高鹏

摘要：从某种意义上来讲，思想政治教育工作也是一种服务，是在高校辅导员的参与下服务于学生的健康成长，培养学生树立正确的世界观、人生观和价值观。当前服务型思想政治教育研究已经为学界所重视，在这一模式下辅导员如何对自己的工作职能进行定位，如何将思想政治教育与服务相融合，是高校相关工作人员和学者研究的重点和难点。本文就当前服务型思想政治教育辅导员的角色定位和职能进行研究和探讨，以供借鉴。

关键词：服务研究；思想政治教育；角色定位；职能定位

中图分类号：G451.6 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）26-0013-02

随着社会的不断进步与改革，教育对象的不断变化，思想政治教育工作也在不断创新，一些崭新的教育理念不断出现，展示着社会变化对思想政治教育工作的影响。当前服务意识和理念已经以各种方式影响着人们的思维和行动，在各个行业和范围内产生了重要的影响，甚至政府也在向服务型政府进行转变。在这一转变之下，高校思想政治教育工作也顺应时代的发展而转变，首先体现在辅导员的转变之上。辅导员是高校中与学生接触最多的群体，他们的工作能力和个人素质对学生都产生着直接的影响。服务型辅导员的职能转变正在各个高校逐步兴起，对于服务型辅导员在思想政治教育工作中的角色定位和职能的研究也越来越受到学界的关注。

一、提高服务质量与思想政治教育价值规定相一致

思想政治教育从出现到发展乃至今天都是以人作为服务对象的，其服务质量的高低对于思想政治教育本身具有重要作用，直接影响着思想政治教育工作的开展和发展。在革命战争年代，思想政治教育工作一直是革命队伍的“生命线”，从依靠群众和发动群众，到关心群众，带领群众摆脱压迫等等，为革命队伍的稳定和发展提供了坚强的思想保障。随着改革的不断推进和社会的不断进步，思想政治教育工作也在不断向前推进，但是其价值与社会的预期和个体的要求还有一定差距。要突破这一瓶颈，一方面要从体制和制度上寻找出发点，另一方面要从受教育者思想政治教育工作出发寻找突破，提升对受教育者进行教育的质量，开展思想政治教育服务工作。思想政治教育服务质量的高低与思想政治教育本身的价值具有一定的联系，同时又与思想政治教育的目的和发展要求具有一致性，即思想政治教育对高校学生的需求满足越多，其价值与服务质量就越接近。

二、挖掘思想政治教育内容中的服务理念和意识

服务理念和意识在当前思想政治教育工作内容中已经占有很大篇幅了，具体来讲主要包括思想教育、政治教育、道德教育和心理教育四大类。思想教育是指用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想指导当前高校教育，改造学生的世界观，引导学生树立正确的判断能力。政治教育是指用当前国家路线、方针、政策对学生进行爱国主义教育，培养学生树立良好的政治观念和政治立场，明确自身政治责任，正确行使自己的权利和义务。道德教育是指通过对受教育者进行相关道德规范和社会规范的讲解，引导学生在处理国家、集体和个人利益时能够做出正确的判断，培养学生认真学习和遵守社会公德和职业道德，树立正确的道德品行。心理教育是指通过心理咨询和心理辅导等方式为受教育者进行服务，缓解当前学习和生活给受教育者带来的压力，引导学生学会用正确的方法缓解自身心理压力和心理问题，提高受教育者的心理素质的心理健康程度。

三、提升服务水平成为思想政治教育工作发展的动力

任何事物的发展都是内因和外因共同作用的结果，矛盾双方的相互转化为事物的发展提供了动力。矛盾双方的关系是对立统一的关系，并且在一定条件下可以相互转化，而思想政治教育工作中的教育主体和教育客体正是矛盾双方的对立统一，双方的不断变化发展推动着思想政治教育工作的不断向前发展。如何正确认识和解决思想政治教育这一矛盾呢？教育主体对教育客体的服务方式和服务内容的提升是解决这一矛盾的主要方法。在教育过程中，思想政治教育主客体双方的转变要遵循一定的规律，为主客体双方矛盾转变留下一定的空间，从教育方法上来讲，教育主体要转变以往传统的教育理念，放下身段，切实深入到教育客体中去，了解他们在想什么，在做什么，从教育课堂的角度出发想办法解决他们面临的问题，适时调整工作方法和工作策略，提高工作效率。在进行思想政治教育过程中，还要在服务过程中坚持相对自由和平等的原则，对出现的问题及时进行分析，找出最佳解决方法。

