余鸿潇 陈元欣

（华中师范大学，湖北 武汉 430079）

商业健身俱乐部不同人群顾客教育感知研究
——以武汉市部分商业健身俱乐部为例∗

余鸿潇 陈元欣

（华中师范大学，湖北 武汉 430079）

采用文献资料调研、问卷调查、专家访谈、数理统计等研究方法，以武汉市商业健身俱乐部为例对顾客教育现状进行问卷调查并进行定量研究。研究发现：年龄越低的人群，顾客教育感知人数比例越低；大专及以上教育程度的顾客教育感知人数比例明显低于中专及以下人群；较高社会地位顾客人群教育感知人数比例低于待业和其他人群；收入水平越高的顾客人群，顾客教育感知人数比例越低；加入商业健身俱乐部未满以1个月和1～3个月的顾客，顾客教育感知人数比例最高；聘请私人教练顾客人群的顾客教育感知人数比例为93.3%；以较为具体健身目的的人群如增强肌肉和减少脂肪等顾客人群的顾客教育感知人数比例偏低；健身技术较为简单的健身项目如健身操、搏击操、球操和动感单车等运动项目，顾客教育感知人数比例较高；顾客教育感知程度较高的人群，离开商业健身俱乐部的可能性也会较低。

商业健身俱乐部；顾客教育；顾客满意度；顾客就绪

健身给国民身心带来的益处越来越受到国家相关部门的重视。中国疾控中心慢性病防控中心2012年公布的数据显示，目前，我国慢性病患者将近3亿人，超重和肥胖人口超过2亿，运动不足已经成为超重肥胖高发和导致慢性疾病的重要危险因素。……