张蓓，杨炳成（华南农业大学经济管理学院，广东广州510642）



高校双语教学满意度与忠诚度影响因素研究
——基于结构方程模型的实证分析

张蓓，杨炳成
（华南农业大学经济管理学院，广东广州510642）

摘要：高校双语教学满意度与忠诚度是衡量双语教学质量的重要指标，对于培养国际化复合型人才有着积极意义。本文构建了高校双语教学满意度与忠诚度模型，分析了教学水平、教师素养、学习潜能、学习自主性、外语氛围和激励保障六个前因变量，以及学生抱怨和双语教学忠诚度两个结果变量对双语教学满意度的影响。从华南农业大学采集了540个有效样本，采用结构方程技术对模型进行了实证分析。研究结果表明，教学水平、教师素养、学习自主性和激励保障在不同程度上对双语教学满意度产生显著正向影响；双语教学满意度对双语教学忠诚度有正向显著影响，其中双语教学满意度对学生抱怨有负向显著影响，而学生抱怨对双语教学忠诚度有负向显著影响。

关键词：高校双语教学；双语教学满意度；双语教学忠诚度；结构方程模型

经济全球化和教育国际化对高等教育教学模式和人才培养赋予了新的内涵，培养具备国际竞争力的复合型创新人才成为各国高等教育的重要使命。自2001年教育部提出“高等学校本科教育要创造条件使用英语等外语进行公共课和专业课教学”起，截至2010年，教育部、财政部共批准了403门课程为双语教学示范课程建设项目。目前，我国高校双语教学仍存在师资水平低、教材不合适、外语授课比例不得当和激励制度不到位等弊端。[1]学生对双语教学具有既期待又担忧的矛盾心态，认为目前双语教学存在英语水平不足及教学模式不成熟等问题。[2]可见，我国高校双语教学不能完全地适应我国经济社会发展对国际化人才需求，需要从实践中探索有针对性的双语教学方法。[3]学生高校双语教学满意度评价，是国际化背景下高校双语教学质量监管和测评的重要途径之一。构建高校双语教学满意度与忠诚度模型，对高校双语教学满意度与忠诚度的影响因素展开实证分析，对于高校提升双语教学水平、培养国际化人才具有重要意义。

一、文献回顾与概念模型

高校双语教学满意度与忠诚度的研究主要包括双语教学满意度测评和高校双语教学改进的建议两方面。在双语教学评估方面，主要涉及教师能力和教学方法等内容。周仁（2010）认为，双语教师作为双语课堂教学任务的主要承担者与实施者，其双语表达能力、双语统驭学科内容能力、双语教学设计能力、双语组织教学能力和教学监控能力是影响双语教学满意度的重要因素。[4]Ruanda（2013）指出，双语教学能够使教师与学生双方都获得更高的学习效用，同时能够加深其对学科知识的理解。[5]桑迪欢（2011）认为，教师的双语理论意识、双文化理念和学科知识传授是双语教学满意度评价的重要维度。[6]吕丰华（2012）通过实证调查发现，教师需要在教学过程中对学生实施更多双语学习的自我效能感监控，以提高其课堂满意度。[7]杨楠（2010）认为，双语使用比例是影响双语教学满意度与忠诚度的重要因素，双语使用比例要根据双语教学的师资、教材、教法和学生的差异而确定。[8]徐恒戬（2009）通过实证研究发现，双语教学过程中的课堂语言、作业和考试形式等是影响双语教学满意度与忠诚度的关键因素。[9]陈红等人（2009）通过调研发现，学生的英语水平和专业年级是双语教学教材和教学模式选择的重要参考因素。[2]在提升高校双语教学满意度与忠诚度对策研究方面，主要包括教学方法、教学技术和教学制度等内容。Dianli Cao（2011）指出，双语教学是一项繁杂的系统工程，需要多方参与、统筹兼顾。[10]谈多娇（2010）提出，通过遴选双语教学师资、设计教学内容、探究教学方法与手段及提供政策支持等路径才能有效提高我国高校双语教学工作水平。[11]曾明（2009）指出，为有效开展双语教学，应制订双语教学发展规划，建立科学的双语教学评价质量监控及激励机制。[12]丁琪、张权（2013）认为，要依据学生个体差异因材施教，实施以学生为中心的双语教学方法。[13]康淑敏、崔新春（2009）认为，应综合运用信息技术、网络平台及多媒体设施，逐步提升双语教学质量。[14]但是，以往文献主要选择双语教学师资、双语教学方法等构念展开研究，缺乏从学生感知的质量这方面来考察高校双语教学满意度与忠诚度，运用结构方程进行实证研究的成果较少。因此，本文从顾客满意度理论出发，构建高校双语教学满意度与忠诚度研究模型，运用结构方程实证方法对研究假说进行验证，对高校双语教学满意度与忠诚度及其影响因素展开实证分析，为提升双语教学质量提供理论依据和决策参考。

