陈冲娣

摘 要：文章总结了宁波第二百货公司开展岗位技术比武的做法、经验和取得的提高收银员队伍素质，提高营业绩效的成绩。

关键词：岗位技术比武 做法 经验 成绩

中图分类号：F240 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2015）06-291-02

随着市场经济的不断发展，现代商业已从传统的“一对一”简单买卖业态朝着连锁化、规模化、网络化方向发展，成为21世纪最有发展前景的行业之一。培养和造就高素质、高技能的服务型人才，是大力发展我国现代商业服务业的需要，更是处于激烈市场竞争环境中众多商家自身发展的迫切需要。尽管现代商业服务业的业态、模式和工作流程各不相同，但在整个服务流程中，小到社区便利店，大到超市、百货店、SHOPPING MALL，其中的收银服务始终是服务流程中不可或缺的关键环节，服务价值和商品价值的最终实现都必须依赖收银这一环节得以完成。所以，提高收银员队伍素质和技能是现代商业服务业提高服务水平的迫切需要。

尽管各企业对收银工作的职责和要求有所差异，但在操作上仍具有一定的共性技术，要求收银员思维敏捷、过程简练、收付准确、操作快速、唱收唱付、交待清楚。而这些共性技术是可以通过实操训练加以提高的。宁波第二百货商店（以下简称宁波二百）正是基于对收银操作的上述认识，自2004年起，坚持十几年如一日地开展收银员岗位技术比武，结出了累累硕果，从而使商店收银员队伍的整体素质和技能水平有了质的提升，也使优秀人才脱颖而出，在平凡的岗位上实现了自己的人生价值。……