李 冬 谢桂珍 陆国凤 张秀云 何 欢 吴 晗



人文关怀在心内科老年患者中的应用效果

李 冬 谢桂珍 陆国凤 张秀云 何 欢 吴 晗

【摘要】目的 探讨人文关怀在心内科老年患者中的应用效果。方法 选取大庆市人民医院心内科老年患者共计96例。根据患者知情自愿的原则将其分为对照组和观察组，每组患者均为48例。对照组患者接受常规护理，观察组在对照组的基础上实施人文关怀护理。观察两组患者对护理服务的满意度。结果 观察组的护理满意度为 97.9% （47/48）；对照组护理满意度为 81.3% （39/48）；两组满意度相比，差异有统计学意义，P＜0.01（χ2= 7.123 5，P=0.006 8）。结论 对心内科老年患者实施人文关怀护理，可提高患者的满意度，促进医患关系的和谐，可有效减少医患纠纷的发生。

【关键词】人文关怀；心内科；老年患者；满意度

Objective To investigate the application effect of humane care on elderly cardiological patients. Methods A total number of 96 cases of patients treated in our hospital were selected as subjects，and were randomly divided into an observation group and a control group on the basis of informed consent，with 48 patients in each group. Patients in the control group were given routine care，and patients in the observation group were given humane care on the basis of routine care. The satisfaction for nursing service of patients in both groups was observed. Results The satisfaction of observation group was 97.9%（47/48），the total satisfaction of the control group was 81.3%（39/48）. The difference between the two groups was statistically significant，with P ＜ 0.01 （χ2= 7.123 5，P=0.006 8）. Conclusion Humane care for elderly cardiological patients can improve nursing satisfaction，promote doctor-patient relationship，and reduce medical disputes effectively.

【Key words】 Humane care，Cardiology department，Elderly patient，Satisfaction

随着国民经济的发展和社会的进步，患者对护理的要求也越来越高［1］，运用人文关怀的服务体系已被广大患者高度认可。人文关怀就是在护理过程中营造关心患者、爱护患者、尊重患者、帮助患者的氛围［2］。自2014年2月～2016年2月我院心内科对96例患者进行随机分组，采取不同的护理方式，以探讨人文关怀在心内科老年患者中的应用效果，现报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

本研究选取大庆市人民医院心内科老年患者共计96例，包括男患者56例，女患者40例，年龄最小60岁，最大80岁，平均年龄（72.5±4.6）岁。根据患者知情自愿的原则将患者分为两组，每组患者均为48例。两组患者的个人资料相比差异无统计学意义，P ＞0.05。

1.2护理方法

对照组患者接受常规护理，例如监测生命体征、控制病情进展、饮食指导以及用药指导等。观察组在对照组的基础上实施人文关怀护理，具体内容包括：（1）创造人文环境，在进行病房布置时，尽量营造家庭氛围，物品摆放整齐有序，保证病房整洁、舒适，温度、湿度适宜，按时进行通风和消毒［3］。（2）护办班护士热情接待入院患者，将患者安排好床位后，由主管护士亲自护送患者到病房，主动协助其安放随身携带用品。介绍病区的环境，使其尽快适应，做好入院宣教，耐心讲解疾病相关知识，提高患者对疾病的正确的正确认识，亲切真诚地将同室病友与其相识，消除其陌生感。（3）心理护理：由于心内科患者多是老年患者，且慢性病患者占有相当大的比例，患者病程长，病情反复，容易产生焦虑、抑郁的不良情绪，我们对患者要十分关心和体贴，加强对患者的照顾，主动与其交流，注意语言要柔声细语，在护患沟通中体现人文关怀，对不良心理进行心理疏导。在进行护理操作时，动作轻柔，最大限度地减轻患者的痛苦，体现对患者的关心和照顾。（4）尊重患者，保护患者的隐私，在进行护理操作时保护患者的隐私。（5）满足患者个性化需求：利用护理操作的间隙，加强与患者的交流，对患者的一些特殊需求，我们要积极关注，充分考虑个体差异，制定个体化护理方案，因人施护，认真倾听他的想法，在能力范围内尽量满足他的需求，如果确实无法满足，要做好相应的解释，使他们从心理上感觉到温暖和满足，切记不可随意应付。（6）制定人文的探视制度：在不影响治疗的前提下，制定心内科探视制度，每天可有2次的探视时间，早晨查房前1 h可探视，下午14：00以后直到患者晚睡前这段时间都可以探视。

