●许　凡，施国良（河海大学商学院，南京211100）

基于文本挖掘的企业微博评论关注点研究

●许凡，施国良（河海大学商学院，南京211100）

［关键词］文本挖掘；微博；微博评论

［摘要］以乐蜂网新浪官方微博为研究对象，利用文本挖掘技术对乐蜂网微博评论进行分析，找出用户的关注点以及对这些关注点进行影响力强弱程度分析，最终提取出29个关注点，为企业了解用户兴趣、需求、能力等提供帮助，给企业在微博营销、建立用户口碑方面提供一些建议，增进企业与用户交流与合作，促进网络资源的挖掘与利用。

目前，很多企业正在使用社会化媒体作为客户服务工具，倾听客户的问题并及时解决。企业不仅对社会化媒体上消费者的声音和市场信息越来越感兴趣，而且将社会化媒体作为有前途的市场营销策略应用工具之一。［1］据新浪微博与CIC联合发布的《2012企业微博白皮书》显示，截至2012年2月底，共有130565家企业开通新浪微博。其中，包括143家世界500强企业，207家中国500强企业，1060家外国企业等。［2］微博等社交媒体的出现和流行，使客户能更加积极主动地获取和传播有关产品和服务的评价信息，［3］也为企业提供及时获取可靠产品评论的新渠道。因此，企业将微博作为一个平台，拉近与用户的距离，进行更多的互动交流，企业利用微博评论进行分析，帮助企业更好地了解用户需求，发现自身优势劣势，更好地对抗竞争对手，赢得市场。

1　研究现状

关于微博评论，国外学者对这方面的研究较多。……