关于高等教育满意度模型的研究大多都是基于美国顾客满意度模型①。[15]顾客满意度由顾客感知质量决定。顾客感知质量是顾客在使用整体产品过程中对其产品和服务质量的心理感受。顾客抱怨是顾客对整体产品质量的怀疑、否定的态度及行为。顾客忠诚度是顾客的推荐和重购意愿。高校双语教学的学生感知质量是由高校双语教学的主体、客体和环境因素综合作用而形成的。基于此，教学水平、教师素养、学习潜能、学习自主性、外语氛围和激励保障对双语教学满意度有影响，双语教学满意度对学生抱怨和双语教学忠诚度有影响。因此，本文提出了以下研究假说。

H1：教学水平正向影响双语教学满意度。

教学水平是指教师在同时运用母语和外语对专业知识和实践技能进行讲授和解释，科学设计教学目标和进程等整体能力的高低。高校双语教学满意度是指学生对双语教学课程形成整体感知质量而产生的高兴或失望、积极或消极的心理体验和感受。教师在双语教学中外语运用越娴熟，讲授传播的知识面越广，教学方法越灵活，学生感知的教学质量越高，相应地双语教学满意度也就越高。

H2：教师素养正向影响双语教学满意度。

教师素养是指双语教学教师的海外学习阅历和外语基础，以及教师道德修养和敬业精神等。高校双语教学要求教师既要具备扎实的专业知识，又要有良好的职业素养。具有良好素养的教师能够为人师表，在双语教学中联系跨文化背景更好地对学生进行专业知识讲解和技能示范，从而会显著影响学生对双语教学的满意程度。

H3：学习潜能正向影响双语教学满意度。

学习潜能是指学生在接受双语教学过程中有待挖掘的潜在能力，包括外语学习能力、专业拓展能力和实践能力等。具备良好的外语基础的学生，能在双语教学课程中更好地克服外语障碍和心理障碍；掌握专业知识的学生在双语教学课程中能更好地拓展知识面；此外，具备双语教学课程学习经历的学生，更能适应双语教学模式和方法。

H4：学习自主性正向影响双语教学满意度。

学习自主性是指学生积极主动地调整自己在双语教学课程中的学习策略和努力程度，自主地学习知识、技能和能力的学习行为。Risco（2000）发现学生学习自觉性和积极性显著影响教学满意度。[16]学生在双语教学中学习兴趣越浓，越能积极思考，他们感知的双语教学质量就越高，也就会对双语教学效果更为满意。

H5：外语氛围正向影响双语教学满意度。

外语氛围是指高校通过口语角、外语竞赛、外语辩论赛等多样化形式创造的外语学习情景，潜移默化地培养学生外语的听说能力，提高学生的外语水平。高校外语活动越生动多样化，学生就越能主动用外语进行学术交流，在双语教学中就越能克服语言障碍，积极参与课堂互动。可见，高校外语氛围越浓郁，双语教学满意度越高。

H6：激励保障正向影响双语教学满意度。

激励保障是指高校为双语教学顺利开展所提供的管理制度激励和教学环境保障，包括相关学分管理制度、奖学金评选制度和保送研究生制度等，以及高校双语教学软硬件设施。良好的激励保障为高校双语教学提供环境支撑，从而保证了学生的双语学习热情和双语教学质量。由此可见，激励保障越充分，双语教学满意度越高。

H7：双语教学满意度负向影响学生抱怨。

学生抱怨是指学生出于对双语教学教师、教学模式和教学环境等不满意，向其他同学或教师本人，或者向教学管理部门表示的对双语教学的怀疑和否定态度。Formell（1996）指出，顾客抱怨处理不当还会使顾客变得更加不满意，进而影响顾客忠诚度。[15]学生对双语教学整体感知质量越高，其表示出不满和投诉的可能性就越小。

H8：学生抱怨负向影响双语教学忠诚度。

双语教学忠诚度是指学生向其他同学推荐该双语教学课程以及继续修读其他不同双语教学课程的意愿和行为。学生抱怨与双语教学忠诚度密切相关，学生抱怨程度越低，双语教学忠诚度越高。学生在双语教学中因对教学质量不满意而向其他同学或教师本人甚至是教学管理部门的抱怨越多，其向其他同学推荐双语教学课程的可能性就越小。可见，学生抱怨与双语教学忠诚度呈现负相关关系。

