陈星星

（许昌学院 图书馆，河南 许昌 461000）

论高校图书馆馆员的情绪管理与心理疏导

陈星星

（许昌学院 图书馆，河南 许昌 461000）

本文探讨了高校图书馆馆员的情绪管理与心理疏导方面的问题，通过调研了解到图书馆员情绪不良的根源，分析了这种不良给工作带来的负面影响，提出了应以制度管理与心理疏导相结合，管理好馆员的情绪。

高校图书馆 情绪管理 心理疏导

1.高校图书馆员的情绪管理

情绪劳动在日常工作劳动中时常为人忽视，其实它的重要性足以与体力劳动、脑力劳动并列。在美国，社会学家霍赫希尔德首次提出“情绪劳动”这个概念，认为情绪劳动要求工作中的某个个体对自己的情绪加强管理，针对不同情境表达或抑制自己的情感，从而“创造”出一种让对方感到愉悦的体验，这个“劳动”的过程并不见得比体力或脑力劳动轻松。

在高校图书馆，读者的良好阅读体验是服务工作的重点，不仅包括阅读环境的改善、阅读资源的丰富等外部因素，其工作的一大重点就是直接面对读者的一线图书馆馆员在日常读者服务和工作交流中，根据服务对象和情境，为了达到读者期望的服务质量和效果而进行的对情绪的控制过程。要求馆员以自己饱满的热情，潜移默化地影响读者阅读需求，使读者在心理上产生组织需要的变化。并以此影响读者的阅读体验，让读者接受馆员提供的服务，并感到满意，这可以称之为情绪劳动。

早有研究表明，在工作中正面积极的情绪有助于提高工作质量和能力，而负面消极的情绪会对人起到反作力。……