李佳阔

山东大学法学院，山东　济南　250100



网络消费退货制度解析及完善

李佳阔

山东大学法学院，山东济南250100

摘要：随着互联网经济的兴起和发展，网上购物已成了网民生活中不可或缺的一部分，网络消费模式聚集了一大批网络消费群体，由于网络消费的特殊性，网购退货率也呈现逐年上涨趋势。新消法出台之后，对网络消费退货制度有了明文规定，本文将对此项制度进行分析、列举其不足及需完善之处，以期营造一个健康、和谐、公平、绿色的网络营销环境。

关键词：网络消费；退货制度；分析；完善

互联网时代，网络消费凭借其经济、方便、快捷的优势成为一种为大众所接受和喜爱的消费模式，在网络交易活动中，由于经营者和消费者信息不对称，买卖双方交易实现后退货现象时有发生，2014年3月，新消法中无理由退货制度规定：除特殊商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明任何理由。本文将以此为切入点，分析这条规定的进步与不足，对网络交易退货制度提出意见和建议，以保护经营者和消费者的合法权益，促进新常态下消费经济的发展。

一、网络交易退货制度的分析

(一)进步性

网购消费模式下，消费者一般通过网页上的图片和笼统的介绍来了解其想要购买的商品，消费者看不到实体物品、无法提前试用、体验和检验商品，交易中信息获取处于劣势，一些无良商家误导消费者，提供不完全、不真实的信息欺骗消费者的现象也屡见不鲜，假货泛滥。……