1.3评价指标

在患者出院前1 d为其发放我院自行设计的满意度调查表，调查表的内容包括：形象感觉、病房环境、服务态度、服务的主动性、沟通技巧五个方面的内容，分为十分满意、基本满意、不满意三种情况。

1.4统计学分析

对全部数据采用SPSS 18.0统计学软件进行处理分析，计数资料采用例（%）表示，并采用χ2检验，当P＜0.05为差异有统计学意义。

2　结果

观察组患者48例中，有40例非常满意，有7例基本满意，有1例不满意，护理满意度为 97.9% （47/48）；对照组患者48例中，有20例非常满意，有19例基本满意，有9例不满意，护理满意度为 81.3% （39/48）；两组护理满意度相比，差异有统计学意义，P＜0.01（χ2= 7.123 5，P=0.006 8）。

3　讨论

人文关怀的内涵是以人的生命价值为本的人文关怀理念体现在专业性关怀行为中［4］。人文关怀是护理文化的核心内容之一，是护患沟通的重要思想基础［5］，是社会文明的进步标志［6］，也可以理解为“亲情化、体贴式”服务。要求我们护理人员改变护理服务理念，增强主动为患者服务的意识，提高人文知识和技术水平，学习相关知识，例如心理学、社会学、法学、美学、伦理学及预防保健等知识［7］，同时注重仪容仪表，将现代礼仪融入到护理之中，以人文精神塑造白衣天使形象。护士的人文关怀素养的形成非一日之功，需相应的文化积淀、理念熏陶和经验积累过程［8］。要做好人文关怀，护理人员需要“五心”，即责任心、同情心、爱心、热心和耐心，只有这样才能在护理工作中将人文关怀融入其中，使患者在整个住院治疗的过程中体会到“被尊重、被体贴、被关爱”。

本研究中，观察组患者采用了人性化护理，满意度高于实施常规护理的对照组。因此，对心内科老年患者实施人文关怀护理，可提高患者的满意度，促进医患关系的和谐，可有效减少医患纠纷的发生。

参考文献

［1］张静. 个性化护理在心血管内科护理中的应用研究［J］. 中医药临床杂志，2016，28（1）:131-133.

［2］李爽，孙宇岩. 护理人文关怀在内科压疮患者中的应用［J］. 中国煤炭工业医学杂志，2012，15（1）:132-133.

［3］刘湘. 老年肾病综合症加强人文关怀护理效果探讨［J］. 心脑血病管防治知识，2014（3）:115-117.

［4］许伟. 人文关怀在呼吸内科住院患者中的应用效果观察［J］. 中国继续医学教育，2015，7（20）:257-258.

［5］郭志哲，王恩艳，韩天雪，等. 人文关怀护理在冠心病合并糖尿病护理中的应用效果分析［J］. 糖尿病新世界，2015（13）: 156-158.

［6］张英. 人文关怀护理干预在门诊外科手术患者的应用效果分析［J］. 中医药管理杂志，2015，23（6）:95-96.

［7］潘春菊. 人文关怀在儿科护理中的应用效果分析［J］. 中国医药指南，2013，11（3）:657-658.

［8］张金梅，刘敬芳，吴岳华. 人文关怀在住院接诊护理中的实施及效果［J］. 中华全科医学，2011，9（12）:1987-1988.

【中图分类号】R473

【文献标识码】A

【文章编号】1674-9316（2016）08-0235-02

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2016.08.161

作者单位:黑龙江省大庆市人民医院心内科，黑龙江 大庆 163316

Application Effect of Humane Care on Elderly Cardiological Patients

LI Dong XIE Guizhen LU Guofeng ZHANG Xiuyun HE Huan WU Han Cardiology Department，People's Hospital of Daqing City，Heilongjiang Province，Daqing Heilongjiang 163316，China

【Abstract】