■ 侯胜超胡 鸿

基于信息需求的医院图书馆预约讲座服务设计与实践

■ 侯胜超①胡 鸿①

预约讲座 医院图书馆 信息需求

华中科技大学同济医学院附属同济医院图书馆通过调查分析本院各类读者的信息需求特征，在此基础上提出了预约讲座服务模式。该服务模式的内容设计分为医院图书馆服务导览、医学信息检索与利用、医学文献管理、医学文献信息分析、研究前沿跟踪方法与工具、个人知识管理工具、常见科研评价指标解读、常用办公软件使用技巧等8个模块，实施方式分为深入科室的预约讲座和基于图书馆阵地的预约讲座两种。通过此服务模式，探讨预约讲座服务的可行性，以期为相关实践提供参考。

Author’s address：Library, Tongji Hospital, Tongji Medical College, Huazhong University of Science and Technology, No.1095, Jiefang Road, Wuhan, 430030, Hubei Province, PRC

当前，医学信息资源呈现出数量大、增长快、类型多的特点，医务人员必须具备较好的信息素养才能应对生物医学领域的迅猛发展。然而医务人员虽然拥有较大的信息需求，却普遍缺乏医学信息素养。通常，负责为医院提供信息和知识支持的医院图书馆会不定期地举办公开讲座，帮助医护人员了解各类文献数据库的使用方法。图书馆提前指定讲座主题、时间和地点，读者见到讲座通知后自愿前往参加。这种形式的讲座培训服务虽然受众面广，但由于医院各类人员的信息需求复杂多样，往往存在讲座内容针对性不强，讲座时间和地点难以配合大家的工作安排等问题，讲座效果并不理想。为此，同济医院图书馆我馆推出了预约讲座服务模式，分享医院信息素养教育的一些体会和思考，以期为相关实践提供参考。

1 医院读者群体的信息需求特征

医院图书馆的读者多为集研究型、知识型、技术型于一体的医学专业人员。用户群体主要包括医生及医技人员、护理人员、各类学生和行政后勤人员等。各个群体的信息需求内容存在较多重叠，但也有明显差异。本文以我馆为例，简要分析各类读者的信息需求。

1.1 医生及医技人员

医技人员普遍具有较高的学历和外语水平，较强的知识能力和业务能力，普遍具有留学或海外工作经历。在日常工作中，他们既担负着繁重的临床医疗工作，同时还承担临床带教和科研创新任务。因此，他们的信息需求也较为全面，要求较高。概括而言，主要有：所研究领域的前沿进展信息、科研基金信息、专业文献的获取和利用方法、科研论文的投稿和撰写信息（如期刊的投稿启示、影响因子等）、疾病诊断治疗的循证医学信息、团队协作支持等。

1.2 护理人员

医院的护理人员整体上相对更为年轻化，他们与医生一起奋战在临床岗位上，但没有医技人员那么大的科研压力。信息需求与医生相似，但文献语种以中文为主，且对护理的基本知识更新、重病专科护理等方面有广泛的学习需求，同时也关注循证护理信息、医患沟通技巧等实用性信息。此外，护士群体具有需求层次差异大的特点，具有一定年资的护士积累了一定的科研和临床经验，一般都具有较强的科研意识。而年轻护士往往信息素养较弱，在利用图书馆资源与服务上普遍缺乏基本认识。

1.3 各类学生

学生包括博硕士研究生、留学生、专科进修医生等，他们在临床和科研中承担了大量的工作。由于他们的主要任务是学习，因此，在具备医技人员和护理人员的信息需求的同时，更侧重医学基础知识、临床诊断知识，论文写作与投稿信息等。

1.4 行政后勤人员

行政后勤人员一般没有医疗和教学任务，在科研上的要求不高，且科研的主要动力来自职称评定。因此他们的信息需求相对简单，更关注的是英语等外语学习，办公工具的高效应用方法及其他生活消遣类信息等。

2 讲座内容设计

我馆对讲座培训服务的定位是提高医学信息素养，助力学习型医院建设。因此，讲座培训着眼于对医院读者信息素养的长期培养和获取医学信息能力的全面提高。讲座内容的规划设计要充分考虑医院工作者自身的职业特点和信息获取的能力水平，根据前期对我院各类读者的信息需求调研分析，我馆将讲座内容分为以下8个模块。

2.1 医院图书馆服务导览

图书馆的基本功能和服务项目是每个读者最开始要了解的，这是获取医学信息的基础，但笔者发现很多读者对医院图书馆并不十分了解。因此，这部分内容主要介绍图书馆馆藏特色及空间布局情况；图书和期刊的查找方法和借阅规则；图书馆网站的主要功能；电子资源的种类及如何选择；图书馆提供的信息服务项目等。目的是让读者快速学会如何利用图书馆，了解获取自己所需信息的途径。

