陈　芃，刘永年，黄明玉，高　翔，张发斌，李　斌，王树林，尹月淼

(青海大学医学院，青海省卫生发展研究中心)



需方对分级诊疗制度的满意度分析
——以青海省为例

陈芃，刘永年※，黄明玉，高翔，张发斌，李斌，王树林，尹月淼

(青海大学医学院，青海省卫生发展研究中心)

摘要目的了解青海地区需方(患者及患者家属)对分级诊疗制度的满意度。方法应用统计分析与定性相结合的研究方法对相关问题进行有效评估。结果不同区域、不同等级医疗机构需方对基层医疗卫生机构就医环境满意程度，对基层医疗卫生机构医务人员服务态度满意程度，对基层医疗卫生机构医务人员技术水平满意程度，对基层医疗卫生机构医药费用报销比例满意程度，对目前分级诊疗制度满意程度总体显示较好，个别项目满意度较差。结论患者对青海省分级诊疗制度所建立的基层首诊、分级诊疗、双向转诊、科学有序的分级诊疗模式予以认同，满意度较好。

为合理利用区域内医疗资源，逐步建立各级医院的分工协作机制，控制医疗费用过快增长，降低参保职工和居民医药费用负担，有效缓解群众“看病难、看病贵”问题，青海省2013年10月率先在全国启动实施分级诊疗制度，引发了全国关注，对此褒贬不一，所涉众多部门对此也认识不一。青海先于北京、上海、宁夏、重庆等地开展分级诊疗工作，甚至引发顶层设计者质疑。

在这种情况下，课题组作为第三方，不受当事方影响，独立开展研究。……