蔡明珠 安徽财经大学工商管理学院旅游管理专业

从旅游事件看旅游危机公关

蔡明珠 安徽财经大学工商管理学院旅游管理专业

近几年来，我国旅游业快速发展的同时带来了一系列问题，国内旅游危机公关处于起步阶段，如何合理有效的运用危机公关减少旅游业的损失成为我们需要考虑的问题。本文通过对国内旅游危机公关背景的分析，从现状及问题入手，提出了旅游危机公关发展的一些建议措施。

旅游危机公关 发展现状 解决措施

一、研究背景

从去年的青岛38元大虾事件，到刚刚过去的“和颐酒店”事件。短短一年时间内我们可以看出我国旅游业漏洞百出，尤其是针对这种突发事件有关单位给予的反映以及处理方式实在令人瞠目结舌。

青岛大虾事件不仅使青岛城市形象受到重创，同时也使山东省多年花重金打造的“好客山东”品牌毁于一旦；而和颐酒店事件发生后，不仅“和颐酒店”深受影响，如家旗下酒店房客纷纷要求退房，如火如荼的如家酒店业受到重创。

我们所指的旅游危机公关就是旅游危机事件的相关主体对危机事件的态度所采取的措施以及处理方式。在复杂的市场环境中，危机时时刻刻伴随着一个企业，一个团体、一个组织的成长。如何不受这些危机的影响，适时的准确的危机公关是非常重要的。

近几年来我国的旅游业发展迅速，2015年，我国国内旅游突破40亿人次，旅游收入过4万亿元人民币，国内旅游、出境旅游人次和国内旅游消费、境外旅游消费均列世界第一。……