刘朝阳

(山东广播电视大学，山东 济南 250014)

一、文献研究综述

关于开放与远程教育学习支持服务体系建设问题，学界已多有研究，缪富民认为开放与远程教育学习支持体系包括服务平台、服务机构、服务人员、服务对象和服务环境五个要素［1］;李西凤提出通过加强师资、资源、设施、信息、教学、管理等方面的工作来提高学习支持服务体系的有效性［2］;王新程提出通过与其他高校、企业和地方政府等外部组织建立战略联盟，利用社会资源发展壮大外部支持体系［3］。

综合业内研究结果，可以发现，这些研究从不同角度对开放与远程教育学习支持服务体系建设问题进行了积极探索与思考，但也存在一些不足。在观察视角方面，习惯于从学校、教师的角度看待学习支持服务体系建设问题，而不是从学生的角度、从顾客的角度看待问题;在教学手段方面，热衷于技术革新，忽略了内容与形式的辩证关系。未曾认识到技术带来的只是呈现方式的变化，呈现的内容较之呈现方式更加重要;把开放与远程教育学习支持服务体系看做是各种要素资源的简单加和，没有认识到要素资源组织方式的重要性;在体系建设思维模式方面，局限于原有学习支持服务体系框架内的小修小补，认为靠资源要素量的堆积、或者质的提升就一定能够把学生吸引到课堂上、电脑前，忽略了开放教育学生的真正诉求，以及达到诉求的本质方式。

开放与远程教育学习支持体系包括公共服务体系及学校支持服务体系，二者构成相互补充与联系的有机体。……