乘互联网东风 创服务新未来

服务要变化和进化

净水行业高歌猛进的同时，服务一直是绕不开的痛点。尤其在互联网迅速发展的时代，嵌入了信息化和现代化的因素，净水服务能够做的还有哪些？互联网+服务需要破哪些局？在无忧净水段总看来，随着移动互联网的发展，净水行业的营销模式和服务模式正在被改变。近几年，净水产品通过不断的改变和升级已经变得越来越智能。例如，目前一些产品已经能够通过APP对家中的净水机进行监控，包括流量、滤芯等需要更换的时间段，而且预计在不久的将来，随着智能穿戴设备的演进，或将与净水产品相结合，根据不同季节、不同时段、不同体质制定出个性化的用水方案。

在这样一个大背景和发展趋势下，对互联网下的服务需求必然更高。

对于未来产品走势，段总用“高度关联、无孔不入、智能、信息化向概念化转型”的关键词来描述。而无论净水行业如何发展，服务总归是绕不开被需要，这由行业特性所决定。

现在很多厂家开发出免安装净水产品，当然这是一个方向。但净水产品的属性和特性之一是必须更换滤芯，产品故障率和维修率亦不可避免。但传统意义上的服务已经不能满足互联网大势下的服务要求。

过去，销售大于服务。第一，很多厂商不具备或者不完全具备服务能力；第二，在沟通过程中缺乏对服务标准化详细的认知和了解。这也导致了在行业发展已经十几年之后，依然缺少大家共同遵循的服务标准，这是整个行业痛点之一，也是行业20%差评率的主要诱因。……