2.2 医学信息检索与利用

信息检索贯穿科研选题、论文撰写、以及临床和教学工作的全过程，也是循证实践的基础，掌握文献检索与利用的知识技能非常重要。这部分内容主要包括：检索策略制定的基本思路和方法，如检索词的确定、主题词检索等检索途径的选择等；图书馆提供的各类中外文数据库的特色和功能，如中国知网、万方医学网、PubMed和Web of Science等；利用搜索引擎获取网络免费资源的高级技巧等。

2.3 医学文献管理

科研人员除了要具备从海量医学信息中获取所需文献信息的能力之外，还需具备文献信息管理与分析能力。经检索而积累了大量的相关文献后，往往会遇到文献重复保存、不易查找和利用效率低下等问题，这是由于不合理的文献管理方式造成的。了解和掌握NoteExpress、Endnote等文献管理软件的使用方法，能够有效地管理自己检索到的文献，有利于提高文献使用的效率。

2.4 医学文献信息分析

医学文献中除了包含专业知识外，还蕴含着大量的科研情报信息，借助分析工具可以实现对文献深层次的利用。这部分内容介绍GoPubmed、Histcite和Citespace等文献计量工具的功能和使用方法，帮助读者进行科研选题，高效识别自己研究领域的研究基础、研究前沿和研究热点，获取研究机构或重要实验室的竞争情报等。

2.5 研究前沿跟踪方法与工具

在科学研究中，及时了解与课题相关的最新文献、重要会议最新报道、以及领域内的重要学者、相关机构或实验室的最新成果，对科研项目的开展非常重要。然而，要做到时刻把握研究领域的最新进展，通常被认为是相当耗时费力的。因此，这部分内容重点介绍如何高效、及时地跟踪研究前沿。

2.6 个人知识管理工具

个人知识管理工具有助于个人从多种渠道获取知识，能有效地将个人的隐性知识转化为显性知识，个人可以在短时间内处理大量的信息，快速有效地获取所需知识，准确地表达知识，提高工作效率和自身能力。常用的个人知识管理工具有思维导图，笔记类软件等。掌握这些工具可以让复杂的科研和临床工作变得更加清晰而明确，提高效率，促进创新。

2.7 常见科研评价指标解读

SCI论文数量、被引次数、影响因子、表现不俗论文、H指数等文献计量指标已经成为医院科研评价的重要依据，与职称晋升、课题申请和成果申报等密切相关。然而，很多医院科研工作者对这些指标却一知半解。这部分重点讲解常见科研评价指标的内涵、评价内容以及查询方法，帮助读者更好地理解科研政策导向，充分发挥自有科研成果的作用和影响力。

2.8 常用办公软件使用技巧

这部分重点讲解常用办公软件中实用却少为人知的功能，以及提高信息处理效率的操作技巧，帮助解决工作和学习中常见的软件应用问题。例如，如何利用word的样式功能实现论文的快速规范排版；使用Excel时，如何快速录入数据和使用函数、如何制作规范的数据图表等。

3 预约讲座服务的实施及效果分析

我馆2012年开始了预约讲座服务的前期规划，当年年底开始进行为期半年的小范围试点，随后在全院正式推广预约讲座服务。

3.1 预约讲座服务的实施方式读者可以通过网站、电话、电子邮件、QQ和微信等途径向图书馆预约培训讲座。根据医院工作的实际情况，预约讲座服务的实施方式可分为以下两种。

3.1.1 深入科室的预约讲座。图书馆与科室商定讲座时间，确定信息需求后，派图书馆员深入到科室去，有针对性地举办培训讲座。临床医护人员工作繁忙，这种主动上门的服务方式在实施空间上能为其提供较大的便利。各科室可以根据临床工作安排，确定恰当的讲座时间，集中本科室人员共同学习。同时，深入科室的讲座要求在内容准备上能够充分结合各专科具体的学科特点和信息需求，也要能够现场解决具体问题。

3.1.2 基于图书馆阵地的预约讲座。读者以研究学习小组为单位，或个人报名预约讲座，讲座地点安排在图书馆。我馆利用电子阅览室搭建了电子教室系统，支持教师机与学生机的同步演示，且听众可以现场练习。通过这种方式报名的讲座一般规模较小，参加人数少则几人，多则一二十人。讲座形式上可以做到灵活多样，互动性更强。读者预约时，图书馆员要与其进行充分地沟通，了解目标听众现有的知识结构和能力水平。因此，这种方式具有内容准备充分，受众人数明确，目标清晰，针对性强等特点。