H9：双语教学满意度正向影响双语教学忠诚度。

Oliver（1999）指出，顾客忠诚度的形成是一个持续的过程，持续的顾客满意度才可能形成持续的顾客忠诚度。[17]Macnamara（2002）发现，学生满意度对学生忠诚度有着显著的正向影响。[18]可见，双语教学满意度是双语教学忠诚度的前提，学生满意产生积极的推荐和继续学习意愿。

综上所述，教学水平、教师素养、学习潜能、学习自主性、外语氛围和激励保障是双语教学满意度的前因，学生抱怨和双语教学忠诚度是影响双语教学满意度的结果。基于此，本文构建了双语教学满意度与忠诚度研究模型（图1）。

二、研究设计

（一）样本特征

图1　高校双语教学满意度与忠诚度研究模型

样本数据主要来自华南农业大学经济管理学院研究生于2014年6月1日至6月15日在华南农业大学教学楼对本科生进行的现场随机抽样调查。本次调查共发放问卷620份，回收问卷573份，回收率为92.4%，其中有效问卷540份，有效率为94.2%。在540个总样本中，男同学217人（40.2%），女同学323人（59.8%）；17岁或以下3人（0.6%），18－20岁220人（40.7%），21－23岁314人（58.1%），24岁或以上3人（0.6%）；本科一年级103人（19.1%），本科二年级183人（33.9%），本科三年级179人（33.1%），本科四年级75人（13.9%）；经济学专业188人（34.8%），国际贸易专业98人（18.1%），市场营销专业39人（7.2%），物流管理专业13人（2.4%），金融专业16人（3%），工商管理专业18人（3.3%）；必修课占85.7%，选修课占14.3%。被访者对调查问卷内容有较好的理解与把握，因此，本文的调查数据较为可靠。

（二）量表确定

调查问卷包括两个部分：第一部分包括性别、年龄、专业和年级等人口统计指标；第二部分是采用Likert 5级量表，测量有关高校双语教学满意度及其前因变量和结果变量指标，对所有变量的赋值均从低到高排列，1为“非常不认同”，2为“不认同”，3为“中立”，4为“认同”，5为“非常认同”。首先，本问卷根据已有文献反复修改而成。然后，问卷由高校教学管理领域的3位专家进行审阅，并进行修改完善。接着，对问卷进行预调研测试，修订及优化了指标体系及量表，最终确定量表。量表最终形成36个测度项（见表1）。

三、实证分析

（一）测量模型分析

本研究采用验证性因子分析对变量进行检验。信度指量表的一致性、稳定性及可靠性，Cronbach's α值用来测度各因子的信度，复合信度（CR）则用于衡量各测度项的内部一致性。此外，本研究验证性因子分析结果显示，SP5的因子负载低于0.5，表示这个测度项的测量效果较不理想，因此删去SP5。所有因子的Cronbach's α值和CR值都高于0.7，表明测度项都具有很好的信度（见表2）。此外，所有测度项的标准负载都在0.7以上，且都在0.001的水平上显著，各因子的平均抽取方差（AVE）都高于0.5，说明测度项均拥有较好的收敛效度。

各潜变量之间相关系数的绝对值在0.583－0.877的范围内，各个潜变量相应的相关系数的95%置信区间没有涵盖1.00，所以各个潜变量之间具有较好的区别效度（见表3）。

（二）假说检验

本文使用结构方程软件Lisrel 8.7对所提出的结构模型假说进行检验。表4为模型的拟合优度指标和判断准则，所有指标均达到理想的水平，所以本文的模型拟合优度良好。教学水平、教师素养、学习潜能、学习自主性、外语氛围和激励保障对双语教学满意度有正向影响；双语教学满意度正向影响双语教学忠诚度，其中，双语教学满意度负向影响学生抱怨，学生抱怨负向影响双语教学忠诚度（见图2）。

因此，检验结果显示，除H3和H5外，所有路径都显著。H1、H3、H6、H7和H9在显著性概率P<0.001水平下显著，H2和H8在显著性概率P<0.01水平下显著。双语教学满意度的回归判定系数R2为0.91，显示本研究模型和数据的拟合结果良好。

四、研究结论与政策启示

通过对华南农业大学540位本科生的调查分析，运用结构方程技术对理论模型进行检验，除H3和H5外，本研究的所有假设都得到了支持，较好地解释了高校双语教学满意度的形成机理。

