引进人才社会经济贡献评价指标的构建［J］.统计与决策，2014，413（17）：32-35.

［3］宁义.医院信息化人才问题，多种因素、多法解决［J］.中国卫生人才，2013（1）：24.

［4］任连仲.重视卫生信息化领军人才选育［J］.中国卫生人才，2013（1）：25.

［5］张佩芳，杨波，朱婧，等.医院信息化管理的高素质人才培养分析［J］.医疗卫生装备，2014，35（5）：146-148.

Discussion on Hospital Informatization Talents Qualities

XU Ning，WANG Jian-xia
The occupation disease hospital of The Xinjiang Uygur Autonomous Region，Urumqi，Xinjiang，830000 China

［Abstract］For the special professional groups of hospital information technology personnel to units and social recognition and improve the disciplinary status and treatment，the hospital's information technology personnel should improve their own qualities，both in terms of knowledge，skill and character to make arduous efforts to become a well deserved talent to hospital information system construction to make more contributions.

［Key words］Hospital information；Personnel；Quality

［中图分类号］R82

［文献标识码］A

［文章编号］1672-5654（2016）02（a）-0012-03

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.04.012

［作者简介］徐宁（1970.2-），女，江苏徐州人，本科，高级工程师，主要从事医院信息网络管理及医院信息统计工作。

收稿日期：（2015-11-04）