3.2 实施效果

预约讲座服务一经推出，科室预约和个人报名都十分踊跃，有些科室甚至将图书馆讲座纳入常规科室学习活动的一部分。医院各部门对图书馆服务的知晓率普遍增加，年平均到馆人数较以往增加了近3倍。参加培训的读者给予了诸多好评，提高了图书馆的美誉度。从电子资源的统计情况来看，利用率也有大幅提高。此外，读者的学习意识也显著增强，信息素养明显提高，越来越多的读者主动和图书馆员探讨文献检索策略的制定、论文写作和投稿等问题。

4 经验与体会

4.1 听众：细分读者需求层次

由于年龄段、工作经历以及知识背景都有差别，每个人的接受能力也不同，对相同培训内容的需求也是有层次的。有一定年资或学历层次较高的医护人员对文献信息的要求较高，需要在讲座内容上精心安排才能让其感到从讲座中有所收获。因此注意细分不同的听众群，讲座内容要层次化，根据预约读者的具体需要进行动态调整，努力提供个性化的讲座服务。既要避免讲座的“曲高和寡”，也要避免讲座的“浅薄无趣”。

4.2 教法：关联读者已有经验

医院图书馆开展的信息素养教育与高校存在显著的不同。高校教育比较重视理论的系统性和完整性，而医院图书馆的读者侧重实用性，他们拥有丰富的且不断增加的工作和学习经验，其参加讲座培训的学习动机不是应对考试，而是要解决实际问题。笔者认为这些经验和实际问题也是一种学习资源，讲座中应该加以充分利用。在讲座中，讲师可以抛出一些与讲座内容相关的常见问题，或者直接让现场听众提出问题，重点是要帮助听众回忆类似的经历，然后提供解决方案，这样可以增加讲座内容的实用性和吸引力，增强培训效果。

4.3 组织：灵活安排讲座时间

以学习小组为单位预约时，讲座时间的安排上容易与医护人员的排班和个人业余活动相冲突。另一方面，医疗工作本身工作时间长、劳动强度大。因此到场的人数和效果往往存在不确定性。比如我馆曾对我院消化内科护士有一次讲座，原定人数为15人以上。在讲座当天，因为病区有一病人突发胃部大出血，许多待参加人员被临时抽调去抢救病人。实际到场听众仅为6人，培训的效果大打折扣。这提示我们在时间安排上要与预约读者进行充分的沟通，并做好预案。如有意外情况发生，可以及时调整讲座时间。

4.4 管理：打造预约讲座品牌

品牌建设的目标是要让读者对图书馆的医学文献信息管理能力产生强烈的专业认同，唤起读者重复“消费”的原始动力。如果读者参加讲座后感到收获甚微，就会对图书馆的能力产生怀疑。打造成功的讲座品牌可以帮助图书馆获取读者的信任，更是预约讲座服务可持续发展的保证。这个过程是一个长期的系统工程，大到服务定位、选题确定、讲师培养、推广宣传和听众组织等各个环节都需要精心策划，小到讲座名称、教师用语、课程PPT制作等方面也应该有一个整体安排。讲座品牌建立后，还需注意品牌形象的保护，并适当地延伸品牌价值，带动医院图书馆的整体发展。

[1] 管鹏程,雷健波，郜凯华,等.临床医生诊疗现场信息需求现状的初步研究[J].中国医院管理,2013,33(10):54-56.

[2] 许卫卫.深圳市某医院临床医生信息素养调查[J].医学与社会, 2013,26(7):34-36.

[3] 吕梅.讲座是图书馆的一种核心业务——论及图书馆讲座及其品牌的建设[J].图书馆论坛,2005,25(5):50-52.

[4] 冯琦.学习型医院图书馆的个性化信息服务[J].中国医院,2012,16(8):75-77.

胡 鸿：华中科技大学同济医学院附属同济医院图书馆馆长

E-mail：151919700@qq.com

Design and practice of reservation lectures by hospital libraries based on information needs/

HOU Shengchao, HU Hong//Chinese Hospitals.-2016,20(1):73-75

reservation lectures, hospital library, information needs

Based on the analysis of reader’s information needs, reservation lecture service mode is carried out in Tongji Hospital.The main content of lectures include hospital library service guideline, medical information retrieve and utilization, medical literature management, medical literature information analysis, progress analysis, individual knowledge management tool, common research assessment index analysis and common office software technology.There are 2 kinds of reservation mode, the one is carried out in department and the other is in library.The feasibility of reservation lecture is discussed to give some references for further practice.

中国图书馆学会医院图书馆委员会科研项目(Ytwkyxm15003)；华中科技大学同济医学院附属同济医院基金项目(2014012)

①华中科技大学同济医学院附属同济医院图书馆，430030 武汉市解放大道1095号

2015-08-06](责任编辑 张晓辉)