四、服务型思想政治教育辅导员的角色定位与职能

1.辅导员要转变理念。辅导员作为与学生接触最多的高校工作人员，起着联系学生和学校的重要作用，对于学生的思想和变化最为了解，对学生的思想和变化影响也相对较大。在工作过程中，辅导员要做到关心、尊重每一个学生，引导、教育每一名学生，通过引导实现对学生的思想政治教育服务，转变传统的管理模式，用服务的模式满足学生对于成才和成长的要求。在服务和管理过程中，要讲究方式方法，通过人性化的管理和寓情于教的服务模式，引导学生树立自我学习、自我管理的良好习惯，增强学生驾驭学习和生活的能力，在最短的时间内实现自身角色的转变，为学习和生活的顺利进行打下基础。辅导员在思想政治教育工作中要坚持以人为本，以学生为本，增强自身服务意识和服务理念，通过解决学生实际问题引导学生在生活和思想上树立正确的观念，对学生提出的问题及时反映。

2.辅导员要坚持“四心”。辅导员在工作中要做到“四心”。一是要有责任心。有些辅导员由于种种原因在工作中没有足够的责任心，导致班级在各种评比中落在后位，班级建设缺少活力。因此，辅导员在工作中要正确认识责任心的重要性，通过与学生开展各种形式的交流和沟通缩小师生之间的心理距离，以服务的态度解决学生遇到的切实困难。二是要有耐心。学生在学习和生活方面可能会遇到各种各样的问题，这就需要辅导员在思想政治教育工作中要有足够的耐心，认真倾听学生的诉求，耐心解答学生的疑惑，引导学生培养解决问题的能力。三是要细心。辅导员工作相对烦琐，可能会面临学生的各种各样的问题，这就要求辅导员在进行思想政治教育工作中要细心，发现学生问题的共性，进行全面教育，面对学生遇到的挫折和孤独感进行心理承受能力的教育，及时发现其问题的根源，做出及时的引导。四是要有爱心。只有热爱思想政治教育工作，热爱自己的学生，辅导员才能做好自身工作，才具有了教育成功的动力。有爱心的辅导员，在开展服务型思想政治教育工作时，会做到润物细无声，用自己的言行感化学生，用自己的真情感动学生，让学生在潜移默化中受到思想政治教育。

3.辅导员要坚持与时俱进。随着改革的不断深入，我国已经逐渐进入改革的深水区，各种社会矛盾日益显露，对当前大学生的冲击也是非常显著。网络的发展、社会生活方式的转变以及就业形式的不断变化，对大学生思想政治教育工作带来了新的挑战。辅导员作为高校思想政治教育的最前沿，也要不断对相关问题和社会热点问题进行研究和探索，提高自身修养和素质，不断适应当前社会和形式对学科发展的要求。网络的日益发展和不同思想文化的影响，对当前大学生的冲击尤其剧烈。一些不良文化和错误思潮对当前大学生的影响更是深远，因此，高校辅导员在转变自身工作理念的同时，还要不断创新工作方式和工作方法，科学设置思想政治教育内容，研究新情况和新挑战，服务于当前大学生思想政治教育工作。针对不同大学生的不同问题和变化，辅导员要不断更新知识理念，学习现代科技成果，做到与时俱进，创新工作模式，增强工作的时效性，研究制定适合当前学生实际的工作方式方法。

4.辅导员要提高自身素养。目前的辅导员队伍绝大部分都不是学思想政治教育的科班出身。提高辅导员的理论修养水平是提高辅导员自身素质的一个关键点。网络思想教育理论与实践，如今已成为思想教育的一个抓手，辅导员却几乎没有接受过相应的业务培训，先进“武器”白白地被闲置，错过了很多提高学生思想理论水平的良机。不少辅导员思路、观念、方法都较为滞后，缺少科学管理的知识和技能，分析和解决新形势下出现的新问题的能力较弱，不能及时妥善解决面临的问题。因此辅导员应具备良好的综合素质，才能当好学生健康成长的指导者和引路人，用自己正确的思想、优良的品德、良好的行为、渊博的学识为学生树立学习的榜样，这就要求我们在工作中除了争取培训交流的机会，还要在自我要求上下功夫，要树立终身学习的理念，要不仅掌握马克思主义哲学，还要掌握现代科学知识，不仅要熟悉思想政治工作原理，而且要谙熟心理学、伦理学、社会学、法学等相关知识，成为一专多能的专家。另外要积极参与到学生实践和活动的组织管理中去，并从中自我学习、自我认识、自我锻炼、自我监督、自我克制和自我改造，在批评与自我批评中提高自我的认识能力，最终使自己的综合素质得到全面提高。

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