叶佩珍++廖梅

[摘 要]微信服务已成为高校图书馆提升信息服务的重要方式。通过问卷调查深入了解读者使用微信的行为习惯，分析读者对图书馆微信服务的需求，为图书馆微信平台的建设和微信服务的开展提供依据和参考。

[关键词]高校图书馆；微信；微信服务；用户需求

[中图分类号]G258.6 [文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2015）06-0087-05

1 调查背景

作为一款智能终端即时通信工具，微信自2011 年初推出以来，历经4年多的发展，已成为国内最大的APP，全球拥有超过11亿的用户。而据腾讯官网报道，截至2015年第一季度末，微信和WeChat的合并月活跃账户数达到5.49亿，比去年同期增长39%[1]。有超过90%的智能手机都安装了微信。可以说，微信已不再仅仅是一部手机应用，而成了我们生活中不可或缺的工具[2]。

与此同时，微信在我国图书馆界的应用也如火如荼，掀起了一股微信服务的新浪潮。据笔者不完全统计，微信公众平台自2012年8月推出以来，至2015年7月，短短三年时间，已开通微信平台的图书馆超过了350家。越来越多的图书馆开通微信服务平台，是否读者真的需要这项服务？服务是否迎合了读者的需求？图书馆提供的服务内容及方式是否满足了读者的需要？图书馆该如何建设、运营才能更好地发挥微信平台的功能和作用呢？基于这些问题，笔者对高校图书馆微信服务的用户需求情况进行了问卷调查，通过实证研究深入了解用户使用微信的行为习惯，分析用户对图书馆微信服务的需求情况，以期为高校图书馆微信平台的建设和微信服务的开展提供依据和参考。……