高校图书馆应用微信平台服务用户

2016-01-08张双双曲丹秋

中国管理信息化 2015年24期

关键词：微信图书馆用户

张双双，曲丹秋

（长春财经学院，长春 130122）

高校图书馆应用微信平台服务用户

张双双，曲丹秋

（长春财经学院，长春 130122）

微信是目前我国首屈一指的社交工具，本文主要从高校图书馆应用微信平台服务用户的原因、现状出发，提出对于高校图书馆应用微信平台的建议，使高校图书馆更大限度的发挥自身价值，全方位服务广大用户。

高等学校；图书馆；微信；用户服务

随着时代的发展，新兴事物不断出现，高校图书馆要想更好地服务用户，就要顺应时代发展，找到与新事物的结合点，利用新事物的优势为自己服务。微信就是一种非常好的服务平台，有强大的服务优势，高校图书馆应根据自身发展需要应用微信平台更好地服务用户。

1　微信内容及功能

微信由腾讯公司于2011年1月21日推出，它是一个在智能终端为用户提供即时通讯服务的免费应用程序。微信可以跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送（需消耗少量网络流量）免费文字、语音短信、图片、视频。它还设有摇一摇、漂流瓶、朋友圈、公众平台、语音记事本等服务功能。

2　高校图书馆应用微信平台服务用户的原因

2.1微信用户特征

从用户数量看，微信自从2011年推出到现在，已经有5亿国内用户，1亿海外用户，微信拥有众多用户，覆盖了中国主流网民群体。高校用微信这个服务平台推广自己，可见要比其他平台来得快；从用户年龄看，微信用户的平均年龄只有26岁，18～26岁之间的占到总人数的86.2%，50岁以下的微信用户占97.7%，可见微信用户年轻化，毕竟年轻人比老年人更偏爱、能更快接受新鲜事物，做到与时俱进。而高校学生年龄在18～26岁之间，说明高校学生正是微信用户的主力军；从用户学历看据相关资料显示，微信用户专科以上学历占70%以上，高校作为高学历聚集的场所，可见高校图书馆更要充分应用微信服务用户。

2.2图书馆发展模式

随着时代的进步，图书馆再也不只是以单纯的实体形式存在了，图书馆有很多形式，例如自动化图书馆、数字图书馆，虚拟图书馆等，笔者认为最终发展模式就是复合式图书馆，包容一切图书馆存在形式，而不是数字图书馆取代实体图书馆。介于实体图书馆要保证自己完好的情况下，充分与时代接轨，高校图书馆作为实体图书馆之一，要想尽一切可以宣传自己，扩大自己利用率的办法，微信作为新时代新事物。笔者认为本着图书馆发展模式的需要，高校图书馆也要应用微信为用户服务。

2.3微信便捷性

微信的公众账号有3种，分别是服务号和订阅号、企业号。服务号一个月内能发4条群发消息；而订阅号每天可以群发1条群发消息；企业号是为企业或组织提供移动应用入口，帮助企业建立与员工、上下游供应链及企业应用间的连接。图书馆的宗旨就是“全心全意为用户服务”，而用户的日常习惯正在发生巨大变化，读者群对社交网络发展快速适应性。因此高校图书馆要顺应时代潮流，通过微信服务可以拉近与用户之间的距离，有效地推广自己，大大起到了宣传作用。

2.4微信服务成本低

微信公众平台主要是面向名人、企业、媒体、政府等机构推出的服务平台，对于有宣传需要的名人，企业等机构，只需根据自己的需要选择开通服务号、订阅号或企业号，然后经过认证，即可对关注过的用户进行群发信息，成本非常低。众所周知，图书馆作为公益性机构，其经费有限，高校图书馆经费由所在高校提供，多数经费都用来采购图书和新设备，很明显微信平台很适合高校图书馆宣传自己，这样不仅扩大了宣传面，而且大大减少了宣传费用，有效提高了高校图书馆的利用率。

3　高校图书馆应用微信服务用户的建议

3.1扩大宣传

高校图书馆应用微信平台能在时间和空间上拓展服务用户的范围，这样能在实体图书馆服务用户的基础上，加大图书馆的利用率，当然高校图书馆应用微信平台宣传有个前提条件，就是用户首先要关注此高校图书馆，因此高校图书馆要做好前期宣传，让用户加关注，这样才能确保高校图书馆在微信平台发挥有效作用。例如，可在高校图书馆的官方网页、微博上面做宣传、高校图书馆做新生培训时候做好宣传、在学校流动性大的地方做关注有奖的活动等。

3.2开发新功能

高校图书馆要善于利用好微信平台，根据自己学校的特色、需求开发一些新的功能和特色功能。微信平台在制作的时候就已经为各企业、机构余留了子类目文件夹，就是为了让各企业、机构能最大限度地应用微信平台。高校图书馆可以挖掘更多有利于用户的服务功能，例如，在线答疑、文献传递、参考咨询、数据库资源下载、美文音频欣赏等更专、更深、互动性更强的服务功能。

3.3界面友好

微信作为一款网上交流客户端，它有很强的开放性，因此高校在应用此平台时界面要更趋于现代流行特点，色彩要鲜明；使用的语言要更有趣，善于利用网络用语拉近与用户之间的距离；要文字、图片、动画相结合，丰富的资源才能稳固用户的心；群发送的信息要有价值，否则盲目推送容易引起用户反感导致退订；群发送信息不要过于频繁，这样会给用户带来负担。