第一，教学水平对双语教学满意度有正向的显著影响，其路径系数为0.307。双语教学中讲究科学的教学方法、合理设计教学方案以及运用先进的教学技术，能让学生对双语教学感到满意。提升教学水平是保障高校双语教学满意度的关键，教学水平越高，学生感知双语教学的难度越低，双语教学学习效果越理想。然而，当前我国双语教学普遍存在重形式而轻内容，双语教材适用性不强等问题。为此，必须有效推进高校课程体系改革，加快高校双语教学改革的落实，同时加大对双语教学的资源投入及要素激励。

表1变量测度项、平均值及标准差

表2信度分析

表3区别效度分析

表4模型拟合度评估

第二，教师素养对双语教学满意度有正向的显著影响，其路径系数为0.139。双语教师具备高度的责任心、饱满的教学热情和高尚的道德情操，能够激发起学生求知欲望和学习兴趣，产生愉悦的学习体验，进而形成双语教学满意度。双语教师的海外学习经历为双语教学提供了丰富的教学素材，其在双语教学中与学生分享海外阅历，从而提高双语教学满意度。但是，目前我国高校的双语教学教师缺乏跨文化学习和工作经历。此外，我国高校教师普遍面临着收入偏低、买房困难、职称晋升难等压力，导致其缺乏足够的教学热情和充沛的时间精力投入到双语教学当中。因此，必须输送更多的教师出国进修，在改善高校教师收入福利的同时，加强高校教师师德教育。

第三，学习潜能对双语教学满意度的影响并不显著，H3路径关系没有得到支持。学习潜能是学生主动参与双语教学的重要基础。然而，当前我国大学生对双语教学课程学习兴趣不浓，双语教学课堂互动参与度不高，其原因主要在于近年来我国高校在扩招过程中存在短视行为，对学习潜能的开发重视不够，导致部分学生的专业基础和外语技能不尽人意。因此，必须转变人才培养思路，重视素质教育，保证专业基础课和外语课的教学质量。

第四，学习自主性对双语教学满意度有正向的显著影响，其路径系数为0.251。学生的学习自主性越强，其越能积极主动参与双语教学活动，从而产生良性互动，提高双语教学质量。学生的学习自主性能够促使其主动地在课程学习时寻找到自己感兴趣的内容进行学习，从而提高学生的课堂满意度。为此，高校双语教学应综合运用多样化的教学模式，激励学生通过双语教学优化专业结构，提高用外语技能解决专业问题的能力。

图2　结构模型路径系数

第五，外语氛围对双语教学满意度的影响并不显著，H5路径关系没有得到支持。这可能是由于双语教学中的外语运用既为专业学习拓展了新的视角，也给专业学习带来了新的挑战。当前我国大部分高校对外语氛围营造的重视程度不够，未能很好地培养学生的外语学习兴趣。另外，我国部分高校的英语角及英语讲座仅是一项形象工程，未能真正发挥其应有的作用。因此，为提高双语教学满意度，必须加强高校校园外语氛围建设，努力打造双语教学环境。

第六，激励保障对双语教学满意度有正向的显著影响，其路径系数为0.377。双语教学硬软件越先进，双语教学满意度越高。此外，教学管理制度中对双语教学进行学分和奖学金激励，让学生通过双语教学课程获得奖励，利于形成更强的心理驱动力。可见，教学制度激励和教学设施保障有利于提高双语教学满意度。但是，我国部分高校教学设施落后，多媒体教学设备不足。因此，应全面推进高校教学管理制度的改革落实，完善高校双语教学的激励保障措施。

第七，双语教学满意度对学生抱怨有负向的显著影响，其路径系数为-0.646。学生对高校双语教学的教学质量、自学质量和环境质量总体感觉越满意，他们对双语教学教师和教学效果表示的怀疑和否定的可能性就越小。相关调查显示，当前相当一部分大学本科生抱怨双语教学中教师发音不准确、教材缺失、考核形式不合理等，表示在双语教学中没有实质性收获。为此，应通过教师培训、教改课题立项和教学竞赛等形式，提高双语教学水平。

第八，学生抱怨对双语教学忠诚度有负向的显著影响，其路径系数为-0.132。这说明学生对双语教学的怀疑、否定或投诉越多，其认真学习并继续学习双语教学课程，或向其他同学推荐双语教学课程的可能性就越小。同时，学生抱怨会带来一定的负面情绪，进而影响学生忠诚度的建立。因此，要培养学生双语学习的兴趣，了解学生对于双语教学的真实体验和态度，从而引导其树立正确的学习观念。

