张连治



人文关怀在儿外科优质护理中的运用

张连治

【摘要】目的 探讨人文关怀在儿外科优质护理中的运用。方法 自2015年5月外科成立以来我科在各项护理工作中都实施人文关怀，关怀的对象是所有住在外科的住院患儿，每月进行满意度调查。结果 住院及出院病人的满意度调查结果在97分以上。结论 将人文关怀作为一种服务理念应用于儿科的优质护理工作中，提高患儿及家长对护理的满意度。

【关键词】人文关怀；儿外科；优质护理

Objective To investigate the humanistic care in high-quality nursing of pediatric surgery. Methods Since May 2015，our department surgical care implemented humanistic care in individual items，the objective was targeted at all children in hospital in surgery，satisfaction surveys at each month. Results The score of satisfaction of in-patients and discharged patients was more than 97 points. Conclusion Humanistic care as a service concept was used in high-quality nursing of pediatric surgery，which improved the degree of nursing satisfaction about children and parents.

【Key words】 Humanistic care，Pediatric Surgery，High-quality nursing

人文关怀的核心是人性化服务，人性化服务的核心是爱，内涵是文化，主体是人，落脚点是护理人员的心态和素质［1］。人文关怀即对人的关怀，对人的价值与尊严、人格与精神、生存与生活、现实与理想、命运与前途的真情关切［2］。从2012年来，厦门市医院疗卫生系统为提升临床服务水平，构建和谐医院关系，大力弘扬人文关爱精神，提倡做有人情味的医者，积极推进医学人文建设。而我院是厦门市新成立的第一家儿童医院。儿童是一个特殊的群体，关注儿童的感受和需求，我院倡导将人文关怀融入临床医疗服务当中。儿外科自2015年5月成立即成为人文关爱试点病区。将人文关怀应用于儿外科护理的各个环节，取得了显著的效果，现将报告如下：

1　资料与方法

1.1一般资料

自2015年5月我院外儿科成立以来，我科在护理工作中都实施人文关怀。关怀的对象是所有住在外科的住院患儿。

1.2方法

从营造温馨的病区环境，增设特色服务，强化住院健康宣教，改变护士服务态度，加强护理管理等方面，将人文关怀真真切切地落实在护理服务的各个环节，包括入院接待，文明用语，健康宣教，护患交流，围手术期的护理等。……