陈艾艾，蒋位哲，刘仕方，强威，段自坤

（遵义医学院 人文社科学院，贵州 遵义 563000）

遵义县乡镇医院患者满意度调查与分析

陈艾艾，蒋位哲，刘仕方，强威，段自坤

（遵义医学院 人文社科学院，贵州 遵义 563000）

在2014年7-9月份调查了遵义县15家乡镇医院中就诊的患者。采取现场发放问卷调查和深入访谈的方式，了解遵义县乡镇医院患者对医院的满意情况及医院在患者心中的形象。在各项满意度中，方便性均分为3.58分,舒适性均分为3.61分，安全性均分为3.55分，经济性均分为3.61分。

遵义县；乡镇医院；患者满意度

一、对象与方法

1.调查对象及方法。本次调查内容是遵义医学院研究生2014年社会实践活动立项课题的一个部分，于2014年7~9月份调查了遵义县15家乡镇医院中就诊的患者，采取现场发放问卷调查和访谈的方式。共发放问卷150份，回收有效问卷144份，有效回收率为84.67%。

2.调查内容。问卷设计参考了袁黎丽[1]和赵亮[2]等作者关于乡镇卫生院满意度的调查，并在此基础上作出了修改。调查问卷共三个部分：其一是调查对象的基本情况，包括性别、年龄、文化程度、月收入情况和居住地。其二是满意度调查，即从方便性、舒适性、安全性和经济性四个维度。四个方面共14个项目，每个项目分别有非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意五个选项。其三是开放式问题，即由您希望该院在哪些方面为您提供更好的服务？和您对该院医疗服务有什么建议或要求？两个问题组成。并随机和医院里面的患者及患者家属以聊天的形式了解他们对所在乡镇医院的评价。……