服务营销需要突破的难题

服务和营销结合并使之产生经济效益，其实质脱离不了落地。线上很多东西依然需要依靠实体和线下进行落实。作为实体公司来讲，整个服务过程和体系化的梳理至少需要两年时间，以实现营销带动服务发展到服务驱动营销的转型。

树立全员服务意识

而在这个过程中，首先需要自我观念的改变。作为营销出身的吴江强调，实际上，实现服务盈利需要背后的成本支撑。一方面，为了提升客户的体验感，各种活动的推出和持续背后一定是费用的支撑。另一方面，提升服务人员的专业化、标准化、规范化同样需要包括薪酬结构、培训机制等多方面的调整。事实上，愉悦微服在整个激励体制的制定和梳理上已经过多次讨论，在2015年年末的讨论会上，吴总再次强调，服务最大的成本当属人力成本。过去，服务成本集中在运营和销售环节，而且销售成本的投入可以实现实实在在的效益。但服务所产生的价值具有隐性，同时也具有滞后性。

这些，在盈利之前依然需要通过营销支撑。所以在服务营销前期，二者是相辅相成的关系。

其次，需要人员定位的改变。服务人员和营销人员完全不同。服务人员属于劳动密集型人群，劳动量较大，很多80、90后人员不能胜任。在整个服务体系中的参与人员年龄段普遍偏大。这类人群文化素质并不是很高，重点在于“手上功夫”，即服务技能的娴熟和专业。

最后，需要营销方式的改变。

目前，整个愉悦微服的服务相当于在进行“旧城改造”。……