第九，学生满意度对双语教学忠诚度有正向的显著影响，其路径系数为0.761。学生对双语教学质量感到越满意，其积极学习、继续选修双语教学课程、向其他专业或者其他年级同学推荐双语教学课程的可能性就越大。可见，双语教学满意度是双语教学忠诚度的前提，提高双语教学满意度是双语教学持续发展的重要保障。

基于以上研究结论，本文提出以下管理建议：第一，转变高校人才培养和教学观念，优化高校双语教学课程体系，在高校精品课程和特色专业课程中率先开设双语教学试点。第二，提高高校师资队伍整体素质，鼓励教师参加外语培训、出国深造及参与国际合作，为高校教师开展双语教学奠定基础。第三，加强双语教学宣传，突出双语教学的重要性，引导学生对双语教学形成期待心理和喜欢态度，调动学生在双语教学过程中的积极性。第四，合理安排双语课程开课时间，面向专业基础知识扎实和英语水平较好的高年级学生开设双语教学课程，在双语教学中兼顾专业技能和英语能力的提升。第五，营造双语教学氛围，通过英语文化节、英语角、双语校刊和双语广播等多样化形式培养学生外语语感和外语思维，为双语教学打好外语基础。第六，加强双语教学质量监督，规范教学环节，完善教材建设，优化教学评价体系，实施教学激励约束机制。

高校双语教学是培养国际化人才的重要手段，是一项长期的系统工程。在高等教育国际化的进程中，应立足各高校专业背景、课程体系、师资力量、学生素质和教学设施等实际，解放思想，勇于探索，推动高校双语教学改革与实践。本文实证分析了高校双语教学满意度的前因变量和结果变量，为高校推进双语教学建设提供了理论依据和决策参考。在未来研究中，如能在我国其他地区的高校抽取更为分散的研究样本，所得的研究结论的推广性将会得到进一步提高。

注释

①美国顾客满意度模型（ACSI）由美国质量协会（ASQC）、密歇根大学工商管理学院、国家质量研究中心（NQRC）共同研究开发。

参考文献

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Satisfaction and Loyalty to Bilingual Teaching in Universities: An Empirical Study Based on Structural Equation Modeling

ZHANG Bei, YANG Bing-cheng

（College of Economics & Management, South China Agricultural University, Guangzhou 510642, Guangdong, China）

Abstract:Satisfaction and loyalty to bilingual teaching are two important indices for quality evaluation of bilingual teaching in universities, exerting great influences on the cultivation of international innovative talents and the internationalization of higher education. Based on a model of satisfaction and loyalty to bilingual teaching, the paper analyses the impact of six antecedent variables(including teaching level, teacher quality, learning potential, learning autonomy, foreign language atmosphere and safeguarding measures)and two outcome variables(student complaint and loyalty to bilingual teaching)on the level of satisfaction with bilingual teaching. Collecting 540 valid respondents from South China Agricultural University and employing structural equation modeling for empirical test and analysis, the results show that teaching level, teacher quality, learning autonomy and safeguarding measures have positive influences on the level of satisfaction with bilingual teaching. Besides, satisfaction with bilingual teaching has important moderating effects on loyalty to bilingual teaching.

Key words:University; Bilingual Teaching; Satisfaction; Loyalty; Structural Equation Modeling

作者简介：别敦荣，1963年生，男，湖北洪湖人，厦门大学高等教育发展研究中心主任，厦门大学教育研究院副院长、教授、博士生导师，从事高等教育原理、大学战略规划、大学教学与评估研究；韦莉娜，1981年生，女，广西南宁人，厦门大学教育研究院博士生，南宁职业技术学院高职研究所副教授，主要研究方向为高等教育与职业教育；唐汉琦，1986年生，男，湖南绥宁人，厦门大学教育研究院博士生，主要研究方向为高等教育理论研究。 张蓓，1978年生，女，广东罗定人，博士，华南农业大学经济管理学院副教授，硕士生导师，研究方向为农业经济管理；杨炳成（通讯作者），1990年生，男，广东顺德人，华南农业大学经济管理学院硕士生，研究方向为农业企业管理。

基金项目：中国高教学会“十二五”高等教育科学研究重大课题“中国特色高等教育思想体系”（14GXH001）；国家社会科学基金教育学一般课题“现代大学制度研究——历史与现实的反思”（BIA130082）。 广东省高等学校优秀青年教师培养计划资助（YQ2013026)；华南农业大学教育教学改革与研究项目（JG14078)；华南农业大学教代会、工会研究项目。

收稿日期：2015-04-06 2014-09-20