陈　晨　谷玉芬

渤海大学旅游学院，辽宁　锦州　121000



浅谈形体语言在旅游服务中的运用

陈晨*谷玉芬*

渤海大学旅游学院，辽宁锦州121000

随着我国人民生活水平的不断提高，全社会对旅游业的需求越来越多，同时游客对旅游服务的要求也越来越规范和严格。形体语言在旅游服务中的运用问题成为社会各界关注的焦点问题。本文以形体语言为研究对象，通过对形体语言在旅游服务中运用的现状的分析，指出形体语言在旅游服务中运用出现的问题，并对这些问题做出了相应的解决对策，以此来提升我国旅游服务的质量。

形体语言；旅游服务；运用；对策

一、旅游服务及形体语言概述

(一)旅游服务的含义及特点

所谓“旅游服务”就是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质以及精神的需要过程中，为消费者提供良好的消费环境，提供和谐的氛围，进而使消费者产生一种精神的心理效应，最终引起消费者心理上的共鸣，最终能够拉动消费的一种企业经营方式。对于旅游服务而言，大体上具有标准化、特色化、个性化和精细化四大特点。这四个方面都是同等重要的，要在标准的基础上进行特色化、进行个性化的建设，并且最终做到细节上的完善，以此来提高旅游业的服务质量。

(二)形体语言的概念以及功能

形体语言的运用对于我国旅游服务业的发展来说是必不可少的，那么到底什么是形体语言呢？……