顾翔 曹严勇 陈水作者单位：211200 南京，南京市溧水区人民医院医务科



强化服务意识 实现医务质控人性化管理

顾翔 曹严勇 陈水
作者单位：211200 南京，南京市溧水区人民医院医务科

【摘要】医院的医务科承担着医疗行政管理、医疗质量控制管理等工作，在医院质控管理系统中居核心地位。在管理过程中，必须全程渗透服务意识、注重工作技巧、强化服务意识，实现医务质控人性化管理。

【关键词】医院管理；服务意识；医务质控；人性化管理

医务科作为医院的行政职能部门，主要承担医疗行政管理、医疗质量控制管理、医疗应急协调、医患纠纷接待处理等工作，在医院质控管理系统中占有核心地位。医务科既对各临床科室进行管理，也为他们提供各项服务。在以往的工作中，往往过度强调了医务科的管理职能，而忽略了服务职能，进而或多或少影响了工作实绩。我院自从强化医务科服务意识后，质控工作收到了良好的成效。

医院的各项工作必须围绕“一切以病人为中心”来开展。在实际工作中，与病人接触最多且为之服务的是临床一线医务人员。医院的行政职能部门往往不能直接服务于病人。因此，对于医院行政职能部门来说，“以临床科室的实际需要为中心”成为了“一切以病人为中心”这一宗旨的实际体现。

管理与服务是一对矛盾，因为两者既拥有同样的主客体，也具有同样的目标和价值取向。因此，必须能认识到管理和服务是医务科日常工作中的两种不同方式，其目的均是为达到规范医疗行为、保障医疗安全、维护医患双方权益、促进医疗水平提高及医院稳步发展这一目标。……