李 莉/冶金档案馆

目前，档案信息网站已成为档案用户利用档案的主要平台，在提高用户使用效率的同时，提升他们对档案信息网站的忠诚度和满意度，是档案馆在新时期适应自身职能转变和实现档案深层次价值开发与利用的重要手段、途径和方法。为此，构建档案信息网站要充分重视和体现用户需求，真正从用户需求角度出发，设计出更符合用户使用特点与经验的档案信息网站，确保网站更具人性化与个性化。

1 档案用户信息需求特点分析

用户信息需求决定了档案信息服务的内容方式和方法，进一步决定了档案信息网站建设的内容、重点及建设机制。当前，我国档案用户信息需求特点可归纳为三个方面：

第一，真实性与可靠性。档案信息的真实性与可靠性是充分发挥档案参考、凭证作用的基础，是用户需求的首要特征。

第二，个性化与多样化。在一定社会条件下，档案用户信息需求的个性化表现为具有一定知识结构和文化素养的人在从事某一职业活动中有特定的信息需求结构[1][2]，具体来说，档案用户的职业背景的不同及所处社会环境的差异，决定了他们在档案利用类型、内容及方式等方面存在较大差异。档案用户信息需求的多样化，在形式方面，表现为档案用户不仅需要具有真实性、完整性属性的文本档案，还需要声像档案、实物档案等多种载体形式的档案信息；在内容方面，表现为用户由于所来自的社会阶层不同、所承担的社会角色不同，因此，需要政治、经济、文化、教育等多个方面的档案信息。……